DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى حول عدم تحديث بيانات الحساب

وثيقة «شكوى حول عدم تحديث بيانات الحساب». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة املالية ‪ /‬بريد الجزائر ‪ /‬البنك املعين‬ ‫املؤسسة املالية‪..................................................... :‬‬ ‫مكتب أو وكالة‪..................................................... :‬‬ ‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص عدم تحديث بيانات الحساب‬ ‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬صاحب حساب ☐ ممثل مؤسسة ☐ مواطن)‬ ‫العنوان‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحساب الجاري (‪ CCP‬أو بنكي)‪..................................................... :‬‬ ‫مكان الواقعة‪ :‬مكتب بريد ‪ /‬وكالة بـ‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ تقديم الطلب‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫إلى السيد‪ :‬مدير مكتب الربيد ‪ /‬مدير الوكالة البنكية ‪ /‬السيد املدير العام لربيد الجزائر ‪ /‬السيد املدير العام للبنك‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص عدم تحديث بيانات الحساب‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن عدم تحديث بياناتي الشخصية‪/‬اإلدارية‬ ‫املرتبطة بالحساب رقم‪ ،..................................................... :‬رغم تقديمي لطلب رسمي بتاريخ‪:‬‬ ‫___ ‪ ،___20 / ___ /‬مرفق بجميع الوثائق املطلوبة‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬نوع البيانات املطلوب تحديثها‪ ☐( :‬العنوان ☐ رقم الهاتف ☐ الحالة املهنية ☐ الربيد اإللكرتوني ☐ أخرى)‬ ‫‪ -‬تم إيداع الطلب لدى املكتب‪/‬الوكالة ولم يتم تنفيذ التحديث إلى غاية اليوم‪.‬‬ ‫‪ -‬لم أتلق أي إشعار أو توضيح حول سبب التأخري أو الرفض‪.‬‬ ‫‪ -‬هذا الوضع ُيعيقين في إجراء معامالتي املالية وُيخل بحق املواطن في خدمة إدارية فعالة‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم فتح تحقيق إداري في املوضوع‪ ،‬وتسوية وضعييت في أقرب اآلجال‪ ،‬وضمان تحديث البيانات‬ ‫وفًق ا لإلجراءات القانونية املعتمدة‪.‬‬ ‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬ ‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬

AR

idara

الرافع

702 سبتمبر 2026

…املدير العام لربيد الجزائر ‪ /‬السيد املدير العام للبنك‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص عدم تحديث بيانات الحساب‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

تقرير تحقيق داخلي حول نزاع بنكي

تقرير تحقيق داخلي حول نزاع بنكي هو نموذج إداري مخصص لمصلحة الرقابة الداخلية في البنك، ولرئيس المصلحة وأعضاء لجنة التحقيق والجهات المعنية بمتابعة شكاوى الزبائن والعمليات البنكية. يتناول التقرير توثيق النزاعات المرتبطة بالحسابات والخدمات المصرفية، مثل الخصم غير المبرر، والعمليات غير المرصح بها، ورفض الخدمة، وغيرها من الحالات. يضم النموذج بيانات تعريفية عن البنك والفرع، ورقم التقرير، وتاريخ الإنجاز، والفترة الزمنية محل التحقيق، إضافة إلى اسم الزبون ورقم الحساب وتاريخ تسجيل الشكوى ورقمها والجهة الداخلية المعنية، مثل مصلحة العمليات أو مصلحة البطاقات أو مصلحة التحويلات. يتضمن قسمًا لمنهجية التحقيق يمكن من خلاله تحديد الإجراءات المنفذة، ومنها مراجعة كشوف الحساب، وتحليل سجل العمليات البنكية، واستجواب الموظفين المعنيين، ومراجعة النظام الإلكتروني، والتواصل مع الزبون. كما يحتوي على قسم لعرض نتائج التحقيق، مع تسجيل تاريخ تنفيذ العملية محل النزاع، والمبلغ المعني، ومصدر العملية، سواء كانت عبر بطاقة أو تحويل إلكتروني أو خصم تلقائي، والتحقق من وجود إذن مسبق من الزبون أو خطأ تقني أو إداري أو تكرار العملية أو عدم تطابق بيانات المستفيد. ويتيح التقرير تحديد التوصيات المناسبة، مثل استرجاع المبلغ للزبون، وتقديم اعتذار رسمي، ومراجعة الإجراءات الداخلية، وتوقيف الخدمة مؤقتًا، أو إحالة الملف إلى الإدارة العامة أو الجهات القانونية. كما يوفر مساحة لتوثيق الإجراءات المتخذة وقائمة بالوثائق المرفقة، ومنها نسخة الشكوى الأصلية، وكشوف الحساب، وسجل العمليات البنكية، والمراسلات الداخلية، مع خانات التحرير والتاريخ والتوقيع وختم البنك.

AR

idara

الرافع

702 سبتمبر 2026

…‬رقم الشكوى‪ / .......... :‬ش‪.‬ب ‪___20 /‬‬ ‫‪ -‬الجهة املعنية داخلًي ا‪ ☐ :‬مصلحة العمليات ☐ مصلحة البطاقات ☐ مصلحة التحويالت ☐ أخرى‬ ‫**‪ .2‬منهجية التحقيق‪**:‬‬ ‫☐ مراجعة كشوف الحساب‬ ‫☐ <…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى حول ضياع حوالة أو بطاقة EDAHABIA

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجه إلى زبائن بريد الجزائر والمواطنين والمستفيدين وأصحاب الحسابات البريدية وممثلي المؤسسات، للتبليغ عن ضياع حوالة بريدية أو البطاقة الذهبية. يتضمن النموذج بيانات الجهة الإدارية، مع خانة مخصصة لاسم مكتب البريد، وبيانات مقدم الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان، رقم الهاتف، ورقم الحساب البريدي الجاري عند توفره. كما يتيح تسجيل مكان الواقعة وتاريخها، وتحديد الجهة المرسل إليها الطلب، سواء مدير مكتب البريد أو مدير بريد الجزائر الولائي أو المدير العام لبريد الجزائر. يتناول موضوع الشكوى عدم استلام الحوالة أو البطاقة في الآجال المحددة، وغياب التوضيح الرسمي أو الإشعار الكتابي، والتوجه المتكرر إلى مكتب البريد دون الحصول على نتيجة. يحتوي النموذج على خانات لتحديد نوع العملية، بما في ذلك إرسال حوالة أو استقبالها، طلب بطاقة، تجديد بطاقة، أو عملية أخرى، إلى جانب رقم الحوالة أو رقم الطلب إن وجد. وتعرض الشكوى طلب فتح تحقيق إداري وتقني لتحديد موقع الحوالة أو البطاقة، مع المطالبة بالتعويض أو إعادة إصدار الوثيقة، وتقديم توضيح رسمي حول سبب الضياع، وتسوية الوضعية في أقرب الآجال. ويختتم النموذج بخانات مكان التحرير، وتاريخ تقديم الشكوى، والتوقيع.

AR

idara

الرافع

2502 سبتمبر 2026

…تحقيق إداري وتقين لتحديد موقع الحوالة أو البطاقة‪،‬‬ ‫وضمان تعوييض أو إعادة إصدار الوثيقة في أقرب اآلجال‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية وضعييت‪ ،‬وتقديم توضيح رسمي حول سبب الضياع‪ ،‬وضمان <…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى عن تحايل أو سرقة رصيد إلكتروني

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية حول التحايل أو السرقة أو الخصم غير المبرر من الرصيد الإلكتروني، موجه إلى المواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الأحياء الراغبين في التبليغ لدى وكالة موبيليس أو أوريدو أو جازي أو اتصالات الجزائر أو سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية، أو لدى جهة أخرى معنية. يتضمن النموذج خانات إدارية لتعريف الولاية والبلدية والجهة المختصة، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف أو الحساب الإلكتروني، واسم المتعامل المعني. كما يتيح تسجيل تاريخ الواقعة وقيمة الرصيد المخصوم بالدينار الجزائري، وتوجيه الشكوى إلى مدير وكالة المتعامل أو رئيس سلطة الضبط أو والي الولاية. يعرض المستند صيغة جاهزة لطلب مراجعة عملية خصم مالي تمت دون إذن أو دون استعمال فعلي، مع توضيح حالات مثل الخصم دون إرسال أو تفعيل خدمة، عدم تلقي إشعار مسبق، عدم إجراء تحويل أو اشتراك خلال الفترة المعنية، وعدم الحصول على رد أو تعويض بعد تقديم طلب المراجعة، إضافة إلى الإشارة إلى وجود حالات مماثلة لدى زبائن آخرين وفق الشهادات. وتطلب الشكوى فتح تحقيق تقني وإداري، تحديد مصدر العملية، استرجاع الرصيد عند الإمكان، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، تقديم كشف مفصل، وحماية الحساب الإلكتروني من الاختراق أو التحايل مستقبلاً. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

603 سبتمبر 2026

…خصم غري مربر أو تحايل على رصيد إلكرتوني‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن عملية خصم غري مربرة أو تحايل‬ ‫إلكرتوني تعرضت له على مستوى حسابي لدى املتعامل ‪…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى حول اقتطاع غير مبرر من الحساب

يتضمن هذا النموذج صيغة شكوى رسمية موجهة إلى مدير الوكالة أو المؤسسة المالية أو وزير المالية، للإبلاغ عن اقتطاع مالي غير مبرر من الحساب دون إشعار مسبق أو سند قانوني. يحتوي النموذج على خانات خاصة ببيانات صاحب الشكوى، رقم الحساب، تاريخ الاقتطاع، المبلغ المقتطع، تفاصيل الواقعة، والطلبات المتعلقة بفتح التحقيق واسترجاع المبلغ عند ثبوت عدم قانونيته.

AR

idara

الرافع

902 سبتمبر 2026

…وُيخل بثقيت في املؤسسة املالية‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم فتح تحقيق داخلي في املوضوع‪ ،‬وتقديم توضيح رسمي حول سبب االقتطاع‪ ،‬واسرتجاع املبلغ‬ ‫إن ثبت عدم قانونيته‪ ،‬مع ضمان عدم تكرار مثل…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى ضد ارتفاع غير مبرر في الفاتورة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكالة سونلغاز أو مديرية الطاقة أو والي الولاية، بشأن الارتفاع غير المبرر في فاتورة الكهرباء أو الغاز. يناسب المواطنين وأصحاب المحلات وممثلي الأحياء الراغبين في الاعتراض على قيمة فاتورة لا تعكس الاستهلاك الفعلي. يتضمن النموذج خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف، رقم الاشتراك، رقم الفاتورة، تاريخ إصدارها، ونوع الخدمة المعنية، مع إمكانية اختيار الكهرباء أو الغاز أو كليهما. يحتوي كذلك على صيغة رسمية لعرض موضوع الشكوى وبيان أن قيمة الفاتورة مرتفعة وغير مبررة، مع الإشارة إلى احتمال وجود خلل في قراءة العداد أو طريقة الحساب. ويعرض مجموعة من أسباب الاعتراض القابلة للتحديد، منها تجاوز الفاتورة للمعدل المعتاد رغم عدم تغيير نمط الاستهلاك، غياب القراءة الفعلية للعداد أو الاعتماد على تقديرات غير دقيقة، عدم وجود إشعار مسبق أو مراجعة دورية، التأثير المالي المباشر على المواطن أو النشاط التجاري، ووجود حالات مماثلة لدى سكان الحي أو الزبائن المجاورين. يطلب مقدم الشكوى فتح تحقيق تقني، ومراجعة الفاتورة، وتقديم توضيحات رسمية، وتصحيح القيمة عند ثبوت الخطأ، إضافة إلى تكليف لجنة تقنية لمعاينة العداد وتقديم كشف مفصل للاستهلاك وضمان عدم تكرار الحالة. يختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

305 سبتمبر 2026

…‬مما ُيثري الشكوك حول دقة القراءة أو طريقة الحساب‬ ‫املعتمدة‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬الفاتورة تفوق املعدل املعتاد رغم عدم تغيري نمط االستهالك‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب قراءة فعلي…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى ضد ضعف أو انقطاع شبكة الإنترنت

وثيقة إدارية قابلة للتعبئة لتقديم شكوى رسمية حول تدهور جودة خدمة الإنترنت، بما في ذلك ضعف سرعة التحميل والرفع والانقطاعات المتكررة وصعوبة التواصل مع خدمة الزبائن. يتضمن النموذج بيانات المشتكي، نوع الخدمة، اسم المتعامل، تفاصيل المشكلة، والطلبات الموجهة إلى وكالة المتعامل أو الوالي أو سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية.

AR

idara

الرافع

703 سبتمبر 2026

…‬مما ُيؤثر سلًبا على حياتي اليومية أو نشاطي املهين‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬ضعف مستمر في رسعة التحميل والرفع رغم االشرتاك في عرض عالي التدفق‪.‬‬ ‫‪ -‬انقطاعات متكررة دون تدخل فّع ال…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى ضد مؤسسة بريد الجزائر بسبب تعطل الخدمات الرقمية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى مؤسسة بريد الجزائر والجهات الوصية، مخصص للمواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الأحياء وكل من تضرر من تعطل أو ضعف الخدمات الرقمية البريدية. يتناول النموذج مشكلات المنصات الإلكترونية، مثل تطبيق بريدي موب، والموقع الرسمي، وخدمة البطاقة الذهبية، وما ينتج عنها من توقف متكرر، وصعوبة في تسجيل الدخول أو تنفيذ العمليات، وتأخر إرسال واستقبال الإشعارات أو إنجاز المعاملات المالية، إضافة إلى غياب الدعم التقني أو عدم الرد على الشكاوى السابقة وتأثير الخلل في المواطنين والمؤسسات. يتضمن المستند خانات إدارية وشخصية لتعبئة الولاية والبلدية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، ورقم الحساب البريدي الجاري عند وجوده، والمنصة الرقمية المعنية، وتاريخ بداية المشكلة. كما يحدد الجهات التي يمكن توجيه الشكوى إليها، ومنها مدير مؤسسة بريد الجزائر، ووزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، ورئيس سلطة الضبط المختصة. يقدم النموذج صياغة جاهزة لموضوع الشكوى، وشرحاً لتعطل الخدمات وتأثيره في العمليات اليومية والمعاملات المالية والإدارية، مع عرض تفصيلي لأبرز مظاهر الخلل. ويتضمن أيضاً طلب فتح تحقيق تقني، وتحسين البنية الرقمية، وضمان استقرار المنصات واستمرارية الخدمة، وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب العطل، والتدخل العاجل لتسوية الوضع، مع الإشارة إلى تعويض المتضررين عند الاقتضاء. وينتهي بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء، مما يجعله وثيقة قابلة للتعبئة والاستعمال في تقديم شكوى إدارية بشأن جودة واستمرارية الخدمات الرقمية لبريد الجزائر.

AR

idara

الرافع

703 سبتمبر 2026

…‫‪ -‬غياب الدعم التقين أو الرد على الشكاوى السابقة‪.‬‬ ‫‪ -‬تأثري مبارش على املواطنني واملؤسسات في املنطقة‪.‬‬ ‫إن هذه الوضعية ُتخل بمبدأ الخدمة العمومية الرقمية وتستوجب فتح تحقيق تقين‪ …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى ضد سونلغاز بسبب فواتير مبالغ فيها

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكالة سونلغاز المحلية أو مديرية الطاقة أو البلدية أو والي الولاية، بشأن فواتير الغاز أو الكهرباء المبالغ فيها وغير المبررة أو غير المطابقة للاستهلاك الفعلي. يناسب المواطنين وأصحاب المحلات وممثلي الأحياء الراغبين في الاعتراض على قيمة فاتورة مرتفعة وطلب مراجعتها والتحقق من طريقة احتسابها. يتضمن النموذج خانات لبيانات الولاية والبلدية والجهة المعنية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، ورقم الاشتراك، ورقم الفاتورة، وتاريخ إصدارها. كما يتيح توجيه الشكوى إلى مدير وكالة سونلغاز أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو والي الولاية، مع تحديد موضوع الشكوى وشرح أسباب الاعتراض. يعرض النص حالات يمكن الاستناد إليها، منها تجاوز الفاتورة للمعدل المعتاد رغم عدم تغير نمط الاستهلاك، وغياب القراءة الفعلية للعداد أو الاعتماد على تقديرات غير دقيقة، وعدم وجود إشعار مسبق أو مراجعة دورية، والتأثير المالي المباشر على المواطن أو النشاط التجاري، ووجود حالات مماثلة لدى سكان الحي أو الزبائن المجاورين. ويتضمن مطالب واضحة بفتح تحقيق تقني، ومراجعة الفاتورة، وتقديم توضيحات رسمية، وتصحيح القيمة عند ثبوت الخطأ، وتكليف لجنة تقنية بمعاينة العداد، وتقديم كشف مفصل للاستهلاك، وضمان عدم تكرار المشكلة. ويُختتم النموذج بخانتي مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

305 سبتمبر 2026

…‬مما ُيثري الشكوك حول دقة القراءة أو طريقة الحساب املعتمدة‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬الفاتورة تفوق املعدل املعتاد رغم عدم تغيري نمط االستهالك‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب قراءة فعلية …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى ضد تأخر في تسليم حوالة مالية

وثيقة إدارية تتضمن نموذج شكوى رسمية بشأن التأخر غير المبرر في تسليم حوالة مالية بريدية أو إلكترونية أو دولية. تتيح الوثيقة إدخال بيانات المرسل أو المستفيد، ومعلومات الحوالة، ومكتب البريد، وتفاصيل الواقعة، مع طلب التحقيق الإداري وتسوية الوضعية وتقديم توضيح رسمي.

AR

idara

الرافع

1202 سبتمبر 2026

…ويستوجب فتح تحقيق إداري وتقين لتحديد سبب التأخر‪ ،‬وضمان تسوية‬ ‫العملية في أقرب اآلجال‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية وضعييت‪ ،‬وتتبع الحوالة‪ ،‬وتقديم توضيح رسمي حول سبب التأخر‪،‬‬ ‫وضمان…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى بخصوص تسريب بيانات شخصية من موقع إداري

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمواطنين والموظفين وأصحاب المؤسسات وغيرهم من المتضررين من تسريب بيانات شخصية عبر موقع أو بوابة إدارية رسمية. يوجَّه النموذج إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات، أو الجهة الإدارية المالكة للموقع، أو والي الولاية، ويتضمن خانات لتسجيل الولاية والبلدية والجهة المعنية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، واسم الموقع أو البوابة المعنية، وتاريخ اكتشاف التسريب. يعرض النموذج موضوع الشكوى وصياغة رسمية للتبليغ عن نشر البيانات الشخصية أو الوصول إليها دون إذن أو حماية كافية، مع توضيح أوجه الواقعة، مثل إتاحة رقم الهوية أو العنوان أو رقم الهاتف أو معلومات حساسة أخرى دون تصريح، وغياب إجراءات الحماية أو التشفير، وعدم إعلام صاحب البيانات أو الحصول على موافقته، وما قد يترتب على التسريب من مخاطر قانونية أو اجتماعية أو مالية، إضافة إلى عدم اتخاذ الجهة المالكة إجراءً فورياً. يتضمن كذلك طلب فتح تحقيق إداري وتقني، وتحديد المسؤوليات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، وحذف البيانات المسرّبة، وتعويض المتضررين عند الاقتضاء، ومطالبة الجهة المعنية بتقديم توضيح رسمي وضمان عدم تكرار الواقعة. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع، مع الإشارة إلى القانون رقم 07-18 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.

AR

idara

الرافع

903 سبتمبر 2026

…حماية املعطيات ذات الطابع الشخيص‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم اكتشاف أن بياناتي (☐ رقم الهوية ☐ العنوان ☐ رقم الهاتف ☐ معلومات حساسة أخرى) متاحة أو تم‬ ‫الوصول إليها دون…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى حول أخطاء في التصديق الإلكتروني للوثائق

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمواطنين والموظفين وأصحاب المؤسسات وكل متضرر من أخطاء التصديق الإلكتروني للوثائق الإدارية في الجزائر. يوجَّه النموذج إلى مدير المنصة الرقمية أو الوزير أو رئيس سلطة الضبط، مع إمكانية تحديد الجهة المعنية، مثل وزارة الداخلية، وزارة الرقمنة أو سلطة الضبط، وتعبئة بيانات الولاية والبلدية. يتضمن النموذج خانات الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى اسم المنصة أو البوابة الرقمية المعنية، ونوع الوثيقة المصادق عليها وتاريخ إصدارها. يعرض موضوع الشكوى المرتبط بالأخطاء التقنية أو المعلوماتية التي قد تفقد الوثيقة مصداقيتها أو تعيق استعمالها في الإجراءات الرسمية. وتشمل تفاصيل الشكوى بيانات غير صحيحة أو غير محدثة في الوثيقة، أو تعطل رمز التحقق الرقمي أو الرقم المرجعي، أو عدم مطابقة التوقيع الإلكتروني للجهة الرسمية أو عدم ظهوره، أو رفض الوثيقة من جهة أخرى بسبب خلل في التصديق، أو عدم تلقي رد على طلب التصحيح أو إعادة الإصدار. كما يتضمن النموذج طلب فتح تحقيق تقني، وتصحيح الوثائق المتضررة، وضمان جودة التصديق الإلكتروني، وتوفير آلية للطعن أو التعديل، مع المطالبة بتحديث الوثيقة وتسوية الوضعية وضمان سلامة التصديق الإلكتروني. وفي نهايته توجد خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

603 سبتمبر 2026

…‬مما‬ ‫ُيفقد الوثيقة مصداقيتها أو ُيعيق استخدامها في اإلجراءات الرسمية‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬الوثيقة املصادق عليها تحتوي على بيانات خاطئة أو غري محدثة‪.‬‬ ‫‪ -‬رمز التحقق الرقمي (‪ QR‬أو رقم…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالعدالة والعقود

نموذج العريضة المقدمة إلى السيد وكيل الجمهورية المحترم 1

نموذج عريضة قانونية مقدمة إلى السيد وكيل الجمهورية المحترم، مخصص للشاكي الراغب في تقديم شكوى ضد شخص أصدر شيكًا بدون رصيد. يتضمن النموذج صيغة موجهة إلى محكمة يحدد اسمها، مع خانات لبيانات الشاكي، مثل الاسم والعنوان والجنسية والمهنة، وبيانات المشكو منه، إضافة إلى تحديد الجهة القضائية المختصة. يعرض النموذج موضوع الشكوى المتعلق بشيك مرفوض الصرف بسبب عدم كفاية الرصيد، ويتيح إدخال رقم الشيك وتاريخه ومبلغه وقيمة السلعة أو الخدمة التي صدر مقابلها، إلى جانب تاريخ تقديمه إلى البنك. كما يتضمن عرضًا للوقائع، ومنها محاولة الشاكي التواصل مع المشكو منه للحصول على المبلغ نقدًا أو تسوية الموضوع، دون التوصل إلى دفع المستحقات. ويشمل قسم المطالبة القانونية طلب إلزام المشكو منه بدفع قيمة الشيك، ومتابعته قانونيًا بسبب إصدار شيك بدون رصيد وفق القوانين المعمول بها، وتحميله المصاريف القضائية. وينتهي النموذج بطلب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترجاع المبلغ المستحق ومتابعة المشكو منه قضائيًا، مع خانات مخصصة لاسم الشاكي والتاريخ والتوقيع. يناسب هذا النموذج إعداد عريضة شكوى رسمية بشأن شيك بدون رصيد وتقديمها إلى وكيل الجمهورية.

AR

idara

الرافع

905 سبتمبر 2026

…‬‬ ‫املطالبة القانونية‪:‬‬ ‫الطلب بالحكم لصالح الشاكي بإلزام املشكو منه بدفع قيمة الشيك املتداول الذي‬ ‫‪.1‬‬ ‫رفض رصفه بسبب عدم وجود رصيد‪.‬‬ ‫تقديم الشكوى ملتابعة املشكو منه عن إصدار شيك بدون رصيد‪ …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالشؤون الاجتماعية والعائلية

رسالة شكوى حول تسريب بيانات شخصية من مؤسسة اجتماعية

استمارة عربية رسمية لصياغة رسالة شكوى حول تسريب بيانات شخصية من مؤسسة اجتماعية، موجهة إلى مدير أو مديرة النشاط الاجتماعي بالولاية. تناسب المستفيدين من خدمات المؤسسة، وأولياء الأمور، والموظفين السابقين، وغيرهم ممن تعرضت بياناتهم لتسريب غير قانوني. تتضمن الاستمارة خانات لإدخال الاسم الكامل، ورقم التعريف الوطني، والعنوان، ورقم الهاتف، والصفة، واسم المؤسسة الاجتماعية ومقرها. وتتيح تحديد تاريخ اكتشاف التسريب والوسيلة التي وقع بها، مثل استخدام المعلومات في غير الغرض المصرح به، أو تداولها دون إذن، أو نشرها عبر وسائل غير رسمية، مع خيار ذكر سبب آخر. كما تشمل قائمة بالبيانات التي قد تكون سُرّبت، ومنها الاسم الكامل، ورقم التعريف الوطني، والعنوان، والحالة الصحية، والوضعية الاجتماعية، أو بيانات أخرى. تعرض الرسالة موضوع الشكوى وتوضح أن التسريب يمثل انتهاكًا للخصوصية ومخالفة للقواعد المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، ثم تتضمن طلبًا بفتح تحقيق إداري واتخاذ الإجراءات التأديبية أو القانونية اللازمة ضد الجهة المسؤولة، مع ضمان عدم تكرار الواقعة. وتوفر قسمًا لإرفاق الأدلة، مثل نسخة من بطاقة التعريف الوطنية، ونسخة من الوثائق المسرّبة أو صور عنها، وشهادات أو مراسلات تثبت التسريب. وتختتم بخانات مكان التحرير، والتاريخ، والإمضاء.

AR

idara

الرافع

604 سبتمبر 2026

…النشاط االجتماعي لوالية‪..................................................... :‬‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى حول ترسيب بيانات شخصية من مؤسسة اجتماعية‬ ‫يرشفين أن أتقدم إلى سيادتكم بهذه الشكوى الرسمية بخ…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالعدالة والعقود

شكوى بشأن إخلال مهني جسيم وتقاعس قضائي أدى إلى قرار مجحف صادر عن مجلس قضاء البليدة، وتكريس نتيجة جريمة مثبتة بحكم قضائي

شكوى قانونية موجهة إلى المفتش العام لوزارة العدل بشأن إخلال مهني جسيم وتقاعس قضائي أديا، وفقًا لما يورده الشاكي، إلى قرار مجحف صادر عن الغرفة الجزائية لدى مجلس قضاء البليدة وتكريس نتيجة جريمة تزوير وخيانة أمانة مثبتة بحكم قضائي. تتناول الوثيقة وقائع النزاع المتعلق بملكية سيارة، وتعرض مسؤولية قاضي التحقيق لدى محكمة بوفاريك بسبب عدم التنفيذ الكامل لقرار غرفة الاتهام الصادر في ٣ يوليو ٢٠٢٣، والاكتفاء بإصدار أمر بالحجز في ٢ أكتوبر ٢٠٢٣، ثم إحالة الملف إلى المحاكمة في ١٥ أكتوبر ٢٠٢٣ دون حسم مصير السيارة. كما تناقش قرار مجلس قضاء البليدة المؤرخ في ٢٩ أبريل ٢٠٢٤، ورقم فهرسه ٢٤/٠٥٨٦٧، وتنتقد نقض حكم الدرجة الأولى الصادر في ٦ ديسمبر ٢٠٢٣ والقاضي برد السيارة إلى مالكها. وتفصل الشكوى في خطأين منسوبين إلى قضاة المجلس: قبول شخص كان شاهدًا أمام المحكمة الابتدائية بصفته طرفًا مدنيًا لأول مرة في مرحلة الاستئناف، بما يعد مخالفة لمبدأ التقاضي على درجتين وللمادة ٤٣٣ من قانون الإجراءات الجزائية، ثم تأييد إدانة المتهمين بالتزوير وخيانة الأمانة مع تسليم موضوع الجريمة إلى مستفيد يستند حقه إلى الأفعال الإجرامية، استنادًا إلى حسن النية. وتختتم الوثيقة بأربعة مطالب تشمل فتح تحقيق مهني وقضائي، تحديد المسؤوليات، اتخاذ الإجراءات التأديبية والقانونية، والتدخل لإعادة النظر في القرار وتصحيح الخطأ ورد الحق. وتضم قائمة بالمرفقات، منها الشكوى الأصلية، البطاقات الرمادية، محاضر التحقيق والمواجهة، قرارات غرفة الاتهام والمحكمة والمجلس، وأسباب الطعن بالنقض.

AR

idara

الرافع

602 سبتمبر 2026

…هذه الشكوى موجهة بشكل أسايس ض د األداء القض ائي املعيب لقض اة املجلس ال ذين أص دروا الق رار‬ ‫بتاريخ ‪ 29‬أبريل ‪( 2024‬رقم فهرس ‪ ،)24/05867‬وضد التقاعس املريب لقايض التحقيق لدى…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى حول تلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للزبائن أو ممثلي العائلات للإبلاغ عن التلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية، وتقديمه إلى مدير السياحة الولائي أو مدير التجارة أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج خانات تحديد الجهة المعنية، مثل وكالة سفر أو فندق أو مديرية السياحة أو جهة أخرى، إلى جانب بيانات مقدم الشكوى: الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. كما يتيح تسجيل اسم المؤسسة المعنية وعنوانها ورقم الحجز أو الفاتورة وتاريخ المعاملة. يعرض النموذج موضوع الشكوى المتعلق بفرض مبلغ يفوق السعر المعلن أو تغيير تفاصيل الحجز دون إشعار مسبق، مع توضيح الفرق بين السعر المعلن والمبلغ المدفوع. ويشمل خانات لبيان الرسوم غير المبررة، مثل ضريبة إضافية أو خدمات إلزامية، والإشارة إلى عدم تقديم فاتورة مفصلة أو توضيح رسمي. كما يخصص موضعاً لذكر الأدلة المرفقة، ومنها الإعلان والحجز والفاتورة والمراسلات السابقة. يتضمن النص طلب فتح تحقيق إداري، ومحاسبة المؤسسة المعنية، والتعويض عن الفرق المالي أو الضرر المعنوي، مع التماس التدخل لضمان احترام الأسعار المعلنة وتفعيل الرقابة على المؤسسات السياحية والتجارية. وينتهي النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

23011 سبتمبر 2026

…والصناعة التقليدية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تالعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تالعب في األسعار من طرف املؤسسة‬ ‫املذكورة أعاله‪ …

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى حول تجاهل طلب دعم لمشروع سياحي

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمستثمرين وأصحاب المؤسسات وأصحاب أفكار المشاريع السياحية، لتقديم اعتراض بشأن تجاهل أو تعطيل طلب دعم لمشروع سياحي محلي. يتضمن النموذج بيانات مقدم الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى اسم المشروع السياحي ونوعه، مع خيارات تشمل الإقامة السياحية، وكالة السفر، النشاط البيئي، المشروع الثقافي أو نوعاً آخر. كما يتيح تسجيل تاريخ إيداع طلب الدعم، والجهة المستقبلة للطلب، ورقم الملف أو الوصل، وتوجيه الشكوى إلى مدير السياحة الولائي أو والي الولاية أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يشتمل نص الشكوى على عرض رسمي لواقعة إيداع الملف مرفقاً بالوثائق المطلوبة وفق الشروط المعمول بها، مع الإشارة إلى عدم تلقي رد رسمي أو متابعة. ويتضمن قسم تفاصيل الشكوى نقاطاً قابلة للتأكيد، منها استيفاء المشروع للمعايير القانونية والتنموية، وعدم إبلاغ صاحبه بأي تحفظ أو نقص في الملف، وعدم استدعائه إلى مقابلة أو تقييم تقني، وإرفاق نسخة من الملف ووصل الإيداع والمراسلات السابقة. يوضح النموذج أثر التجاهل على تشجيع الاستثمار المحلي وتطوير السياحة الداخلية، ويطلب فتح تحقيق إداري، وتوضيح أسباب التعطيل، وضمان دراسة الملفات بموضوعية وفي آجال معقولة، إلى جانب تفعيل آليات الدعم والمتابعة وتحقيق الإنصاف في معالجة طلبات المشاريع السياحية. وينتهي بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى وتوقيع مقدمها.

AR

idara

الرافع

17011 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمستثمرين وأصحاب المؤسسات وأصحاب أفكار المشاريع السياحية، لتقديم اعتراض بشأن تجاهل أو تعطيل طلب دعم لمشروع سياحي محلي. يتضمن النموذج بيانات مق…

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى حول سرقة أو إهمال في مركز ترفيه

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية حول حادث سرقة أو إهمال داخل مركز ترفيه عمومي أو خاص، موجّه إلى مدير المركز أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة. يناسب الزائر أو ولي الأمر أو ممثل المجموعة أو أي شخص يرغب في الإبلاغ عن ضرر مادي أو معنوي ناتج عن ضعف التنظيم أو غياب الرقابة والسلامة. يتضمن النموذج خانات بيانات الولاية والبلدية واسم المركز الترفيهي، إضافة إلى الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. كما يتيح تسجيل تاريخ الحادث أو الزيارة وتحديد نوع الواقعة من خلال خيارات تشمل السرقة، الإهمال، غياب الأمن أو حالة أخرى. يضم نص الشكوى مساحة لذكر مكان الحادث وتاريخه ووصف الضرر وغياب التدخل أو التنظيم من إدارة المركز. وتشمل عناصر تفاصيل الشكوى غياب كاميرات المراقبة أو الحراسة الأمنية، عدم وجود أعوان للتوجيه أو التدخل في الحالات الطارئة، سوء تنظيم الدخول أو الفوترة أو حفظ الأغراض الشخصية، وعدم تجاوب الإدارة مع الشكوى أو البلاغ. يوضح النموذج إمكانية إرفاق التذكرة أو شهادة طبية أو صور أو مراسلات عند وجودها. كما يتضمن طلبات محددة، منها فتح تحقيق إداري، محاسبة الجهة المسؤولة، التعويض عن الضرر، اتخاذ إجراءات وقائية، ضمان أمن وسلامة الزوار، تفعيل الرقابة على مراكز الترفيه وتحسين شروط الاستقبال والتنظيم. وينتهي بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

24011 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية حول حادث سرقة أو إهمال داخل مركز ترفيه عمومي أو خاص، موجّه إلى مدير المركز أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة. ينا…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى ضد محطة وقود بسبب الغش في الكمية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه للمواطنين والسائقين وممثلي الجمعيات الراغبين في التبليغ عن الغش في كمية الوقود بمحطة توزيع، ضمن إطار حماية المستهلك والرقابة التجارية والطاقة. يحمل النموذج ترويسة الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية ووزارة التجارة وترقية الصادرات، مع خانات الولاية والبلدية والجهة المعنية، بما في ذلك مديرية التجارة أو مديرية الطاقة أو البلدية أو جهة أخرى. يتضمن حقولًا لبيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان ورقم الهاتف، إضافة إلى اسم محطة الوقود وموقعها وتاريخ الواقعة. تُوجَّه الشكوى إلى مدير التجارة الولائي أو مدير الطاقة أو والي الولاية، وتعرض موضوع التبليغ عن عدم تطابق الكمية الظاهرة على العداد مع الكمية الفعلية التي تم تزويد المشتكي بها. يتيح النموذج توثيق تفاصيل المخالفة، ومنها الحصول على كمية أقل من المبلغ المدفوع حسب العداد، وعدم تقديم فاتورة أو إثبات دقيق للكمية، والاشتباه في التلاعب التقني بعدّاد المضخة أو طريقة الضخ، وتكرار الملاحظة من زبائن آخرين، ورفض العاملين تقديم التوضيحات أو استقبال الشكوى. كما يتضمن صياغة لطلب فتح تحقيق ميداني عاجل، وإجراء معاينة تقنية للمضخة، واتخاذ الإجراءات القانونية عند ثبوت الغش، وإرسال لجنة مراقبة وتكثيف التفتيش على محطات الوقود وضمان احترام المعايير القانونية وحماية حقوق المستهلكين وتعويض المتضررين. ويحتوي في نهايته على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

405 سبتمبر 2026

…تقديم توضيحات أو استقبال الشكوى‪.‬‬ ‫إن هذه املمارسات ُتعد مخالفة رصيحة للقوانني التجارية وحماية املستهلك‪ ،‬وتستوجب فتح تحقيق ميداني عاجل‪،‬‬ ‫ومعاينة تقنية للمضخة‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات القانونية الالزم…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى عن رفض إصدار بطاقة الدفع الإلكتروني

وثيقة إدارية تتضمن نموذج شكوى رسمية بشأن رفض غير مبرر لإصدار بطاقة الدفع الإلكتروني المرتبطة بحساب بريدي أو بنكي. يتيح النموذج تسجيل بيانات صاحب الشكوى، تفاصيل طلب البطاقة، مكان وتاريخ الواقعة، وطلب فتح تحقيق إداري وتوضيح أسباب الرفض وتمكين المعني من الحصول على البطاقة وفقًا للقانون.

AR

idara

الرافع

1902 سبتمبر 2026

…ُيعيقين في إجراء معامالتي املالية اليومية وُيخل بحق املواطن في االستفادة من الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم فتح تحقيق إداري في املوضوع‪ ،‬وتوضيح سبب الرفض‪ ،‬وضمان تمكيين من الحصول على‬ ‫البطاقة …