شكوى حول غياب التأمين أثناء الرحلات السياحية

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة سفر ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص غياب التأمني أثناء الرحالت السياحية املنظمة‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ مشارك في الرحلة ☐ ممثل مجموعة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم الوكالة املنظمة‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحجز أو العقد‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫وجهة الرحلة‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير الوكالة ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص غياب التأمني أثناء الرحلة السياحية‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن غياب التغطية التأمينية خالل الرحلة‬ ‫السياحية املنظمة من طرف وكالة‪ ،..................................................... :‬وذلك خالل الفرتة من‬ ‫___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪ ،___20 / ___ /‬نحو‪ ،..................................................... :‬حيث‬ ‫لم يتم تقديم أي وثيقة تأمني صحي أو تأمني ضد الحوادث أو األمتعة‪ ،‬رغم أن ذلك ُيعد من االلزتامات األساسية‬ ‫املنصوص عليها في دفرت الرشوط الخاص بالوكاالت السياحية‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬لم يتم إعالم املشاركني بوجود أي تأمني قبل أو أثناء الرحلة‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم تسليم أي وثيقة أو رقم بوليصة تأمني‪.‬‬ ‫‪ -‬عند وقوع حادث ‪ /‬طارئ‪ ،‬لم تتدخل الوكالة أو تقدم أي تغطية‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من العقد‪ ،‬الربنامج‪ ،‬وشهادة من مشاركني آخرين إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذا اإلهمال ُيعرض املسافرين ملخاطر صحية وقانونية‪ ،‬وُيخل بحقوقهم كمستهلكني‪ ،‬ويستوجب فتح تحقيق‬ ‫إداري‪ ،‬ومراجعة الرتاخيص املمنوحة للوكالة‪ ،‬وضمان توفري التأمني اإلجباري في جميع الرحالت السياحية‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت السفر‪ ،‬وضمان احرتام املعايري‬ ‫التنظيمية والتأمينية‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬