شكوى حول فقدان الأمتعة أثناء رحلة منظمة من وكالة جزائرية

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة سفر ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص فقدان األمتعة أثناء رحلة منظمة من طرف وكالة سياحية‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ مشارك في الرحلة ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم وكالة السفر‪..................................................... :‬‬ ‫عنوان الوكالة‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحجز أو العقد‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫وجهة الرحلة‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة السفر ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص فقدان األمتعة أثناء رحلة منظمة‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن فقدان أمتعيت الشخصية أثناء مشاركيت في‬ ‫رحلة منظمة من طرف وكالة السفر املذكورة أعاله‪ ،‬بتاريخ‪،___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫نحو‪ ،..................................................... :‬حيث تم تحميل األمتعة ضمن املجموعة‪ ،‬لكن عند‬ ‫الوصول لم يتم العثور على حقيبيت ‪ /‬أمتعيت‪ ،‬ولم يتم تقديم أي توضيح رسمي أو تعويض‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم تسليم األمتعة في نقطة االنطالق تحت إرشاف ممثل الوكالة‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم توفري إيصال أو بطاقة تعريف لألمتعة‪.‬‬ ‫‪ -‬عند الوصول‪ ،‬لم يتم العثور على الحقيبة رغم البحث‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم تقديم أي تعويض أو عرض بديل‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من الحجز‪ ،‬وصف األمتعة‪ ،‬وشهادة من املشاركني إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيعد إهمااًل في التنظيم وُيخل بحقوق الزبائن‪ ،‬ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬وتحديد املسؤولية‪،‬‬ ‫وتعوييض عن الرضر املادي واملعنوي‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وضمان احرتام حقوق املسافرين‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت‬ ‫السفر‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬