شكوى ضد مؤطر رحلات بسبب سلوك غير لائق

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة سفر ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص سلوك غري الئق من طرف مؤطر رحالت سياحية‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ مشارك في الرحلة ☐ ممثل مجموعة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم الوكالة املنظمة‪..................................................... :‬‬ ‫اسم املؤطر املعين‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫وجهة الرحلة‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير الوكالة ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص سلوك غري الئق من طرف مؤطر الرحلة‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن سلوك غري مهين وغري محرتم صدر من‬ ‫طرف مؤطر الرحلة السياحية التابعة لوكالة‪ ،..................................................... :‬وذلك خالل‬ ‫الفرتة من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪،___20 / ___ /‬‬ ‫نحو‪ ،..................................................... :‬حيث تم تسجيل الترصفات التالية‪:‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬توجيه عبارات مهينة أو غري الئقة أمام املشاركني‪.‬‬ ‫‪ -‬تجاهل استفسارات الزبائن أو رفض تقديم املساعدة‪.‬‬ ‫‪ -‬سلوك عدواني أو استفزازي أثناء التنقل أو اإلقامة‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب التنسيق أو التنظيم رغم مسؤوليته املبارشة‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت شهادة من مشاركني آخرين وصور ‪ /‬تسجيالت إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذا السلوك ُيعد إخالاًل بأخالقيات املهنة السياحية وُييسء لصورة الوكالة‪ ،‬ويستوجب فتح تحقيق داخلي‪ ،‬واتخاذ‬ ‫اإلجراءات التأديبية املناسبة‪ ،‬وضمان احرتام الزبائن في جميع الرحالت السياحية‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وتفعيل الرقابة على املؤطرين‪ ،‬وضمان جودة التأطري السياحي‬ ‫مستقبًال‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬