شكوى ضد مرشد سياحي بسبب سوء السلوك أو الغش

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة سياحية ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص سوء السلوك أو الغش من طرف مرشد سياحي‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬سائح ☐ زبون ☐ ممثل مجموعة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم املرشد السياحي‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة اليت ينتمي إليها‪ ☐( :‬وكالة سياحية ☐ مستقل ☐ غري معروف)‬ ‫تاريخ الواقعة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫مكان الجولة أو النشاط‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية ‪ /‬مدير الوكالة املعنية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص سوء السلوك أو الغش من طرف مرشد سياحي‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعريض لسوء معاملة ‪ /‬غش من طرف‬ ‫مرشد سياحي ُي دعى‪ ،..................................................... :‬وذلك خالل الجولة السياحية بتاريخ‪:‬‬ ‫___ ‪ ،___ 20 / ___ /‬بـ‪ ،..................................................... :‬حيث تم تسجيل املخالفات التالية‪:‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عن األماكن أو الربنامج‪.‬‬ ‫‪ -‬فرض رسوم إضافية غري متفق عليها مسبًق ا‪.‬‬ ‫‪ -‬سلوك غري الئق أو مهني تجاه الزبائن‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب االلزتام بالربنامج أو التوقيت املحدد‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من الحجز‪ ،‬الفاتورة‪ ،‬وشهادة من املشاركني إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيعد مخالفة رصيحة ألخالقيات املهنة السياحية وُيخل بثقة الزبائن في الخدمات املقدمة‪ ،‬ويستوجب‬ ‫فتح تحقيق إداري‪ ،‬ومحاسبة املعين‪ ،‬وضمان عدم تكرار مثل هذه الحاالت‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات القانونية الالزمة‪ ،‬وتفعيل الرقابة على املرشدين‬ ‫السياحيني‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬