شكوى بخصوص سوء الخدمات داخل فندق مصنف

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الفندق املعين‪..................................................... :‬‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص سوء الخدمات داخل فندق مصنف (نظافة‪ ،‬طعام‪ ،‬أمن‪)...‬‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ سائح ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم الفندق‪..................................................... :‬‬ ‫عدد النجوم املعلن‪⭐⭐⭐⭐⭐ / ⭐⭐⭐⭐ / ⭐⭐⭐ :‬‬ ‫تاريخ اإلقامة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫رقم الحجز أو الغرفة‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير الفندق ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تدني مستوى الخدمات داخل فندق مصنف‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن سوء الخدمات اليت تعرضت لها خالل‬ ‫إقاميت في فندق‪ ،..................................................... :‬املصنف بـ‪ .......... :‬نجوم‪ ،‬وذلك خالل‬ ‫الفرتة املمتدة من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪ ،___20 / ___ /‬حيث الحظت ما يلي‪:‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬غياب النظافة داخل الغرف أو املرافق (☐ أغطية غري نظيفة ☐ حمام غري معقم ☐ نفايات مرتاكمة)‪.‬‬ ‫‪ -‬نوعية الطعام سيئة أو غري مطابقة للمعايري (☐ وجبات باردة ☐ غياب التنوع ☐ رشوط حفظ غري صحية)‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب األمن أو عدم توفر كامريات مراقبة أو حراسة ليلية‪.‬‬ ‫‪ -‬سلوك غري مهين من طرف بعض األعوان أو االستقبال‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم احرتام الخدمات املعلن عنها في العرض أو املوقع اإللكرتوني‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت صوًرا ‪ /‬فيديوهات ‪ /‬فواتري ‪ /‬شهادات إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذه التجاوزات ُتعد مخالفة رصيحة لدفرت الرشوط الخاص بالفنادق املصنفة‪ ،‬وُتخل بثقة الزبائن في القطاع‬ ‫السياحي‪ ،‬وتستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات القانونية الالزمة‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املادي واملعنوي‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وضمان احرتام معايري التصنيف السياحي‪ ،‬وتفعيل الرقابة على‬ ‫املؤسسات الفندقية‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬