شكوى عن بيع باقات سفر غير مطابقة لما تم الإعلان عنه

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة سفر ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص بيع باقة سفر غري مطابقة ملا تم اإلعالن عنه‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ مشارك في الرحلة ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم وكالة السفر‪..................................................... :‬‬ ‫عنوان الوكالة‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحجز أو العقد‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫وجهة الرحلة‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة السفر ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص بيع باقة سفر غري مطابقة ملا تم اإلعالن عنه‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعريض لتضليل تجاري من طرف وكالة‬ ‫السفر املذكورة أعاله‪ ،‬حيث قمت بحجز باقة سفر تتضمن خدمات محددة تم اإلعالن عنها عرب (☐ إعالن مطبوع ☐‬ ‫موقع إلكرتوني ☐ وسائط التواصل)‪ ،‬لكنين تفاجأت أثناء الرحلة بأن الخدمات املقدمة تختلف تماًم ا عن العرض‬ ‫األصلي‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم اإلعالن عن إقامة في فندق مصنف‪ ،‬لكن تم نقلي إلى مكان أقل جودة‪.‬‬ ‫‪ -‬تم حذف بعض األنشطة أو الزيارات دون إشعار‪.‬‬ ‫‪ -‬نوعية الوجبات أو وسائل النقل كانت دون املستوى املعلن‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم احرتام الربنامج الزمين أو عدد األيام‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من اإلعالن‪ ،‬الحجز‪ ،‬الفاتورة‪ ،‬وشهادة من املشاركني إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيعد مخالفة لقانون حماية املستهلك ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬ومحاسبة الوكالة املعنية‪،‬‬ ‫وتعوييض عن الرضر املادي واملعنوي‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان احرتام العروض السياحية‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت السفر‪ ،‬وحماية‬ ‫حقوق الزبائن‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬