شكوى ضد وكالة سفر بسبب إلغاء رحلة دون إشعار أو تعويض

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة السفر ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص إلغاء رحلة من طرف وكالة سفر دون إشعار أو تعويض‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم وكالة السفر‪..................................................... :‬‬ ‫عنوان الوكالة‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحجز أو العقد‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة امللغاة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫وجهة الرحلة‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة السفر ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص إلغاء رحلة دون إشعار أو تعويض‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن إلغاء رحلة سياحية ‪ /‬نقلية تم حجزها‬ ‫عرب وكالة السفر املذكورة أعاله‪ ،‬دون إشعار مسبق أو تقديم أي تعويض‪ ،‬رغم أنين أتممت إجراءات الحجز وسددت‬ ‫املبلغ املطلوب‪ ،‬مما سبب لي خسائر مالية وتعطياًل في الزتاماتي‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم الحجز بتاريخ‪ ___20 / ___ / ___ :‬ودفع مبلغ‪ .......... :‬دج‬ ‫‪ -‬لم أتلَق أي إشعار باإللغاء عرب الهاتف أو الربيد اإللكرتوني‪.‬‬ ‫‪ -‬عند مراجعة الوكالة‪ ،‬لم يتم تقديم أي مربر رسمي أو عرض بديل‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من عقد الحجز‪ ،‬وصل الدفع‪ ،‬واملراسالت السابقة‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيعد مخالفة رصيحة لقانون حماية املستهلك وقواعد تنظيم النشاط السياحي‪ ،‬ويستوجب فتح‬ ‫تحقيق إداري‪ ،‬وتسوية امللف‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املادي واملعنوي‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان حقوق الزبائن‪ ،‬ومحاسبة الوكالة املعنية‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت‬ ‫السفر‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬