شكوى ضد وكالة سفر بسبب إلغاء رحلة دون تعويض

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية ‪ /‬وزارة التجارة‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص إلغاء رحلة سياحية دون تعويض من طرف وكالة سفر‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم وكالة السفر‪..................................................... :‬‬ ‫عنوان الوكالة‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحجز أو العقد‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة املقررة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫وجهة الرحلة‪..................................................... :‬‬ ‫املبلغ املدفوع‪ .......... :‬دج‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة ‪ /‬السيد وزير التجارة‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص إلغاء رحلة سياحية دون تعويض‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن إلغاء غري مربر للرحلة السياحية اليت كنت‬ ‫قد حجزتها لدى وكالة‪ ،..................................................... :‬واليت كانت مربمجة في الفرتة من‬ ‫___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪ ،___20 / ___ /‬نحو‪ ،..................................................... :‬حيث‬ ‫تم إعالمي بإلغاء الرحلة دون تقديم أي تعويض مالي أو بديل‪ ،‬رغم أنين دفعت مبلًغ ا قدره‪ .......... :‬دج‪،‬‬ ‫واستوفيت جميع اإلجراءات املطلوبة‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬لم يتم تقديم إشعار مسبق باإللغاء‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم اقرتاح أي تعويض أو رحلة بديلة‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم الرد على استفساراتي أو مراسالتي‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من العقد‪ ،‬وصل الدفع‪ ،‬واملراسالت السابقة‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيعد إخالاًل بالعقد ومخالفة لقانون حماية املستهلك‪ ،‬ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬ومحاسبة الوكالة‬ ‫املعنية‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املالي واملعنوي‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وضمان احرتام حقوق الزبائن‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت‬ ‫السفر‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬