شكوى عن تأخر في استرجاع الأموال بعد إلغاء الرحلة

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة سفر ☐ مديرية السياحة ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص تأخر اسرتجاع املبلغ املالي بعد إلغاء الرحلة‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم وكالة السفر‪..................................................... :‬‬ ‫عنوان الوكالة‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحجز أو العقد‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الحجز‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫تاريخ اإللغاء‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫املبلغ املدفوع‪ .......... :‬دج‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة السفر ‪ /‬السيد مدير السياحة الوالئي ‪ /‬السيد وزير السياحة والصناعة التقليدية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تأخر اسرتجاع األموال بعد إلغاء الرحلة‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تأخر غري مربر في اسرتجاع املبلغ املالي‬ ‫املدفوع لوكالة السفر املذكورة أعاله‪ ،‬بعد إلغاء الرحلة بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬رغم أن اإللغاء تم وفًق ا‬ ‫للرشوط القانونية أو التعاقدية‪ ،‬وتم تقديم طلب رسمي لالسرتجاع‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم دفع مبلغ‪ .......... :‬دج بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫‪ -‬تم إلغاء الرحلة من طرف (☐ الزبون ☐ الوكالة)‬ ‫‪ -‬تم تقديم طلب اسرتجاع رسمي مرفق بالوثائق املطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم اسرتجاع املبلغ إلى غاية اليوم‪ ،‬رغم مرور أكرث من ‪ ..........‬يوًم ا‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من العقد‪ ،‬وصل الدفع‪ ،‬طلب اإللغاء‪ ،‬واملراسالت السابقة‪.‬‬

‫إن هذا التأخر ُي عد مخالفة لقانون حماية املستهلك ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬وتسوية امللف‪ ،‬واسرتجاع املبلغ‬ ‫كامًال دون تأخري إضافي‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان حقوق الزبائن‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت السفر‪ ،‬وتفادي تكرار مثل‬ ‫هذه الحاالت مستقبًال‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬