شكوى بخصوص تأخر رحلة جوية دون مبرر

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة النقل‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫املطار املعين‪..................................................... :‬‬ ‫رشكة الطريان‪..................................................... :‬‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص تأخر رحلة جوية دون مربر رسمي‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫رقم جواز السفر ‪ /‬بطاقة الهوية‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الرحلة‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرحلة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫الوجهة‪..................................................... :‬‬ ‫املطار‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير رشكة الطريان ‪ /‬السيد مدير املطار ‪ /‬السيد وزير النقل‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تأخر رحلة جوية دون مربر‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تأخر غري مربر للرحلة‬ ‫رقم‪ ،..................................................... :‬التابعة‬ ‫لرشكة‪ ،..................................................... :‬بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬انطالًق ا من‬ ‫مطار‪..................................................... :‬‬ ‫نحو‪ ،..................................................... :‬حيث تم تأجيل موعد اإلقالع لساعات طويلة دون‬ ‫تقديم أي إشعار مسبق أو تفسري رسمي‪ ،‬مما سبب لي تعطياًل في الزتاماتي وخسائر مالية ومعنوية‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬لم يتم إعالم املسافرين بسبب التأخري أو توقيته الجديد‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب أي ممثل رسمي للرشكة لتقديم التوضيحات أو االعتذار‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم توفري أي تعويض أو خدمة بديلة (☐ وجبة ☐ إقامة ☐ تحويل رحلة)‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من التذكرة‪ ،‬بطاقة الصعود‪ ،‬وصور من شاشة الرحلة إن ُو جدت‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيعد إخالاًل بحقوق املسافرين ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬وتوضيح األسباب‪ ،‬وتعويض‬ ‫املترضرين وفًق ا للقوانني املعمول بها‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان احرتام حقوق الركاب‪ ،‬وتفعيل الرقابة على رشكات الطريان‪ ،‬وتفادي‬ ‫تكرار مثل هذه الحاالت مستقبًال‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬