شكوى عن تحايل أو سرقة رصيد إلكتروني

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الربيد واملواصالت السلكية والالسلكية ‪ /‬سلطة الضبط ‪ARPCE‬‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة موبيليس ☐ وكالة أوريدو ☐ وكالة جازي ☐ اتصاالت الجزائر ☐ سلطة الضبط ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص تحايل أو رسقة رصيد إلكرتوني‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬مواطن ☐ صاحب مؤسسة ☐ ممثل حي ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف أو الحساب اإللكرتوني‪..................................................... :‬‬ ‫املتعامل املعين‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الواقعة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫قيمة الرصيد املخصوم‪ .......................... :‬دج‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة املتعامل ‪ /‬السيد رئيس سلطة الضبط ‪ / ARPCE‬السيد والي الوالية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص خصم غري مربر أو تحايل على رصيد إلكرتوني‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن عملية خصم غري مربرة أو تحايل‬ ‫إلكرتوني تعرضت له على مستوى حسابي لدى املتعامل ‪،.....................................................‬‬ ‫حيث تم سحب مبلغ مالي من رصيدي دون إذن أو دون استعمال فعلي‪ ،‬وذلك بتاريخ‪.___20 / ___ / ___ :‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم خصم مبلغ مالي دون إرسال أو تفعيل خدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم إعالمي مسبًق ا أو تقديم إشعار بالعملية‪.‬‬ ‫‪ -‬لم أقم بأي تحويل أو اشرتاك في تلك الفرتة‪.‬‬ ‫‪ -‬تم تقديم طلب مراجعة ولم يتم الرد أو تعويض الرصيد‪.‬‬ ‫‪ -‬وجود حاالت مماثلة لدى زبائن آخرين حسب الشهادات‪.‬‬

‫إن هذه الوضعية ُتعد مخالفة رصيحة لحقوق الزبون وتستوجب فتح تحقيق تقين وإداري‪ ،‬وتحديد مصدر العملية‪،‬‬ ‫واسرتجاع الرصيد إن أمكن‪ ،‬مع اتخاذ اإلجراءات القانونية ضد الجهات أو األفراد املتسببني‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل ملراجعة العملية‪ ،‬وتقديم كشف مفصل‪ ،‬وضمان حماية الحسابات اإللكرتونية من‬ ‫أي اخرتاق أو تحايل مستقبلي‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬