التكنولوجيا والاتصالات
Technology and Communications
267 وثيقة
Technology and Communications
267 وثيقة
نموذج شكوى رسمية باللغة العربية حول التحايل أو السرقة أو الخصم غير المبرر من الرصيد الإلكتروني، موجه إلى المواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الأحياء الراغبين في التبليغ لدى وكالة موبيليس أو أوريدو أو جازي أو اتصالات الجزائر أو سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية، أو لدى جهة أخرى معنية. يتضمن النموذج خانات إدارية لتعريف الولاية والبلدية والجهة المختصة، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف أو الحساب الإلكتروني، واسم المتعامل المعني. كما يتيح تسجيل تاريخ الواقعة وقيمة الرصيد المخصوم بالدينار الجزائري، وتوجيه الشكوى إلى مدير وكالة المتعامل أو رئيس سلطة الضبط أو والي الولاية. يعرض المستند صيغة جاهزة لطلب مراجعة عملية خصم مالي تمت دون إذن أو دون استعمال فعلي، مع توضيح حالات مثل الخصم دون إرسال أو تفعيل خدمة، عدم تلقي إشعار مسبق، عدم إجراء تحويل أو اشتراك خلال الفترة المعنية، وعدم الحصول على رد أو تعويض بعد تقديم طلب المراجعة، إضافة إلى الإشارة إلى وجود حالات مماثلة لدى زبائن آخرين وفق الشهادات. وتطلب الشكوى فتح تحقيق تقني وإداري، تحديد مصدر العملية، استرجاع الرصيد عند الإمكان، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، تقديم كشف مفصل، وحماية الحساب الإلكتروني من الاختراق أو التحايل مستقبلاً. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.
idara
الرافع
وثيقة إدارية تتضمن طلب إنشاء نظام إلكتروني لتسيير الموارد البشرية، مع بيانات الجهة الطالبة وأهداف النظام وخصائصه التقنية، مثل رقمنة ملفات الموظفين، تسيير التوظيف والترقية، متابعة الحضور، إدارة التكوين والتقييم، استخراج التقارير، ودعم التوقيع الإلكتروني والتكامل مع المنصات الوطنية وأمن المعلومات.
idara
الرافع
نموذج إداري جزائري بعنوان طلب اعتماد برنامج أرشفة مؤمن ومعتمد من الدولة، موجّه إلى الجهات الراغبة في اعتماد برامج الأرشفة، مثل الجهات البلدية والإدارية والصحية والتعليمية والاقتصادية وغيرها. يصدر النموذج ضمن إطار وزارة الرقمنة والإحصائيات وسلطة حماية البيانات والمديرية العامة للأرشيف الوطني، ويتضمن حقول رقم الطلب وتاريخ الإيداع والولاية. يبدأ القسم الأول بمعلومات الجهة الطالبة، ومنها الاسم الرسمي، القطاع، العنوان الإداري، البريد الإلكتروني الرسمي، رقم الهاتف، اسم المسؤول الإداري، عدد الموظفين، وعدد الوثائق المتداولة شهريًا. ويخصص القسم الثاني لمعلومات البرنامج المقترح، بما يشمل الاسم التجاري، الشركة المطورة أو المزودة، نوع البرنامج الداخلي أو السحابي أو الهجين، لغة التطوير أو المنصة، وعدد المستخدمين المتوقعين، مع خانات للتحقق من وجود نظام صلاحيات ودعم التوقيع الإلكتروني والتوافق مع قانون الأرشيف الوطني وقانون حماية البيانات الشخصية. يعرض القسم الثالث الوظائف الأساسية للبرنامج، مثل الأرشفة التلقائية للوثائق، وتصنيفها واسترجاعها بسرعة، وإدارة صلاحيات الوصول، وتتبع التعديلات والإصدارات، والتوقيع الإلكتروني والتوثيق، والتكامل مع أنظمة أخرى. ويتناول القسم الرابع عناصر الأمان، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، وسجل تدقيق الولوج والتعديلات، والنسخ الاحتياطية الدورية، والحماية من الفقد أو التعديل غير المصرح به. ويحدد القسم الخامس الوثائق المرفقة، مثل الوصف التقني المفصل، وشهادة التقييم الأمني إن وجدت، ودليل المستخدم أو واجهة البرنامج، وخطة إدارة المخاطر الرقمية، وسياسة حماية البيانات. ويختتم النموذج بتعهد الجهة الموقعة بالالتزام بالمعايير القانونية والتقنية المعمول بها في الجزائر، والموافقة على المراجعة التنظيمية أو التقنية، وتقديم التقارير الدورية بعد الاعتماد، مع بيانات التحرير واسم المسؤول الإداري الأعلى وصفته ومكان الإمضاء وختم المؤسسة.
idara
الرافع
استمارة رسمية صادرة عن وزارة الرقمنة والإحصائيات وسلطة التصديق الإلكتروني الوطنية في الجزائر، مخصصة لطلب اعتماد جهاز توقيع إلكتروني داخل مؤسسة. تتضمن معلومات المؤسسة والجهاز المقترح، وأغراض الاعتماد، والوثائق المرفقة، والتعهد بالامتثال للمعايير القانونية والتقنية المعمول بها.
idara
الرافع
نموذج إداري صادر عن الجهات الجزائرية المختصة بالرقمنة والإحصائيات والداخلية وضبط الخدمات الرقمية، يتيح للجهة الطالبة تقديم معلومات المؤسسة والنظام المقترح ووظائفه الأساسية وعناصر الأمان والامتثال والوثائق المرفقة، مع التعهد بالالتزام بالمعايير القانونية والتقنية المعمول بها في الجزائر.
idara
الرافع
استمارة إدارية رسمية باللغة العربية بعنوان «طلب اعتماد هيئة إصدار الشهادات الرقمية»، موجهة إلى الجهات والمؤسسات الراغبة في التقدم بطلب اعتمادها كهيئة وطنية لإصدار الشهادات الرقمية في الجزائر، ضمن إجراءات الهيئة الوطنية للتصديق الإلكتروني وسلطة حماية البيانات ووزارة الرقمنة والإحصائيات. تتضمن الوثيقة خانات رقم الطلب وتاريخ الإيداع والولاية، ثم قسمًا لتسجيل معلومات الجهة الطالبة، مثل الاسم الرسمي الكامل، الشكل القانوني، رقم السجل التجاري أو التعريف الجبائي، العنوان الإداري، البريد الإلكتروني الرسمي، رقم الهاتف، اسم المدير العام أو المسؤول القانوني، عدد الموظفين التقنيين، وعدد الشهادات الرقمية المتوقع إصدارها سنويًا. كما تشتمل على قسم خاص بالنظام المقترح، يتناول اسم منصة إصدار الشهادات، ونوع البنية الداخلية أو السحابية أو الهجينة، ولغة التطوير أو البرمجيات المستخدمة، ودعم التوقيع الإلكتروني، وتطبيق معايير البنية التحتية للمفاتيح العامة، ووجود وحدة للتحقق من الهوية، وإمكانية التكامل مع المنصات الوطنية. وتغطي الاستمارة عناصر الأمان والامتثال، بما في ذلك تشفير المفاتيح الخاصة والعامة، وسجل تدقيق العمليات، والحماية من التعديل أو الانتحال، والتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية رقم ٠٧-١٨، والمعايير الدولية مثل إكس.٥٠٩ وآيزو/آي إي سي ٢٧٠٠١. وتشمل قائمة الوثائق المرفقة الوصف التقني للبنية المقترحة، وخطة إدارة المفاتيح الرقمية، وسياسة إصدار الشهادات، وسياسة شهادة الجهة، وشهادة التقييم الأمني عند وجودها. وتختتم بتعهد الجهة بالالتزام بالمعايير القانونية والتقنية والرقابة الدورية والتقارير الفنية، مع خانات مكان التحرير والتاريخ واسم المسؤول القانوني وصفته والتوقيع وختم المؤسسة.
idara
الرافع
نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى مؤسسة بريد الجزائر والجهات الوصية، مخصص للمواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الأحياء وكل من تضرر من تعطل أو ضعف الخدمات الرقمية البريدية. يتناول النموذج مشكلات المنصات الإلكترونية، مثل تطبيق بريدي موب، والموقع الرسمي، وخدمة البطاقة الذهبية، وما ينتج عنها من توقف متكرر، وصعوبة في تسجيل الدخول أو تنفيذ العمليات، وتأخر إرسال واستقبال الإشعارات أو إنجاز المعاملات المالية، إضافة إلى غياب الدعم التقني أو عدم الرد على الشكاوى السابقة وتأثير الخلل في المواطنين والمؤسسات. يتضمن المستند خانات إدارية وشخصية لتعبئة الولاية والبلدية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، ورقم الحساب البريدي الجاري عند وجوده، والمنصة الرقمية المعنية، وتاريخ بداية المشكلة. كما يحدد الجهات التي يمكن توجيه الشكوى إليها، ومنها مدير مؤسسة بريد الجزائر، ووزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، ورئيس سلطة الضبط المختصة. يقدم النموذج صياغة جاهزة لموضوع الشكوى، وشرحاً لتعطل الخدمات وتأثيره في العمليات اليومية والمعاملات المالية والإدارية، مع عرض تفصيلي لأبرز مظاهر الخلل. ويتضمن أيضاً طلب فتح تحقيق تقني، وتحسين البنية الرقمية، وضمان استقرار المنصات واستمرارية الخدمة، وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب العطل، والتدخل العاجل لتسوية الوضع، مع الإشارة إلى تعويض المتضررين عند الاقتضاء. وينتهي بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء، مما يجعله وثيقة قابلة للتعبئة والاستعمال في تقديم شكوى إدارية بشأن جودة واستمرارية الخدمات الرقمية لبريد الجزائر.
idara
الرافع
وثيقة إدارية قابلة للتعبئة لتقديم شكوى رسمية حول تدهور جودة خدمة الإنترنت، بما في ذلك ضعف سرعة التحميل والرفع والانقطاعات المتكررة وصعوبة التواصل مع خدمة الزبائن. يتضمن النموذج بيانات المشتكي، نوع الخدمة، اسم المتعامل، تفاصيل المشكلة، والطلبات الموجهة إلى وكالة المتعامل أو الوالي أو سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية.
idara
الرافع
نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطن أو الموظف أو صاحب المؤسسة الراغب في الاعتراض على رفض أو تجاهل طلب تحديث بياناته الشخصية في المنصات والبوابات الرقمية الرسمية. أُعدّ النموذج ضمن إطار وزارة الداخلية والجماعات المحلية ووزارة الرقمنة والإحصائيات، مع خانات خاصة بتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، مثل وزارة الداخلية أو وزارة الرقمنة أو البلدية أو جهة أخرى. يتضمن المستند بيانات مقدم الشكوى، ومنها الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني عند توفره، إضافة إلى اسم المنصة الرقمية المعنية، ونوع البيانات المطلوب تحديثها، وتاريخ تقديم الطلب. يتيح النموذج توجيه الشكوى إلى مدير المنصة الرقمية أو الوزير أو والي الولاية، مع بيان موضوع الاعتراض وشرح أن طلب تحديث البيانات قُدّم رغم استكمال الوثائق المطلوبة واحترام الإجراءات، دون رد أو مع رفض غير مبرر. تشمل تفاصيل الشكوى تحديد البيانات غير الصحيحة أو غير المحدثة، مثل العنوان أو رقم الهاتف أو الحالة الاجتماعية أو الصورة أو بيانات أخرى، وبيان المشكلات الناتجة عن ذلك في استخراج الوثائق أو التسجيل في الخدمات العمومية. كما يوضح النموذج أثر غياب آلية واضحة للطعن أو التعديل داخل المنصة، ويطلب فتح تحقيق إداري، وتفعيل آلية تحديث البيانات، وتسوية وضعية مقدم الشكوى وفق الوثائق المقدمة، وضمان حق المواطنين في تصحيح معلوماتهم الشخصية عبر المنصات الرقمية الرسمية. ويختتم بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى وتوقيع صاحبها.
idara
الرافع
وثيقة إدارية جزائرية قابلة للتعبئة لتقديم شكوى رسمية ضد سوء المعاملة داخل وكالة اتصالات. تتضمن بيانات المشتكي، معلومات الوكالة والمتعامل، تاريخ الواقعة، تفاصيل الشكوى، والطلبات المتعلقة بفتح تحقيق إداري وتقديم رد رسمي وتحسين جودة استقبال الزبائن.
idara
الرافع
