شكوى ضد ضعف أو انقطاع شبكة الإنترنت

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الربيد واملواصالت السلكية والالسلكية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬اتصاالت الجزائر ☐ موبيليس ☐ أوريدو ☐ جازي ☐ سلطة الضبط ‪)ARPCE‬‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص ضعف أو انقطاع متكرر في خدمة اإلنرتنت‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬مواطن ☐ صاحب مؤسسة ☐ ممثل حي ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫رقم االشرتاك أو الحساب (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫نوع الخدمة‪ ☐ ADSL ☐ 4G LTE ☐ FTTH ☐( :‬أخرى)‬ ‫اسم املتعامل‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ بداية املشكلة‪___20 / ___ / ___ :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة املتعامل ‪ /‬السيد والي الوالية ‪ /‬السيد رئيس سلطة الضبط ‪ARPCE‬‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص ضعف أو انقطاع متكرر في خدمة اإلنرتنت‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تدهور جودة خدمة اإلنرتنت املقدمة من‬ ‫طرف املتعامل ‪ ،.....................................................‬حيث أعاني من ضعف كبري في التدفق أو‬ ‫انقطاعات متكررة دون إشعار مسبق‪ ،‬مما ُيؤثر سلًبا على حياتي اليومية أو نشاطي املهين‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬ضعف مستمر في رسعة التحميل والرفع رغم االشرتاك في عرض عالي التدفق‪.‬‬ ‫‪ -‬انقطاعات متكررة دون تدخل فّع ال أو توضيح من املتعامل‪.‬‬ ‫‪ -‬صعوبة في التواصل مع خدمة الزبائن أو عدم االستجابة للشكاوى‪.‬‬ ‫‪ -‬تأثري مبارش على الدراسة عن بعد ‪ /‬العمل ‪ /‬التواصل ‪ /‬الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫‪ -‬سكان الحي يعانون من نفس الوضعية منذ فرتة طويلة‪.‬‬

‫إن هذه الوضعية ُتخل بالزتامات املتعامل تجاه الزبائن‪ ،‬وتستوجب فتح تحقيق تقين عاجل‪ ،‬وتحسني البنية التحتية‪،‬‬ ‫وضمان استقرار الخدمة وجودتها‪ ،‬مع تعويض املترضرين إن اقتىض األمر‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل ملعاينة الوضع‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات الالزمة لتحسني الخدمة‪ ،‬وتقديم توضيحات‬ ‫رسمية حول أسباب الخلل‪ ،‬مع ضمان حق املواطن في خدمة رقمية موثوقة‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬