شكوى حول سوء معاملة في وكالة اتصالات

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الربيد واملواصالت السلكية والالسلكية ‪ /‬سلطة الضبط ‪ARPCE‬‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫املتعامل املعين‪ ☐( :‬موبيليس ☐ أوريدو ☐ جازي ☐ اتصاالت الجزائر)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص سوء معاملة داخل وكالة االتصاالت‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬مواطن ☐ صاحب مؤسسة ☐ ممثل جمعية ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف أو االشرتاك‪..................................................... :‬‬ ‫اسم الوكالة املعنية‪..................................................... :‬‬ ‫مكانها‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الواقعة‪___20 / ___ / ___ :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة االتصاالت ‪ /‬السيد املدير الجهوي ‪ /‬السيد رئيس سلطة الضبط ‪ARPCE‬‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص سوء معاملة داخل وكالة االتصاالت‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعريض لسوء معاملة من طرف أحد‬ ‫موظفي وكالة ‪ ،.....................................................‬وذلك بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬حيث تم‬ ‫التعامل معي بطريقة غري الئقة أو مهينة أثناء تقديم طلب أو استفسار متعلق بالخدمة‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم تجاهلي أو رفض االستماع إلى مشكليت‪.‬‬ ‫‪ -‬تم استعمال لهجة غري محرتمة أو سلوك استفزازي‪.‬‬ ‫‪ -‬تم رفض تقديم الخدمة أو املعلومة دون مربر‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب املهنية في التعامل مع الزبائن داخل الوكالة‪.‬‬ ‫‪ -‬وجود شهود أو زبائن آخرين الحظوا نفس السلوك‪.‬‬

‫إن هذه الترصفات ُتخل بمبدأ احرتام الزبون وُتيسء إلى صورة املؤسسة‪ ،‬وتستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬وتحديد‬ ‫املسؤوليات‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات التأديبية املناسبة‪ ،‬مع ضمان تحسني جودة االستقبال والتعامل داخل الوكاالت‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل ملعاينة الوضع‪ ،‬وتقديم رد رسمي‪ ،‬وضمان احرتام الزبائن داخل جميع وكاالت‬ ‫االتصاالت‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬