شكوى ضد مؤسسة بريد الجزائر بسبب تعطل الخدمات الرقمية

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الربيد واملواصالت السلكية والالسلكية‬ ‫املؤسسة املعنية‪ :‬بريد الجزائر – ‪Algérie Poste‬‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص تعطل أو ضعف الخدمات الرقمية لربيد الجزائر‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬مواطن ☐ صاحب مؤسسة ☐ ممثل حي ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحساب الربيدي الجاري (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫املنصة املعنية‪ ☐( :‬تطبيق بريدي موب ☐ املوقع الرسمي ☐ خدمة البطاقة الذهبية ☐ أخرى)‬ ‫تاريخ بداية املشكلة‪___20 / ___ / ___ :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير مؤسسة بريد الجزائر ‪ /‬السيد وزير الربيد واملواصالت ‪ /‬السيد رئيس سلطة الضبط ‪ARPCE‬‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تعطل أو ضعف الخدمات الرقمية لربيد الجزائر‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعطل أو ضعف مستمر في الخدمات‬ ‫الرقمية املقدمة من طرف مؤسسة بريد الجزائر‪ ،‬خاصة عرب‬ ‫املنصة ‪ ،.....................................................‬مما ُيعيق تنفيذ العمليات اليومية وُيسبب تأخًريا في‬ ‫املعامالت املالية أو اإلدارية‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬توقف التطبيق أو املوقع عن العمل بشكل متكرر‪.‬‬ ‫‪ -‬صعوبة في تسجيل الدخول أو تنفيذ العمليات‪.‬‬ ‫‪ -‬تأخر في إرسال أو استقبال اإلشعارات أو العمليات املالية‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب الدعم التقين أو الرد على الشكاوى السابقة‪.‬‬ ‫‪ -‬تأثري مبارش على املواطنني واملؤسسات في املنطقة‪.‬‬

‫إن هذه الوضعية ُتخل بمبدأ الخدمة العمومية الرقمية وتستوجب فتح تحقيق تقين‪ ،‬وتحسني البنية الرقمية‪ ،‬وضمان‬ ‫استقرار املنصات‪ ،‬مع تعويض املترضرين إن اقتىض األمر‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية الوضع‪ ،‬وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب الخلل‪ ،‬وضمان جودة‬ ‫واستمرارية الخدمات الرقمية لربيد الجزائر‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬