شكوى ضد ارتفاع غير مبرر في الفاتورة
نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكالة سونلغاز أو مديرية الطاقة أو والي الولاية، بشأن الارتفاع غير المبرر في فاتورة الكهرباء أو الغاز. يناسب المواطنين وأصحاب المحلات وممثلي الأحياء الراغبين في الاعتراض على قيمة فاتورة لا تعكس الاستهلاك الفعلي. يتضمن النموذج خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف، رقم الاشتراك، رقم الفاتورة، تاريخ إصدارها، ونوع الخدمة المعنية، مع إمكانية اختيار الكهرباء أو الغاز أو كليهما. يحتوي كذلك على صيغة رسمية لعرض موضوع الشكوى وبيان أن قيمة الفاتورة مرتفعة وغير مبررة، مع الإشارة إلى احتمال وجود خلل في قراءة العداد أو طريقة الحساب. ويعرض مجموعة من أسباب الاعتراض القابلة للتحديد، منها تجاوز الفاتورة للمعدل المعتاد رغم عدم تغيير نمط الاستهلاك، غياب القراءة الفعلية للعداد أو الاعتماد على تقديرات غير دقيقة، عدم وجود إشعار مسبق أو مراجعة دورية، التأثير المالي المباشر على المواطن أو النشاط التجاري، ووجود حالات مماثلة لدى سكان الحي أو الزبائن المجاورين. يطلب مقدم الشكوى فتح تحقيق تقني، ومراجعة الفاتورة، وتقديم توضيحات رسمية، وتصحيح القيمة عند ثبوت الخطأ، إضافة إلى تكليف لجنة تقنية لمعاينة العداد وتقديم كشف مفصل للاستهلاك وضمان عدم تكرار الحالة. يختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.
idara
الرافع
…السيد والي الوالية املوضوع :شكوى بخصوص ارتفاع غري مربر في فاتورة الطاقة لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن صدور فاتورة…
