شكوى ضد مركز تجاري يرفض استرجاع البضاعة

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة التجارة وترقية الصادرات‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬مديرية التجارة ☐ مصالح البلدية ☐ أخرى)‬

‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص رفض اسرتجاع أو استبدال بضاعة من طرف مركز تجاري‬

‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬مواطن ☐ زبون ☐ ممثل حي ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم املركز التجاري‪..................................................... :‬‬ ‫عنوان املركز‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الرشاء‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫رقم الفاتورة أو وصل الرشاء‪..................................................... :‬‬

‫إلى السيد‪ :‬مدير التجارة ‪ /‬السيد رئيس املجلس الشعيب البلدي ‪ /‬السيد والي الوالية‬

‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص رفض اسرتجاع أو استبدال بضاعة‬

‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن رفض غري مربر من طرف مركز تجاري‬ ‫ُيدعى‪ ،..................................................... :‬الكائن‬ ‫بـ‪ ،..................................................... :‬السرتجاع أو استبدال منتج تم رشاؤه بتاريخ‪/ ___ :‬‬ ‫___ ‪ ،___20 /‬رغم تقديم الفاتورة وإثبات الحالة‪.‬‬

‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬املنتج املعين‪..................................................... :‬‬ ‫‪ -‬سبب طلب االسرتجاع‪ ☐( :‬عيب في التصنيع ☐ عدم املطابقة ☐ تلف غري ظاهر ☐ أخرى)‬ ‫‪ -‬تم رفض الطلب شفوًي ا دون تقديم مربر قانوني أو مكتوب‪.‬‬ ‫‪ -‬تم إعالم إدارة املركز دون تجاوب‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت نسخة من الفاتورة وصور توضح حالة املنتج‪.‬‬

‫إن هذا الترصف ُيخالف قانون حماية املستهلك رقم ‪ ،03-09‬ويستوجب تدخل مصالح الرقابة التجارية‪ ،‬ومعاينة‬ ‫املنتج‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات القانونية الالزمة لضمان احرتام حقوق الزبائن‪.‬‬

‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية وضعييت‪ ،‬وإلزام املركز التجاري باحرتام رشوط البيع وخدمة ما بعد‬ ‫البيع‪.‬‬

‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬