DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالفلاحة والبيئة

شكوى ضد تعسف في منح الأراضي الفلاحية

استمارة شكوى رسمية باللغة العربية موجهة إلى الجهات الإدارية المختصة في الجزائر، تتعلق بالتعسف أو التجاوزات في منح الأراضي الفلاحية. تناسب الفلاحين والمستثمرين وممثلي التعاونيات والمواطنين الراغبين في الإبلاغ عن الإقصاء غير المبرر أو مخالفات توزيع الأراضي. تتضمن الوثيقة خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، مثل مديرية الفلاحة أو مديرية أملاك الدولة أو الديوان الوطني للأراضي الفلاحية، إضافة إلى بيانات صاحب الشكوى من الاسم واللقب وتاريخ ومكان الميلاد والصفة والعنوان ورقم الهاتف ورقم بطاقة الفلاح عند توفرها. كما تتيح تحديد موضوع الشكوى، بما في ذلك طلب أرض فلاحية أو الإقصاء من برنامج أو وجود تجاوزات في التوزيع، مع تسجيل تاريخ الواقعة والمصلحة المعنية والجهة الموجه إليها الطلب. يتضمن النموذج نصاً مفصلاً لعرض الشكوى، مع أمثلة على الإقصاء رغم توفر الشروط القانونية، ومنح الأراضي لأشخاص غير مؤهلين، وغياب الإعلان الرسمي أو محاضر التوزيع الموثقة، ورفض استقبال الطعون أو تقديم توضيحات مكتوبة، إلى جانب الإشارة إلى المحاباة والعلاقات الشخصية. ويعرض الطلبات الموجهة إلى المسؤولين، ومنها فتح تحقيق إداري عاجل، ومراجعة ملفات التوزيع، وتصحيح التجاوزات، وتقديم تقرير رسمي، وضمان حق الطعن والاستفادة العادلة. وتختتم الاستمارة بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

906 سبتمبر 2026

…تعسف أو تجاوزات في عملية منح الأراضي الفلاحية من طرف الجهة .....................................................، حيث لوحظت ممارسات تُخل بمبدأ الشفافية وتكافؤ الفرص، وتُثير الشكوك حول نزاهة العملية…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالفلاحة والبيئة

شكوى ضد ديوان الحبوب بسبب التأخر في شراء المنتوج

استمارة شكوى رسمية باللغة العربية موجهة إلى مدير ديوان الحبوب الولائي أو مدير المصالح الفلاحية أو والي الولاية، لفائدة الفلاحين وممثلي التعاونيات والمستثمرين الفلاحيين المتضررين من التأخر في استقبال أو شراء المنتوج الفلاحي. تتناول الوثيقة الإبلاغ عن عدم تحديد موعد رسمي للاستلام أو الشراء، وغياب الرد على المراسلات والطلبات، وما قد يترتب عن طول التخزين والظروف المناخية من تلف للمنتوج وخسائر مالية مباشرة. تتضمن الاستمارة خانات خاصة ببيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان، رقم الهاتف، ورقم بطاقة الفلاح إن وُجد، إضافة إلى تحديد الجهة المعنية من بين ديوان الحبوب ومديرية الفلاحة أو جهة أخرى. كما تشمل معلومات المنتوج، ونوعه، والكمية المتوفرة بالقنطار أو الطن، وتاريخ الحصاد أو الجني. تعرض خانة تفاصيل الشكوى تاريخ الحصاد، وإعلام الجهة المعنية، وعدم تحديد موعد للشراء، وانعدام التواصل، وتهديد المنتوج بالتلف، مع الإشارة إلى احتمال معاناة فلاحين آخرين من الوضعية نفسها. وتختتم الوثيقة بطلب فتح تحقيق إداري، وتكليف لجنة لمعاينة المنتوج، وتسريع إجراءات الشراء، وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب التأخر. تحتوي كذلك على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء، وتناسب استعمالها في المراسلات الإدارية المرتبطة بحماية المنتوج الفلاحي وتسوية مشكلات التسويق والشراء.

AR

idara

الرافع

806 سبتمبر 2026

…تفاصيل الشكوى:** - تم الحصاد بتاريخ: ___ / ___ / 20___، وتم إعلام الجهة المعنية. - لم يتم تحديد موعد رسمي للاستلام أو الشراء. - غياب التواصل أو الرد على المراسلات أو الطلبات. - المنتوج مهدد بالتلف بسبب…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسكن والعمران

شكوى بخصوص تزوير في قائمة المستفيدين من السكن

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكيل الجمهورية أو والي الولاية أو رئيس لجنة توزيع السكن، ويخصّ التبليغ عن شبهات التزوير والتلاعب في قائمة المستفيدين من برامج السكن. يتضمن النموذج خانات خاصة ببيانات الشاكي، منها الولاية والبلدية والاسم واللقب والعنوان ورقم الهاتف ورقم بطاقة التعريف الوطنية، إضافة إلى تاريخ تقديم الشكوى والجهة المختصة باستلامها. يتيح تحديد صيغة السكن المعنية، مثل السكن العمومي الإيجاري، والسكن الاجتماعي المدعم، والسكن الترقوي العمومي، أو صيغة أخرى. كما يضم حقولاً لذكر تاريخ نشر القائمة وتفصيل المخالفات المشتبه فيها، ومنها إدراج أسماء أشخاص لا يقيمون فعلياً في البلدية، أو استفادة بعض الأشخاص أكثر من مرة، أو إدراج أسماء غير مسجلة ضمن قائمة المترشحين، أو حذف أسماء مستحقة دون مبرر، مع إمكانية إضافة ملاحظات أخرى. يعرض النموذج مطالب الشاكي بفتح تحقيق إداري وقضائي نزيه في ظروف إعداد القائمة ونشرها، ومراجعة الملفات المشبوهة والتحقق من صحة الوثائق، وحماية حقوق المواطنين المستحقين للسكن، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المتورطين في التزوير إذا ثبتت المخالفات. كما يحدد الوثائق الداعمة التي يمكن إرفاقها، ومنها نسخة من القائمة المنشورة، ونسخة من بطاقة التعريف الوطنية، ونسخة من وصل إيداع الملف إن وجد، وشهادات أو مراسلات مؤيدة. ويختتم بخانة الإمضاء والتوقيع.

AR

idara

الرافع

1202 سبتمبر 2026

…قائمة بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬وقد الحظت ما يلي‪:‬‬ ‫☐ إدراج أسماء ال تقيم فعلًي ا بالبلدية‬ ‫☐ استفادة مزدوجة لبعض األشخاص‬ ‫☐ إدراج أسماء غري مسجلة ضمن قائمة املرتشحني‬ ‫☐ حذف أسماء مستح…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى ضد مديرية السياحة بسبب البيروقراطية في الملفات

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى أصحاب المؤسسات والمستثمرين والممثلين القانونيين وغيرهم من المتعاملين مع مديرية السياحة، للتبليغ عن البيروقراطية والعراقيل الإدارية أثناء معالجة الملفات السياحية. يتضمن النموذج بيانات الولاية والبلدية، الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم المؤسسة أو المشروع السياحي، ونوع الملف المعني، مع خيارات تشمل الترخيص والتصنيف والدعم والمتابعة أو غيرها. كما يتيح إدراج رقم الملف أو الوصل وتاريخ الإيداع، وتوجيه الشكوى إلى والي الولاية أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يعرض النموذج موضوع الشكوى وصياغة رسمية للإبلاغ عن التأخر غير المبرر في دراسة الملف رغم استيفاء الشروط، وطلب وثائق إضافية غير منصوص عليها قانوناً، وغياب الرد الرسمي أو التوجيه الإداري الواضح، إضافة إلى التعامل غير المهني أو التمييزي من بعض الموظفين. ويشير إلى إمكانية إرفاق نسخة من الملف، ووصل الإيداع، والمراسلات السابقة بوصفها وثائق داعمة. تتناول الشكوى أثر هذه الممارسات في الاستثمار السياحي المحلي والشفافية الإدارية، وتتضمن طلب فتح تحقيق داخلي، وتفعيل آليات الرقابة، وتبسيط الإجراءات، والتدخل العاجل لتسوية الوضعية ومراجعة طريقة عمل مديرية السياحة وضمان الإنصاف والسرعة في معالجة الملفات. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

16012 سبتمبر 2026

…بهذه الشكوى قصد التبليغ عن العراقيل اإلدارية والبريوقراطية املفرطة‬ ‫اليت واجهتها داخل مديرية السياحة لوالية ‪ ،.....................................................‬أثناء معالجة‬ ‫ملفي املتعلق بـ‪ ،...........…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالشؤون الاجتماعية والعائلية

رسالة شكوى عن سوء توزيع قفة رمضان

نموذج عربي لرسالة شكوى حول سوء توزيع قفة رمضان، مخصص للمواطنين والمستفيدين الراغبين في رفع تظلم إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي أو مدير النشاط الاجتماعي. يتيح النموذج تسجيل البيانات الشخصية والإدارية، بما في ذلك الاسم الكامل، رقم التعريف الوطني، العنوان، رقم الهاتف والبلدية، مع تحديد الجهة الموجه إليها الطلب وموضوع الشكوى. تتناول الرسالة الاعتراض على الطريقة غير العادلة أو غير المنظمة لتوزيع قفة رمضان على مستوى البلدية، مع خانات لاختيار طبيعة الخلل، مثل غياب الشفافية في إعداد قوائم المستفيدين، إقصاء أشخاص في وضعية اجتماعية صعبة، التوزيع غير المنظم أو المتأخر، تكرار استفادة بعض الأشخاص دون وجه حق، أو تسجيل ملاحظات أخرى. كما تتضمن خانات لبيان وضعية صاحب الشكوى، مثل إيداع ملف كامل في الآجال المحددة، امتلاك بطاقة معوز أو شهادة عدم الدخل، عدم الاستفادة رغم صعوبة الوضعية الاجتماعية، أو ملاحظة تجاوزات داخل الحي أو مركز التوزيع. يطلب النموذج فتح تحقيق محلي، ومراجعة قوائم المستفيدين، وضمان التوزيع العادل وفق المعايير القانونية والاجتماعية المعمول بها، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي تجاوز أو تلاعب. وتشمل الوثائق المرفقة المحتملة نسخة من بطاقة التعريف الوطنية، شهادة عدم الدخل أو بطاقة معوز، وصل إيداع الملف، وصوراً أو شهادات توثيقية. وينتهي النموذج بخانات مكان التحرير والتاريخ والإمضاء.

AR

idara

الرافع

704 سبتمبر 2026

…نشاط االجتماعي‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى حول سوء توزيع قفة رمضان‬ ‫يرشفين أن أتقدم إلى سيادتكم بهذه الشكوى بخصوص الطريقة غري العادلة أو غري املنظمة اليت تم بها توزيع قفة‬ ‫رمضان لسنة ‪ ،___20…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

شكوى ضد مؤسسة عمومية في الاتصالات أو النقل

يتضمن هذا النموذج صيغة شكوى رسمية موجهة إلى مدير المؤسسة أو مدير القطاع الولائي أو والي الولاية، بهدف التبليغ عن التأخير المتكرر، وسوء الاستقبال، والأعطال التقنية، وانقطاع الخدمة، وعدم الرد على الشكاوى، أو عدم احترام آجال وشروط الخدمة. يحتوي النموذج على خانات خاصة ببيانات الشاكي، ونوع الخدمة، وتاريخ الواقعة، وتفاصيل الشكوى، والطلبات الموجهة إلى الجهة الإدارية المختصة.

AR

idara

الرافع

706 سبتمبر 2026

…المعني : الاتصالات النقل البري النقل البحري النقل الجوي) اسم المؤسسة: الولاية البلدية: شكوى رسمية ضد مؤسسة عمومية بسبب تقصير أو سوء خدمة الاسم واللقب: تاريخ ومكان الميلاد: …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالخدمة الوطنية

شكوى ضد تأخر في تسوية الوضعية تجاه الخدمة الوطنية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية بعنوان «شكوى ضد تأخر في تسوية الوضعية تجاه الخدمة الوطنية»، مخصص للمواطنين الراغبين في التبليغ عن تأخر معالجة ملفاتهم لدى مركز الخدمة الوطنية أو مكتب التجنيد أو جهة إدارية أخرى. تتضمن الوثيقة خانات لتحديد الولاية والبلدية والمركز المعني، وبيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والرقم الوطني، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف. كما تتيح تحديد صفة مقدم الطلب بوصفه طالبًا أو معينًا بالخدمة الوطنية أو صاحب صفة أخرى، وتسجيل تاريخ إيداع الملف ونوع الوثيقة المطلوبة، بما في ذلك شهادة الإعفاء، أو شهادة أداء الخدمة، أو شهادة التأجيل، أو بطاقة التسريح، أو وثيقة أخرى. يوجه النموذج الشكوى إلى مدير مركز الخدمة الوطنية أو والي الولاية أو وزير الدفاع الوطني، مع موضوع يوضح التأخر في تسوية الوضعية تجاه الخدمة الوطنية. ويعرض قسم تفاصيل الشكوى مكان إيداع الملف، وعدم الرد أو إصدار الوثيقة بعد مرور مدة محددة بالأشهر، والحاجة العاجلة إلى الوثيقة لأغراض إدارية أو مهنية أو دراسية، وغياب الإشعار أو المتابعة، مع الإشارة إلى استفادة مواطنين آخرين من التسوية خلال الفترة نفسها. يتضمن النص طلب فتح تحقيق إداري، وتسوية الملف في أقرب وقت، وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب التأخر، والتدخل العاجل لتمكين صاحب الشكوى من الوثيقة المطلوبة واحترام آجال معالجة ملفات المواطنين. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

704 سبتمبر 2026

…الوطين‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تأخر في تسوية وضعييت تجاه الخدمة الوطنية‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تأخر غري مربر في تسوية وضعييت تجاه‬ ‫الخدمة الوطنية‪ …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى ضد وكالة سفر بسبب إلغاء رحلة دون إشعار أو تعويض

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى زبون وكالة سفر أو ممثل عائلة يرغب في التبليغ عن إلغاء رحلة سياحية أو نقلية دون إشعار مسبق أو تعويض. صيغت الوثيقة في إطار وزارة السياحة والصناعة التقليدية، وتتيح توجيه الشكوى إلى مدير وكالة السفر أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة والصناعة التقليدية، مع تحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية. تتضمن الاستمارة خانات البيانات الشخصية لمقدّم الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى بيانات الوكالة، وعنوانها، ورقم الحجز أو العقد، وتاريخ الرحلة الملغاة ووجهتها. يوضح نص الشكوى أن الحجز تم عبر الوكالة بعد إتمام الإجراءات ودفع المبلغ المطلوب، مع غياب الإشعار بالإلغاء وعدم تقديم مبرر رسمي أو عرض بديل، وما ترتب على ذلك من خسائر مالية وتعطيل للالتزامات. كما يخصص النموذج قسمًا لتفاصيل الشكوى، يشمل تاريخ الحجز، المبلغ المدفوع بالدينار الجزائري، وسائل الإشعار التي لم تُستخدم، والإجراءات التي اتخذها صاحب الشكوى عند مراجعة الوكالة. ويشير إلى إرفاق نسخة من عقد الحجز، ووصل الدفع، والمراسلات السابقة. تختتم الوثيقة بطلب فتح تحقيق إداري، وتسوية الملف، والتعويض عن الضرر المادي والمعنوي، وضمان حقوق الزبائن، ومحاسبة الوكالة وتفعيل الرقابة على وكالات السفر، مع خانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع. يناسب هذا النموذج شكاوى المستهلكين المتعلقة بإلغاء الرحلات، وعدم الالتزام بخدمات الحجز، وغياب الإشعار أو الاسترداد والتعويض.

AR

idara

الرافع

25012 سبتمبر 2026

…سبب لي خسائر مالية وتعطياًل في الزتاماتي‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم الحجز بتاريخ‪ ___20 / ___ / ___ :‬ودفع مبلغ‪ .......... :‬دج‬ ‫‪ -‬لم أتلَق أي إشعار باإللغاء عرب الهاتف أو الربيد اإللكرتوني…

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى عن النصب من طرف شركات تنظيم المعارض أو المعارض السياحية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجهة للتبليغ عن النصب والاحتيال من طرف شركات تنظيم المعارض السياحية أو التجارية، ومناسب للزبائن والعارضين وممثلي المؤسسات المتضررين من خدمات تنظيم المعارض. يتضمن النموذج خانات خاصة بالولاية والبلدية والجهة المعنية، مع إمكانية توجيه الشكوى إلى مديرية السياحة أو مديرية التجارة أو المصالح الأمنية والجهات المختصة. يتيح تسجيل بيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى بيانات الشركة المنظمة، عنوانها، اسم المعرض أو الحدث، تاريخ المعاملة أو التسجيل والمبلغ المدفوع بالدينار الجزائري. يتضمن كذلك صياغة رسمية لموضوع الشكوى وشرحاً للوقائع، مع تحديد الخدمات التي تم دفع مقابلها، مثل جناح العرض أو التجهيزات أو الدعاية أو الإقامة أو النقل. يسمح النموذج بتحديد طبيعة الضرر أو المخالفة، ومنها غياب المعرض، تغيير المكان دون إشعار، الإلغاء دون تعويض، اختفاء الشركة أو تقديم خدمات غير مطابقة، مع خانة لحالات أخرى. كما يوفر مساحة لتفاصيل الشكوى، بما في ذلك عدم احترام العقد أو العرض المعلن، وغياب التوضيح الرسمي أو الرد على الاستفسارات، وإرفاق نسخ من العقد أو الإعلان أو وصل الدفع أو المراسلات السابقة. تتضمن الصيغة طلب فتح تحقيق رسمي، محاسبة الجهة المعنية، التعويض عن الضرر المالي والمعنوي، تشديد الرقابة على شركات تنظيم المعارض والتنسيق مع الجهات الأمنية. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

10013 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجهة للتبليغ عن النصب والاحتيال من طرف شركات تنظيم المعارض السياحية أو التجارية، ومناسب للزبائن والعارضين وممثلي المؤسسات المتضررين من خدمات تنظيم

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالأمن والشرطة

استمارة شكوى ضد تاجر إلكتروني أو منصة بيع

استمارة رسمية باللغة العربية لتقديم شكوى ضد تاجر إلكتروني أو منصة بيع، صادرة ضمن إطار وزارة التجارة وترقية الصادرات في الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، وموجهة إلى المستهلكين الراغبين في الإبلاغ عن مشكلات مرتبطة بالشراء عبر الإنترنت. تتضمن الخانات الأولى بيانات مقدم الشكوى، مثل الاسم الكامل، رقم بطاقة التعريف الوطنية، العنوان، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إلى جانب رقم الشكوى وتاريخ إيداعها. وتتيح الاستمارة تسجيل معلومات التاجر أو المنصة محل الشكوى، بما في ذلك الاسم التجاري أو اسم المنصة، عنوان الموقع الإلكتروني، رقم السجل التجاري عند وجوده، والبريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل. كما تخصص جزءًا لتفاصيل العملية، يشمل تاريخ المعاملة، نوع المنتج أو الخدمة، مبلغ المعاملة بالدينار الجزائري، وطريقة الدفع، مع مساحة لشرح المشكلة أو الضرر. وتشمل أنواع المخالفات المحددة عدم تسليم المنتج، أو عدم مطابقته للوصف، أو الغش والتضليل التجاري، أو رفض الاسترجاع أو التعويض، أو سوء المعاملة والتواصل، مع خيار إضافة مخالفة أخرى. وتوضح الاستمارة الوثائق التي يمكن إرفاقها لدعم الشكوى، مثل نسخة الفاتورة أو إثبات الدفع، والمراسلات الإلكترونية أو صور الشاشة، ونسخة الإعلان أو وصف المنتج. كما تتيح تحديد الإجراء المطلوب، مثل استرجاع المبلغ، استبدال المنتج، فتح تحقيق إداري أو تعليق نشاط التاجر. وتنتهي بتصريح يؤكد صحة المعلومات المقدمة والموافقة على استخدامها في إطار التحقيق الإداري أو القانوني، مع الإقرار بالمسؤولية القانونية عند تقديم معلومات غير صحيحة.

AR

idara

الرافع

5016 سبتمبر 2026

…وترقية الصادرات‬ ‫الهيئة املختصة باستقبال الشكاوى‪..................................................... :‬‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫استمارة شكوى

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالحالة المدنية

شكوى ضد تعطّل النظام الرقمي في مصلحة الحالة المدنية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي أو رئيس مصلحة الحالة المدنية، بشأن تعطل النظام الرقمي في مصلحة الحالة المدنية التابعة للبلدية. يتضمن النموذج ترويسة الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية ووزارة الداخلية والجماعات المحلية، مع خانات مخصصة لاسم ولقب مقدم الشكوى، وتاريخ ومكان الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى اسم البلدية المعنية. يشرح نص الشكوى أثر تعطل النظام الرقمي في منع استخراج الوثائق الإدارية، مثل شهادة الميلاد، وشهادة الوفاة، وعقد الزواج، والبطاقة العائلية، وما يترتب عن ذلك من تعطيل لمصالح المواطنين ومعاملاتهم، ولا سيما الإجراءات المرتبطة بآجال قانونية محددة. كما يتضمن طلباً بالتدخل العاجل لإصلاح الخلل وضمان استمرارية الخدمة العمومية، مع توفير حلول بديلة مؤقتة عند وقوع أعطال مماثلة مستقبلاً. يحتوي النموذج كذلك على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى، وتوقيع صاحبها، وصيغة ختامية رسمية للتعبير عن الاحترام والتقدير. يناسب المواطنين الراغبين في الإبلاغ عن توقف الخدمات الرقمية أو صعوبات استخراج وثائق الحالة المدنية وتقديم طلب إداري واضح إلى الجهات البلدية المختصة.

AR

idara

الرافع

1003 سبتمبر 2026

…مصلحة الحالة املدنية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تعّط ل النظام الرقمي‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعّط ل النظام الرقمي بمصلحة الحالة‬ ‫املدنية لبلدية‪ …

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى بخصوص سوء الخدمات داخل فندق مصنف

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للتبليغ عن سوء الخدمات داخل فندق مصنف، وموجه إلى زبائن الفنادق والسياح وممثلي العائلات وكل متضرر من تدني مستوى الإقامة، مع إمكانية تقديمه إلى مدير الفندق أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج بيانات الجهة الإدارية المعنية، والولاية، والبلدية، واسم الفندق، إلى جانب معلومات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن وجد. كما يتيح تسجيل اسم الفندق، وعدد النجوم المعلن، وتاريخ الإقامة، ورقم الحجز أو الغرفة، وتحديد موضوع الشكوى والفترة التي ظهرت خلالها التجاوزات. يغطي المستند عدة محاور عملية، منها غياب النظافة داخل الغرف أو المرافق، مثل الأغطية غير النظيفة والحمام غير المعقم وتراكم النفايات، وسوء نوعية الطعام أو عدم مطابقته للمعايير، مثل تقديم وجبات باردة أو غياب التنوع أو عدم توفر شروط حفظ صحية. ويتناول كذلك غياب الأمن أو نقص كاميرات المراقبة والحراسة الليلية، والسلوك غير المهني لبعض الأعوان أو موظفي الاستقبال، وعدم احترام الخدمات المعلن عنها في العرض أو الموقع الإلكتروني. يحتوي النموذج على مساحة لإرفاق الصور والفيديوهات والفواتير والشهادات عند توفرها، مع طلب فتح تحقيق إداري، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتعويض عن الضرر المادي والمعنوي، وضمان احترام معايير التصنيف السياحي وتفعيل الرقابة على المؤسسات الفندقية. ويختتم بخانة مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

13011 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للتبليغ عن سوء الخدمات داخل فندق مصنف، وموجه إلى زبائن الفنادق والسياح وممثلي العائلات وكل متضرر من تدني مستوى الإقامة، مع إمكانية تقديمه إلى م…

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى ضد حرفي بسبب الغش في المواد أو الأسعار

وثيقة «شكوى ضد حرفي بسبب الغش في المواد أو الأسعار». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة التجارة وترقية الصادرات ‪ /‬غرفة الحرفيني ‪ /‬البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص الغش في املواد أو األسعار من طرف حرفي‬ ‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ صاحب مرشوع ☐ ممثل عائلة ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫الربيد اإللكرتوني (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫اسم الحرفي‪..................................................... :‬‬ ‫نوع النشاط‪ ☐( :‬نجارة ☐ حدادة ☐ كهرباء ☐ بناء ☐ أخرى)‬ ‫تاريخ االتفاق أو الخدمة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫املبلغ املدفوع‪ .......... :‬دج‬ ‫إلى السيد‪ :‬مدير التجارة الوالئي ‪ /‬السيد رئيس غرفة الحرفيني ‪ /‬السيد رئيس املجلس الشعيب البلدي‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص الغش في املواد أو األسعار من طرف حرفي‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن مخالفة تجارية ومهنية ارتكبها الحرفي‬ ‫املذكور أعاله‪ ،‬حيث تم االتفاق معه على تنفيذ خدمة بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬باستخدام مواد محددة وبسعر‬ ‫متفق عليه‪ ،‬لكنين تفاجأت بما يلي‪:‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬استعمال مواد غري مطابقة ملا تم االتفاق عليه (☐ نوعية رديئة ☐ مستعملة ☐ غري أصلية)‪.‬‬ ‫‪ -‬تغيري السعر بعد التنفيذ دون مربر أو إشعار مسبق‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم تقديم فاتورة مفصلة أو عقد مكتوب‪.‬‬ ‫‪ -‬رفض تصحيح العيوب أو اسرتجاع الفرق املالي‪.‬‬ ‫‪ -‬أرفقت صوًر ا ‪ /‬فواتري ‪ /‬مراسالت ‪ /‬شهادة من شهود إن ُو جدت‪.‬‬ ‫إن هذا الترصف ُيعد غًش ا تجارًي ا ومخالفة لقانون حماية املستهلك‪ ،‬ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات‬ ‫القانونية الالزمة‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املالي واملعنوي‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان احرتام القواعد املهنية‪ ،‬وتفعيل الرقابة على الحرفيني‪ ،‬وحماية حقوق‬ ‫املواطنني‪.‬‬ ‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬ ‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬

AR

idara

الرافع

13012 سبتمبر 2026

وثيقة «شكوى ضد حرفي بسبب الغش في المواد أو الأسعار». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة التجارة وترقية الصادرات ‪ /‬غرفة الحرفيني ‪ /‬البلدية‪........................…

DOC

تطابق دلاليالمؤسسات العمومية والخاصة

استقصاء رضا العميل 1

استقصاء رضا العميل 1 هو نموذج استبيان عربي لقياس رضا العملاء عن الموظف والخدمة المقدمة، ومناسب للاستخدام من قبل العملاء أو المستفيدين لتقييم تجربتهم وتقديم الملاحظات. يتضمن النموذج خانات للتاريخ ورقم المرجع، ثم مقياسًا خماسيًا للتقييم يبدأ من «غير راضٍ جدًا» وينتهي بـ«راضٍ جدًا»، مع خيار «محايد». يركز قسم تقييم الموظف على استقبال العميل والترحيب به، وسلوك الموظف وطريقة تعامله، والوقت الذي استغرقه في إنجاز الخدمة، وقدرته على الإجابة عن جميع الاستفسارات، ومدى حرصه على خدمة العميل. كما يقيس قسم الخدمة وسيلة الوصول لتقديمها، وسرعة إنجازها، وجودتها، واستلامها في الموعد المحدد، ومدى تلبيتها لتوقعات العميل، ومستوى الخدمة المقدمة بشكل عام. ويختتم الاستبيان بسؤال عن مدى احتمال التوصية بالخدمات لصديق أو زميل، باستخدام مقياس رقمي من صفر إلى عشرة، يبدأ من «من المستبعد جدًا» وينتهي بـ«من المرجح جدًا». كما يوفر مساحة للعميل لذكر أي اقتراح أو شكوى يرغب في تقديمها. يمثل المستند أداة عملية لجمع آراء العملاء بصورة منظمة حول أداء الموظفين وجودة الخدمة وسرعتها ومدى توافقها مع التوقعات، ويتضمن في نهايته الرمز HR-00، الإصدار V1.0.

AR

idara

الرافع

8015 سبتمبر 2026

استقصاء رضا العميل 1 هو نموذج استبيان عربي لقياس رضا العملاء عن الموظف والخدمة المقدمة، ومناسب للاستخدام من قبل العملاء أو المستفيدين لتقييم تجربتهم وتقديم الملاحظات. يتضمن النموذج…

PDF

تطابق دلاليالمؤسسات العمومية والخاصة

استمارة تسجيل لجان الصفقات العمومي ة

استمارة تسجيل لجان الصفقات العمومية هي وثيقة إدارية من صفحة واحدة، صادرة ضمن ملحق البوابة الإلكترونية للصفقات العمومية للجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، وموجهة إلى لجان الصفقات العمومية والمسؤولين المكلفين بتسجيل بياناتها. تتيح الاستمارة تحديد طبيعة اللجنة عبر اختيار الخانة المناسبة، بما في ذلك لجنة صفقات المؤسسة العمومية المحلية، لجنة الهيئة العمومية، اللجنة البلدية للصفقات العمومية، لجنة الصفقات العمومية للمصلحة المتعاقدة، لجنة صفقات المؤسسة العمومية الوطنية، اللجنة الولائية للصفقات، لجنة صفقات الهيكل غير الممركز للمؤسسة العمومية الوطنية ذات الطابع الإداري، اللجنة القطاعية للصفقات العمومية، واللجنة الجهوية للصفقات العمومية. كما تتضمن حقولاً لإدراج نص تعيين أعضاء اللجنة، سواء كان مقرراً أو قراراً، والعنوان، والرمز البريدي، والولاية، والبلدية، ورقم الهاتف، والفاكس، والقطاع. وتخصص الاستمارة خانات لبيانات رئيس اللجنة ونائب الرئيس وأمين اللجنة، إضافة إلى المعلومات الشخصية للشخص المكلف بتسيير الحساب والتصرف باسم اللجنة ولحسابها، مثل الاسم واللقب، والبريد الإلكتروني، والهاتف النقال، والفاكس. وتشمل الوثيقة أيضاً مكان وتاريخ التحرير، مع خانة إمضاء وطابع وختم رئيس اللجنة، وتنبه إلى أن جميع الخانات واجبة الاستعلام.

AR

idara

الرافع

27015 سبتمبر 2026

استمارة تسجيل لجان الصفقات العمومية هي وثيقة إدارية من صفحة واحدة، صادرة ضمن ملحق البوابة الإلكترونية للصفقات العمومية للجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، وموجهة إلى لجان الصف…