شكوى ضد مركز تجاري يرفض استرجاع البضاعة
نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطن أو الزبون أو ممثل الحي الراغب في التبليغ عن رفض مركز تجاري استرجاع بضاعة أو استبدالها. صدر النموذج ضمن إطار وزارة التجارة وترقية الصادرات، ويتيح توجيه الشكوى إلى مديرية التجارة أو مصالح البلدية أو جهة معنية أخرى، كما يمكن رفعها إلى مدير التجارة أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو والي الولاية. يتضمن النموذج خانات إدارية وشخصية ل填写 الولاية والبلدية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إلى جانب اسم المركز التجاري وعنوانه. كما يطلب تسجيل تاريخ الشراء ورقم الفاتورة أو وصل الشراء. يتناول موضوع الشكوى رفض استرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه رغم تقديم الفاتورة وإثبات حالة البضاعة، مع خانات لتحديد المنتج المعني وسبب طلب الاسترجاع، مثل عيب التصنيع أو عدم المطابقة أو وجود تلف غير ظاهر أو سبب آخر. ويتضمن نصاً رسمياً لشرح الرفض الشفوي، وعدم تقديم مبرر قانوني أو مكتوب، وإبلاغ إدارة المركز التجاري دون تجاوب، وإرفاق نسخة من الفاتورة وصور توضّح حالة المنتج. يطلب مقدم الشكوى تدخل مصالح الرقابة التجارية، ومعاينة المنتج، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، وإلزام المركز التجاري باحترام شروط البيع وخدمة ما بعد البيع، مع الإشارة إلى قانون حماية المستهلك رقم ثلاثة صفر تسعة. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والتوقيع.
idara
الرافع
…شعيب البلدي /السيد والي الوالية املوضوع :شكوى بخصوص رفض اسرتجاع أو استبدال بضاعة لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن رفض غري مربر من طرف مركز
