شكوى حول خطأ في فاتورة أوريدو
نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص لزبائن أوريدو في الجزائر، سواء كانوا مواطنين أو أصحاب مؤسسات أو ممثلي أحياء، للاعتراض على الأخطاء الواردة في فواتير الهاتف أو الإنترنت. يتيح النموذج توجيه الشكوى إلى وكالة أوريدو المحلية أو المديرية الجهوية أو سلطة الضبط المختصة، مع تحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية. يتضمن خانات للبيانات الشخصية، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف المعني، رقم الفاتورة، وتاريخ إصدارها. كما يطلب تحديد نوع الخدمة المرتبطة بالشكوى، بما في ذلك المكالمات أو الإنترنت أو الاشتراك الشهري أو خدمة أخرى. يحتوي المستند على صيغة رسمية لعرض موضوع الشكوى، والإبلاغ عن احتساب مبلغ لا يطابق الاستهلاك الفعلي أو إدراج رسوم غير مفعلة. وتغطي تفاصيل الشكوى حالات متعددة، منها فرض رسوم إضافية لم تُستعمل، احتساب اشتراك أو خدمة لم تُفعّل، وجود اختلاف بين سجل المكالمات أو بيانات الاستهلاك والفاتورة، عدم الرد على طلب سابق للمراجعة أو عدم تصحيح الخطأ، وتكرار المشكلة في فواتير سابقة. يوضح النموذج الطلبات الموجهة إلى الجهة المختصة، وتشمل المراجعة التقنية للملف، وتصحيح الفاتورة، وتقديم كشف مفصل للاستهلاك، وشرح رسمي للمبالغ المحتسبة، وضمان عدم تكرار الخطأ وتحقيق الشفافية في التعامل مع الزبون. وينتهي بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء، مما يجعله وثيقة جاهزة للتعبئة وتقديم اعتراض موثق بشأن الفوترة غير الدقيقة.
idara
الرافع
…الشكوى قصد التبليغ عن وجود خطأ في الفاتورة الصادرة عن أوريدو بتاريخ ،___20 / ___ / ___ :واملتعلقة بالرقم،..................................................... : حيث ت…
