Formulaire de signalement d’un incident ou d’une interruption de service numérique
Ce document est un formulaire destiné à signaler un incident ou une interruption de service numérique. Il s'adresse principalement aux utilisateurs de services numériques, qu'ils soient issus du secteur administratif, communal, sanitaire, éducatif ou économique. Le formulaire permet de recueillir des informations essentielles concernant l'incident, facilitant ainsi la gestion et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Le contenu du formulaire est structuré pour recueillir des données précises. Il commence par un numéro de signalement et la date à laquelle l'incident est rapporté. Ensuite, il demande des informations sur l'entité déclarante, y compris le secteur d'activité et les coordonnées du responsable technique ou administratif. Une section importante du formulaire est dédiée aux détails concernant le service numérique concerné. Les utilisateurs doivent indiquer le nom du service, son type (informatif, interactif, déclaratif, paiement en ligne, etc.), ainsi que la date de lancement et l'entité développeuse ou opératrice. Le formulaire inclut également une partie pour décrire l'incident lui-même, où l'utilisateur peut préciser la date et l'heure de début de l'incident, le type d'incident (interruption totale, lenteur excessive, erreur de données, problème d'authentification, etc.) et fournir une description succincte du problème. Enfin, il est prévu une section pour indiquer les mesures internes prises en réponse à l'incident. Ce formulaire est un outil essentiel pour assurer la continuité et l'amélioration des services numériques en permettant une communication claire et structurée des problèmes rencontrés.
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République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de la Numérisation et des Statistiques / Direction Générale des Systèmes Numériques ..................................................... : Wilaya Fo…