DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

شكوى ضد موظف بسبب سوء السلوك الإداري

يتضمن هذا النموذج صيغة شكوى رسمية موجهة إلى مدير المؤسسة أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو والي الولاية، للتبليغ عن سوء سلوك إداري صادر عن موظف عمومي، مثل عدم الاحترام أو رفض تقديم الخدمة أو الإخلال بواجبات الوظيفة. يحتوي النموذج على بيانات الشاكي والموظف والواقعة وتفاصيل الشكوى والطلبات والإمضاء.

AR

idara

الرافع

506 سبتمبر 2026

الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية الولاية البلدية : الهيئة المعنية: شكوى رسمية ضد موظف بسبب سوء السلوك الإداري الاسم واللقب تاريخ ومكان الميلاد ١٩ / ب: الصفة: ( مواطن طالب خدمة…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى ضد رفض تحديث بيانات المواطن في المنصات الرقمية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطن أو الموظف أو صاحب المؤسسة الراغب في الاعتراض على رفض أو تجاهل طلب تحديث بياناته الشخصية في المنصات والبوابات الرقمية الرسمية. أُعدّ النموذج ضمن إطار وزارة الداخلية والجماعات المحلية ووزارة الرقمنة والإحصائيات، مع خانات خاصة بتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، مثل وزارة الداخلية أو وزارة الرقمنة أو البلدية أو جهة أخرى. يتضمن المستند بيانات مقدم الشكوى، ومنها الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني عند توفره، إضافة إلى اسم المنصة الرقمية المعنية، ونوع البيانات المطلوب تحديثها، وتاريخ تقديم الطلب. يتيح النموذج توجيه الشكوى إلى مدير المنصة الرقمية أو الوزير أو والي الولاية، مع بيان موضوع الاعتراض وشرح أن طلب تحديث البيانات قُدّم رغم استكمال الوثائق المطلوبة واحترام الإجراءات، دون رد أو مع رفض غير مبرر. تشمل تفاصيل الشكوى تحديد البيانات غير الصحيحة أو غير المحدثة، مثل العنوان أو رقم الهاتف أو الحالة الاجتماعية أو الصورة أو بيانات أخرى، وبيان المشكلات الناتجة عن ذلك في استخراج الوثائق أو التسجيل في الخدمات العمومية. كما يوضح النموذج أثر غياب آلية واضحة للطعن أو التعديل داخل المنصة، ويطلب فتح تحقيق إداري، وتفعيل آلية تحديث البيانات، وتسوية وضعية مقدم الشكوى وفق الوثائق المقدمة، وضمان حق المواطنين في تصحيح معلوماتهم الشخصية عبر المنصات الرقمية الرسمية. ويختتم بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى وتوقيع صاحبها.

AR

idara

الرافع

903 سبتمبر 2026

…أخطاء في املعامالت اإلدارية‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم تقديم طلب رسمي لتحديث البيانات بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫‪ -‬لم يتم الرد أو تم رفض الطلب دون مربر واضح‪.‬‬ ‫‪ -‬البي…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالشؤون الدينية والأوقاف

شكوى ضد موظف في مديرية الشؤون الدينية بسبب المعاملة السيئة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى مدير الشؤون الدينية والأوقاف بالولاية أو إلى والي الولاية، ويتعلق بالتبليغ عن معاملة غير لائقة من طرف موظف داخل مديرية الشؤون الدينية. يناسب المواطنين وممثلي الجمعيات والمتطوعين وطالبي الخدمات الراغبين في توثيق واقعة مرتبطة بسوء الاستقبال أو التعامل الإداري داخل مرفق عمومي. يتضمن النموذج خانات لبيانات المشتكي، تشمل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان، رقم الهاتف، واسم الموظف المعني إن وجد، إضافة إلى تاريخ الواقعة ومكان تحرير الشكوى. يتيح وصف سبب التوجه إلى المديرية وتفاصيل السلوك محل الاعتراض، مثل استعمال لهجة غير محترمة أو تهكمية، رفض الاستماع إلى المشتكي أو استقبال ملفه دون مبرر، تجاهل الطلب أو توجيه صاحبه بطريقة غير لائقة، أو صدور سلوك يمس بكرامة المواطن داخل مرفق عمومي. يتضمن النص صيغة رسمية لعرض الوقائع والتأكيد على أثر هذه التصرفات في صورة الإدارة وثقة المواطن في مؤسسات الدولة، مع طلب فتح تحقيق إداري واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة عند ثبوت التجاوز. كما يطلب التدخل العاجل لمعاينة الوضع وضمان احترام قواعد الاستقبال والتعامل الإداري وتكريس مبدأ المعاملة اللائقة داخل المرافق العمومية. ينتهي النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع، وهو معدّ للتعبئة والتقديم بصيغة إدارية رسمية.

AR

idara

الرافع

404 سبتمبر 2026

…‬حيث تعرضت ملعاملة غري الئقة تمثلت في‪:‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬استعمال لهجة غري محرتمة أو تهكمية‪.‬‬ ‫‪ -‬رفض االستماع أو استقبال امللف دون مربر‪.‬‬ ‫‪ -‬تجاهل طليب أو توجيهي بطريقة غري…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالجوازات والإقامة

شكوى ضد موظف في مركز تسجيل البيومتري

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطنين أو طالبي الوثائق أو ممثلي المؤسسات الراغبين في التبليغ عن تصرف غير لائق أو تجاوز إداري صادر عن موظف في مركز تسجيل البيومتري. يتيح النموذج تسجيل بيانات صاحب الشكوى، بما في ذلك الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان، ورقم الهاتف، إلى جانب تحديد مكان الواقعة وتاريخها واسم الموظف المعني إن وُجد. كما يتضمن خانات موجهة إلى رئيس البلدية أو رئيس الدائرة أو والي الولاية أو وزير الداخلية، مع تحديد موضوع الشكوى والوثيقة التي كان مقدم الطلب بصدد طلبها، مثل بطاقة التعريف البيومترية أو جواز السفر البيومتري أو شهادة الميلاد رقم 12. يعرض النموذج أمثلة واضحة لأسباب الشكوى، منها استعمال لهجة غير لائقة أو توجيه إهانة لفظية، الرفض غير المبرر للطلب أو الامتناع عن تقديم الخدمة، إهمال الملف أو التأخر المتعمد في معالجته، والتجاوز في استعمال السلطة أو تجاهل التعليمات التنظيمية. يتضمن كذلك صيغة رسمية لطلب فتح تحقيق إداري واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة وضمان احترام حقوق المواطنين أثناء التعامل الإداري، مع الإشارة إلى الأضرار المعنوية والإدارية والإساءة إلى صورة المرفق العمومي. ويُختتم النموذج بخانات تحرير المكان والتاريخ والتوقيع، مما يجعله وثيقة إدارية قابلة للتعبئة لتقديم شكوى ضد موظف في مركز تسجيل البيومتري.

AR

idara

الرافع

503 سبتمبر 2026

…‪ / ..........‬السيد وزير الداخلية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى ضد موظف في مركز تسجيل البيومرتي‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن ترصف غري الئق أو تجاو…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى ضد موظف بنك بسبب المعاملة السيئة

وثيقة «شكوى ضد موظف بنك بسبب المعاملة السيئة». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة املالية‬ ‫البنك املعين‪..................................................... :‬‬ ‫الوكالة البنكية‪..................................................... :‬‬ ‫شكوى رسمية‬ ‫ضد موظف بنك بسبب املعاملة السيئة‬ ‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬زبون ☐ ممثل مؤسسة ☐ مواطن)‬ ‫العنوان‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الحساب البنكي (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫مكان الواقعة‪ :‬وكالة بـ‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ الواقعة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اسم املوظف (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫إلى السيد‪ :‬مدير الوكالة البنكية ‪ /‬املدير الجهوي للبنك ‪ /‬السيد املدير العام للبنك‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص سوء معاملة من طرف موظف بنكي‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن ترصف غري مهين صدر عن أحد موظفي‬ ‫وكالتكم البنكية بـ‪ ،..................................................... :‬بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬أثناء‬ ‫تقدمي لالستفادة من خدمة بنكية (☐ سحب ☐ تحويل ☐ فتح حساب ☐ استعالم ☐ أخرى)‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬استعمال لهجة غري الئقة أو إهانة لفظية‪.‬‬ ‫‪ -‬تجاهل الطلب أو رفض تقديم الخدمة دون مربر‪.‬‬ ‫‪ -‬تأخري متعمد أو تعامل غري محرتم‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب التوجيه أو املرافقة داخل الوكالة‪.‬‬ ‫إن هذا الترصف ُيعد مخالًف ا ألخالقيات املهنة البنكية وُيسبب رضًرا معنويًا وماديًا‪ ،‬وُييسء إلى صورة املؤسسة‬ ‫املالية‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم فتح تحقيق داخلي في املوضوع‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات التأديبية الالزمة‪ ،‬وضمان احرتام حقوق‬ ‫الزبائن داخل الوكالة‪.‬‬ ‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬ ‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬

AR

idara

الرافع

502 سبتمبر 2026

…☐ استعالم ☐ أخرى)‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬استعمال لهجة غري الئقة أو إهانة لفظية‪.‬‬ ‫‪ -‬تجاهل الطلب أو رفض تقديم الخدمة دون مربر‪.‬‬ ‫‪ -‬تأخري متعمد أو تعامل غري محرتم‪…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

استمارة شكاية ضد مكتب بريدي

استمارة شكاية رسمية ضد مكتب بريدي، صادرة عن مؤسسة بريد الجزائر، وموجهة إلى الأشخاص الراغبين في تسجيل شكوى بشأن خدمة بريدية أو معالجة مشكلة مع مكتب بريدي. تتضمن الوثيقة خانات إدارية لتحديد المديرية الولائية والفرع المعني، ورقم الشكاية وتاريخ إيداعها، ثم قسماً خاصاً بمعلومات مقدم الشكاية، يشمل الاسم الكامل، ورقم بطاقة التعريف الوطنية، ورقم الحساب البريدي الجاري عند توفره، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. وتتيح الاستمارة تسجيل بيانات المكتب البريدي المعني، مثل اسم المكتب أو الرمز البريدي، والولاية والبلدية، وتاريخ وقوع الحادثة أو المشكلة. كما تتضمن خيارات لتحديد نوع الخدمة محل الشكوى، ومنها الحوالة، والبطاقة الذهبية، والإرسال، والسحب، والاستقبال، أو خدمة أخرى. ويعرض قسم موضوع الشكاية أسباباً محتملة مثل التأخر في تنفيذ الخدمة، وسوء معاملة الموظف، وضياع الإرسال أو تلفه، والرفض غير المبرر للخدمة، والخلل التقني أو الإداري، مع مساحة مخصصة لشرح تفاصيل الشكاية. وتشمل الوثيقة كذلك قائمة بالوثائق المرفقة، مثل نسخة بطاقة التعريف الوطنية، وإيصال أو رقم العملية، وأي صورة أو وثيقة داعمة. ويستطيع مقدم الشكاية تحديد الإجراء المطلوب، كفتح تحقيق داخلي، أو التعويض وإعادة الخدمة، أو تقديم اعتذار رسمي. وتختتم الاستمارة بتعهد بصحة المعلومات وطلب معالجة الشكاية وفق الإجراءات المعتمدة لدى مؤسسة بريد الجزائر، مع خانات مكان وتاريخ التحرير، وإمضاء مقدم الشكاية، وتوقيع الموظف المكلف، وختم المؤسسة.

AR

idara

الرافع

602 سبتمبر 2026

…سحب ☐ استقبال ☐ أخرى‬ ‫**‪ .3‬موضوع الشكاية‪**:‬‬ ‫☐ تأخر في تنفيذ الخدمة‬ ‫☐ سوء معاملة من طرف املوظف‬ ‫☐ ضياع أو تلف إرسال‬ ‫☐ رفض غري مربر للخدمة‬ ‫☐ خلل تقين أو إداري‬ ‫☐ أخرى‪.....................…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالعدالة والعقود

شكوى ضد موظف كتابة ضبط

يتضمن النموذج بيانات المشتكي، ومعلومات القضية أو الملف، والجهة القضائية الموجه إليها الطلب، مع عرض أمثلة للتجاوزات مثل سوء المعاملة، التأخير في تسجيل أو استخراج الوثائق، رفض تقديم المعلومات، الإهمال أو التلاعب في الملف القضائي. كما يتضمن طلب فتح تحقيق إداري واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة.

AR

idara

الرافع

603 سبتمبر 2026

…التبليغ عن ترصفات غري مهنية صدرت عن موظف‬ ‫كتابة الضبط العامل بمحكمة ‪ ،..........‬وذلك أثناء متابعيت لقضية رقم‪.......... :‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬سوء معاملة أو تعمد التأخري في تسج…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالجوازات والإقامة

شكوى ضد موظف في القنصلية أو الدائرة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطن أو طالب الخدمة أو ممثل المؤسسة الراغب في الإبلاغ عن سوء معاملة أو تجاوز إداري صادر عن موظف في الدائرة أو البلدية أو القنصلية. يتضمن النموذج خانات خاصة ببيانات مقدم الشكوى، تشمل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان، ورقم الهاتف، إضافة إلى تحديد مكان الواقعة وتاريخها واسم الموظف المعني إن وُجد. كما يحدد الجهات التي يمكن توجيه الشكوى إليها، مثل رئيس الدائرة، ورئيس البلدية، والقنصل العام، ووزير الداخلية، ووزير الشؤون الخارجية. يحتوي المستند على صيغة رسمية لعرض موضوع الشكوى والتبليغ عن تصرف غير لائق أو تجاوز إداري وقع أثناء تقديم طلب، مع مساحة لتسجيل تفاصيل الواقعة. ويعرض أمثلة على أسباب الشكوى، منها استعمال لهجة غير لائقة أو توجيه إهانة لفظية، والرفض غير المبرر للطلب أو الامتناع عن تقديم الخدمة، وإهمال الملف أو التأخر المتعمد في معالجته، وتجاوز السلطة أو تجاهل التعليمات التنظيمية. يتضمن النموذج كذلك بيانًا يوضح أثر السلوك الإداري على المشتكي وعلى صورة المرفق العمومي، وطلبًا بفتح تحقيق إداري واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة وضمان احترام حقوق المواطنين في التعامل الإداري. ويُختتم بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء، بما يجعله وثيقة جاهزة للتعبئة والتقديم إلى الجهة الإدارية المختصة.

AR

idara

الرافع

503 سبتمبر 2026

…‬السيد وزير الشؤون الخارجية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى ضد موظف إداري بسبب سوء معاملة أو تجاوز إداري‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن ترصف غري الئق أو تجاوز إ…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالضرائب والمالية

شكوى ضد موظف في مصلحة الضرائب

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّهة إلى مدير الضرائب بالولاية، بشأن تجاوزات أو تصرفات غير مهنية صادرة عن موظف في مصلحة الضرائب. تتضمن الوثيقة صيغة إدارية جاهزة لتقديم الشكوى، مع خانات مخصصة لبيانات صاحبها، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، العنوان، رقم الهاتف، الرقم الجبائي إن وجد، ورقم الملف. كما تتيح تسجيل اسم الموظف المعني، المصلحة التي يعمل بها، وتاريخ وقوع التصرف محل الشكوى. يشتمل النموذج على قسم تفصيلي لتحديد طبيعة التجاوز، ومن أمثلتها سوء المعاملة، التأخير المتعمد، طلب غير قانوني، رفض معالجة ملف، أو سلوك غير لائق. ويمكن كذلك توضيح أثر التصرف على صاحب الشكوى، مثل تعطيل الملف أو التسبب في ضرر مادي أو معنوي، مع تخصيص مساحة لذكر الشهود أو الأدلة إن وُجدت. تتضمن الصيغة إشارة إلى ضرورة احترام الموظف للمواطن وخدمته في إطار القوانين والتعليمات، وتنتهي بطلب فتح تحقيق في الموضوع واتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة. ويضم النموذج خانات لمكان وتاريخ تحرير الشكوى وتوقيع مقدمها، مع ترويسة الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية ووزارة المالية ومديرية الضرائب للولاية.

AR

idara

الرافع

605 سبتمبر 2026

…‬شكوى بخصوص تجاوزات موظف في مصلحة الرضائب‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن ترصفات غري مهنية صادرة عن‬ ‫املوظف‪ ،.............................................…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

شكوى ضد عون بريد بسبب سوء الخدمة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطنين والزبائن وممثلي المؤسسات الراغبين في التبليغ عن سوء الخدمة أو تصرف غير لائق من عون بريد داخل مكاتب بريد الجزائر. يتضمن النموذج خانات تعريف مقدم الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان ورقم الهاتف، إضافة إلى مكان الواقعة وتاريخها واسم العون إن وُجد. كما يحدد الجهات التي يمكن توجيه الشكوى إليها، ومنها مدير مكتب البريد، ومدير بريد الجزائر الولائي، ووزير البريد والمواصلات. يعرض النموذج موضوع الشكوى وصياغة رسمية للإبلاغ عن الإهمال الإداري أو السلوك غير المهني أثناء الاستفادة من خدمة بريدية، مع خيارات تشمل السحب، والتحويل، وفتح حساب، والاستعلام، أو خدمة أخرى. وتغطي تفاصيل الشكوى أمثلة عملية مثل استعمال لهجة غير لائقة أو توجيه إهانة لفظية، والرفض غير المبرر لتقديم الخدمة أو تجاهل الطلب، والتأخير المتعمد أو الإهمال في معالجة العملية، وغياب التوجيه أو التعامل المهني داخل المكتب. يتضمن الطلب الختامي التماس فتح تحقيق إداري، واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة، وضمان احترام حقوق المواطنين داخل المرافق البريدية. ويحتوي كذلك على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والتوقيع، بما يجعله وثيقة قابلة للتعبئة لتقديم شكوى إدارية بشأن خدمة بريدية أو سلوك موظف في مكتب البريد.

AR

idara

الرافع

602 سبتمبر 2026

…‪ /‬السيد وزير الربيد واملواصالت‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى ضد عون بريد بسبب سوء الخدمة‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن ترصف غري الئق أو إهمال إداري صدر عن‬…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالخدمة الوطنية

شكوى ضد موظف في مركز الخدمة الوطنية بسبب سوء المعاملة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى الأشخاص الذين يرغبون في التبليغ عن سوء معاملة من طرف موظف إداري داخل مركز الخدمة الوطنية في الجزائر. يتضمن النموذج خانات البيانات الشخصية، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الرقم الوطني، الصفة، العنوان الكامل، ورقم الهاتف، إضافة إلى الولاية والبلدية والمركز المعني وتاريخ الواقعة واسم الموظف أو صفته. يتيح تحديد صفة مقدم الشكوى، سواء كان طالبًا أو معينًا بالخدمة الوطنية أو من فئة أخرى، كما يحدد الجهات التي يمكن توجيه الشكوى إليها، ومنها مدير مركز الخدمة الوطنية أو والي الولاية أو وزير الدفاع الوطني. يحتوي على صيغة رسمية لعرض موضوع الشكوى وشرح واقعة سوء المعاملة، مع خيارات تشمل الإهانة اللفظية، التجاهل المتعمد، رفض استقبال الملف، التعامل غير المهني، أو حالة أخرى. ويقدم قسم تفاصيل الشكوى أمثلة على العبارات غير اللائقة أمام الحاضرين، رفض الاستفسارات أو تجاهلها، وعدم التوجيه أو الاستقبال وفق التنظيم المعمول به، مع الإشارة إلى أثر ذلك في كرامة المواطن وأخلاقيات المرفق العام. كما يتيح تسجيل وصف دقيق للواقعة وإرفاق شهادات الشهود عند وجودها. يتضمن الطلب الختامي المطالبة بفتح تحقيق داخلي، ومحاسبة الموظف المعني، وتسوية الوضعية، ومنع تكرار التصرفات، وتفعيل آليات الرقابة والإنصاف داخل المركز. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

704 سبتمبر 2026

…ى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعريض لسوء معاملة من طرف موظف‬ ‫إداري ُيدعى‪ ،..................................................... :‬وذلك بتاريخ‪،___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫بمركز‪ ،…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

استمارة شكوى ضد عملية بنكية غير مصرح بها

استمارة إدارية جزائرية باللغة العربية مخصصة لصاحب الحساب البنكي لتقديم شكوى رسمية بشأن عملية بنكية غير مصرح بها إلى البنك أو الفرع المعني. تتضمن الوثيقة خانات بيانات الشكوى، مثل رقم الشكوى وتاريخ الإيداع واسم البنك والفرع، إضافة إلى معلومات صاحب الحساب: الاسم الكامل، رقم الحساب البنكي، رقم بطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر، العنوان، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. وتتيح الاستمارة تسجيل تفاصيل العملية محل الاعتراض، بما في ذلك تاريخها، المبلغ المقتطع، المرجع البنكي، نوع العملية، والجهة المستفيدة إن وُجدت، مع تحديد طريقة التنفيذ عبر بطاقة أو تطبيق أو موقع إلكتروني أو وسيلة أخرى. كما تعرض أسباب الشكوى المحتملة، مثل عدم قيام صاحب الحساب بالعملية، تنفيذها دون موافقته، اقتطاع المبلغ مرتين، أو وجود خطأ في المبلغ أو الجهة المستفيدة. وتشمل الطلبات المتاحة التحقيق في العملية، توقيف البطاقة أو الخدمة المرتبطة، استرجاع المبلغ المقتطع، وإشعار الجهات المختصة عند الحاجة. وتحتوي كذلك على قائمة بالوثائق المرفقة، ومنها نسخة كشف الحساب البنكي، صورة أو إشعار العملية، ونسخة بطاقة التعريف الوطنية. وتختتم بتعهد صاحب الشكوى بصحة المعلومات المقدمة والتعاون مع مصالح البنك، مع خانات مكان وتاريخ التحرير وإمضاء صاحب الشكوى وتوقيع الموظف المكلف وختم البنك.

AR

idara

الرافع

702 سبتمبر 2026

…‬بطاقة ☐ تطبيق ☐ موقع إلكرتوني ☐ أخرى‬ ‫**‪ .3‬سبب الشكوى‪**:‬‬ ‫☐ لم أقم بهذه العملية‬ ‫☐ تم تنفيذ العملية دون موافقيت‬ ‫☐ تم اقتطاع املبلغ مرتني‬ ‫☐ خطأ في املبلغ أو الجهة…

DOC

مطابق لمفاهيم الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى ضد وكالة سفر بسبب إلغاء رحلة دون تعويض

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى الزبائن أو ممثلي العائلات الراغبين في التبليغ عن إلغاء رحلة سياحية من طرف وكالة سفر دون تقديم تعويض أو رحلة بديلة. يحمل النموذج طابعًا إداريًا، ويستند إلى مراسلة موجهة إلى مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة أو وزير التجارة، مع خانات مخصصة لاسم الولاية والبلدية وبيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن وجد. يتضمن أيضًا معلومات وكالة السفر، بما في ذلك اسمها وعنوانها ورقم الحجز أو العقد، إلى جانب تاريخ الرحلة المقررة، مدتها، وجهتها والمبلغ المدفوع بالدينار الجزائري. يتيح النموذج عرض موضوع الشكوى وشرح ملابسات إلغاء الرحلة المحجوزة، مع توضيح عدم تقديم إشعار مسبق، أو تعويض مالي، أو بديل مناسب، وعدم الرد على الاستفسارات والمراسلات. كما يشير إلى إمكانية إرفاق نسخة من العقد، ووصل الدفع، والمراسلات السابقة باعتبارها أدلة داعمة للملف. تتضمن الصيغة طلب فتح تحقيق إداري، ومحاسبة وكالة السفر المعنية، والتعويض عن الضرر المالي والمعنوي، وتسوية الملف، وضمان احترام حقوق الزبائن وتفعيل الرقابة على وكالات السفر. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء، مما يجعله وثيقة جاهزة للتعبئة وتقديم شكوى بشأن الإخلال بالتزامات وكالة السفر وحقوق المستهلك.

AR

idara

الرافع

26012 سبتمبر 2026

…تجارة‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص إلغاء رحلة سياحية دون تعويض‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن إلغاء غري مربر للرحلة السياحية اليت كنت‬ ‫قد حجزتها لدى و…

DOC

مطابق لمفاهيم الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى بخصوص رفض غير مبرر لتصنيف فندق أو إقامة سياحية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى أصحاب المؤسسات السياحية والمستثمرين والممثلين القانونيين، بشأن رفض غير مبرر لتصنيف فندق أو إقامة سياحية. أعدّته وزارة السياحة والصناعة التقليدية ضمن وثيقة إدارية موجهة إلى مدير السياحة الولائي أو والي الولاية أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتيح النموذج تسجيل بيانات صاحب الشكوى، بما في ذلك الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ثم إدخال اسم المؤسسة السياحية ونوع نشاطها، مع خيارات تشمل الفندق والإقامة الريفية والإقامة السياحية أو نشاطاً آخر. كما يتضمن حقولاً خاصة برقم الملف أو الطلب وتاريخ إيداعه والجهة الإدارية المعنية بالشكوى. يقدّم النموذج صيغة رسمية للإبلاغ عن رفض طلب تصنيف مؤسسة سياحية رغم إيداع ملف كامل واستيفاء الشروط التنظيمية والمعايير المعتمدة وفق القوانين السارية. وتشمل تفاصيل الشكوى حالات عدم تقديم مبرر قانوني أو تقني للرفض، وعدم إعلام صاحب الطلب بأي نقص أو تحفظ رسمي في الملف، ورفض التصنيف دون إجراء زيارة ميدانية أو تقييم موضوعي. كما يذكر المستند إمكانية إرفاق نسخة من الملف، ووصل الإيداع، والمراسلات السابقة. ويتضمن طلباً بفتح تحقيق داخلي، وإعادة دراسة الملف من طرف لجنة مختصة، وضمان الإنصاف والشفافية في منح التصنيفات السياحية، مع تفعيل آليات الرقابة والمتابعة واحترام المعايير الوطنية. ويختتم النموذج ببيانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى وخانة الإمضاء.

AR

idara

الرافع

19011 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى أصحاب المؤسسات السياحية والمستثمرين والممثلين القانونيين، بشأن رفض غير مبرر لتصنيف فندق أو إقامة سياحية. أعدّته وزارة …

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى ضد تأشيرات سياحية مزورة أو غير قانونية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المتضررين أو الزبائن أو ممثلي العائلات الراغبين في التبليغ عن بيع تأشيرات سياحية مزورة أو غير قانونية من طرف وكالة سفر أو وسيط. يتضمن النموذج خانات إدارية لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، مع إمكان توجيهه إلى مدير السياحة الولائي أو مدير الأمن الولائي أو وزير السياحة أو وزير الشؤون الخارجية. يتيح تسجيل بيانات مقدم الشكوى، ومنها الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى اسم الوكالة أو الوسيط وعنوانه وتاريخ المعاملة ووجهة السفر. يتناول موضوع الشكوى بيع تأشيرة غير قانونية أو مزورة مقابل مبلغ مالي، دون تقديم وثائق رسمية أو إثباتات قانونية، وما قد يترتب على ذلك من رفض دخول الدولة المعنية أو التعرض لمتابعة قانونية. يضم النموذج قسمًا لتفاصيل الواقعة، مثل تقديم التأشيرة على أنها صالحة، اكتشاف عدم صلاحيتها في المطار أو القنصلية، عدم الحصول على تعويض أو توضيح، وإرفاق نسخة من التأشيرة والعقد ووصل الدفع والمراسلات السابقة. كما يتضمن طلب فتح تحقيق رسمي، ومحاسبة الجهة المعنية، والتعويض عن الضرر المالي والمعنوي، وتشديد الرقابة على وكالات السفر والتنسيق مع الجهات القنصلية والأمنية. ويختتم بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى وتوقيع مقدمها.

AR

idara

الرافع

10012 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المتضررين أو الزبائن أو ممثلي العائلات الراغبين في التبليغ عن بيع تأشيرات سياحية مزورة أو غير قانونية من طرف وكالة سفر أو وسيط. يتضمن النم…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

شكوى ضد تأخر في منح الترقيات أو التعويضات

وثيقة إدارية جزائرية تتضمن نموذج شكوى رسمية بسبب التأخر غير المبرر في تنفيذ قرار الترقية أو صرف التعويضات المستحقة للموظف. تحتوي على خانات بيانات مقدم الشكوى، والرتبة أو الوظيفة، وتاريخ الاستحقاق، ورقم القرار أو المرجع، إضافة إلى تفاصيل الشكوى والطلبات الموجهة إلى الجهة الإدارية المختصة.

AR

idara

الرافع

306 سبتمبر 2026

…سيد والي الولاية الموضوع: شكوى بخصوص تأخر غير مبرر في منح الترقية أو صرف التعويضات لي الشرف أن أتقدم إلى سيادتكم المحترمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تأخر غير مبرر في…