تصريح بتعطّل الخدمة ونموذج شكوى
تصريح بتعطّل الخدمة ونموذج شكوى هو نموذج إداري باللغة العربية مخصص لمقدّمي الشكاوى والزبائن الراغبين في الإبلاغ عن انقطاع أو خلل في خدمة هاتفية أو إنترنت أو كهرباء أو ماء أو بريد، وتقديم طلب رسمي إلى المؤسسة المعنية بالخدمة أو فرعها أو وكالتها. يتضمن النموذج بيانات التصريح وتاريخ الإيداع، ثم قسمًا لمعلومات مقدم الشكوى يشمل الاسم الكامل، رقم بطاقة التعريف الوطنية، رقم الاشتراك أو الحساب أو الخط، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. ويتيح تحديد نوع الخدمة المتعطلة، مع خيارات للهاتف الثابت، والهاتف المحمول، والإنترنت، والكهرباء، والماء، والبريد، أو خدمة أخرى. كما يحتوي على خانة لتفاصيل التعطل، تشمل تاريخ بدايته، مدة الانقطاع بالساعات أو الأيام، وطبيعة الخلل، مثل الانقطاع الكلي، أو ضعف الأداء، أو الأخطاء التقنية المتكررة، مع مساحة لشرح المشكلة بالتفصيل. ويتضمن قسمًا للإجراءات السابقة، مثل الاتصال بخدمة الزبائن، أو تقديم شكوى سابقة، أو عدم اتخاذ أي إجراء. ويسجل النموذج الوثائق المرفقة، ومنها نسخة بطاقة التعريف الوطنية، ونسخة آخر فاتورة، والصور أو التسجيلات التي توضّح الخلل عند توفرها. وفي قسم الطلب الرسمي، يطلب مقدم الشكوى التدخل العاجل لإصلاح الخلل، والتعويض عند الاقتضاء وفق الشروط التعاقدية والقوانين المعمول بها. ويُختتم النموذج ببيانات مكان وتاريخ التحرير، واسم مقدم الشكوى وإمضائه، وتوقيع الموظف المكلف بالاستقبال، وختم المؤسسة.
idara
الرافع
…الوكالة..................................................... : ترصيح بتعّط ل الخدمة ونموذج شكوى رقم الترصيح / .......... :ت.خ ___20 / تاريخ اإليداع__…
