DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى ضد ضعف أو انقطاع شبكة الإنترنت

وثيقة إدارية قابلة للتعبئة لتقديم شكوى رسمية حول تدهور جودة خدمة الإنترنت، بما في ذلك ضعف سرعة التحميل والرفع والانقطاعات المتكررة وصعوبة التواصل مع خدمة الزبائن. يتضمن النموذج بيانات المشتكي، نوع الخدمة، اسم المتعامل، تفاصيل المشكلة، والطلبات الموجهة إلى وكالة المتعامل أو الوالي أو سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية.

AR

idara

الرافع

703 سبتمبر 2026

…ضعف أو انقطاع متكرر في خدمة اإلنرتنت‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تدهور جودة خدمة اإلنرتنت املقدمة من‬ ‫طرف املتعامل …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبلدية والولاية

إشعار باستلام شكوى مواطن

وثيقة «إشعار باستلام شكوى مواطن». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫والية‪..................................................... :‬‬ ‫بلدية‪..................................................... :‬‬ ‫مصلحة‪..................................................... :‬‬ ‫التاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫رقم اإلشعار‪............ :‬‬ ‫📄 إشعار باستالم شكوى‬ ‫إلى السيد‪/‬السيدة‪..................................................... :‬‬ ‫الساكن بـ‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫املوضوع‪ :‬إشعار باستالم شكوى‬ ‫نحيطكم علًم ا أن مصالح بلدية ‪ .....................................................‬قد استلمت شكواكم املؤرخة‬ ‫في ___ ‪ ،___20 / ___ /‬واملسجلة تحت رقم‪ ،............ :‬واملتعلقة بـ‪:‬‬ ‫(وصف مخترص ملوضوع الشكوى‪ :‬سلوك موظف‪ ،‬انقطاع خدمة‪ ،‬تأخر إداري‪ ،‬إلخ)‬ ‫وقد تم تحويلها إلى املصلحة املختصة قصد الدراسة واملعالجة وفًق ا لإلجراءات القانونية املعمول بها‪.‬‬ ‫🔹 سيتم إعالمكم بنتائج املعالجة أو اإلجراءات املتخذة في أقرب اآلجال املمكنة‪.‬‬ ‫🔹 يمكنكم متابعة ملف الشكوى لدى مصلحة‪..................................................... :‬‬ ‫🔹 املرجو عدم إعادة إرسال نفس الشكوى إال في حال ظهور مستجدات‪.‬‬ ‫نشكر لكم تواصلكم‪ ،‬ونعرب عن حرصنا على تحسني جودة الخدمات العمومية‪.‬‬ ‫رئيس املجلس الشعيب البلدي ‪ /‬املسؤول املكلف‬ ‫اإلمضاء والختم‬

AR

idara

الرافع

29016 سبتمبر 2026

…املتخذة في أقرب اآلجال املمكنة‪.‬‬ ‫🔹 يمكنكم متابعة ملف الشكوى لدى مصلحة‪..................................................... :‬‬ ‫🔹 املرجو عدم إعادة إرسال نفس الشكوى إال في حال ظهور…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتربية والتعليم

شكوى عن انقطاع النقل المدرسي للتلاميذ

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية حول انقطاع النقل المدرسي للتلاميذ، موجّه إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي أو مديرية التربية للولاية. أُعدّ النموذج لفائدة ولي تلميذ أو ممثل مجموعة أولياء، ويتيح تسجيل اسم ولقب المشتكي، صفته، عنوانه ورقم هاتفه، إلى جانب بيانات الولاية والبلدية والجهة المعنية. يتضمن النموذج خانة للموضوع وصياغة رسمية للتبليغ عن الانقطاع المتكرر أو الكامل لخدمة النقل المدرسي الخاصة بالتلاميذ المتمدرسين في مؤسسة أو منطقة محددة، مع إمكانية إدراج تاريخ بداية الانقطاع. يوضح نص الشكوى الآثار المترتبة على توقف النقل، ومنها اضطرار التلاميذ إلى قطع مسافات طويلة سيرًا على الأقدام أو تحمّل تكاليف إضافية للتنقل، وما قد يسببه ذلك من معاناة يومية وتأثير سلبي في انتظامهم الدراسي وسلامتهم. كما يتضمن طلبًا بالتدخل العاجل لإعادة توفير خدمة النقل المدرسي وضمان استمراريتها حفاظًا على حق التلاميذ في التعليم. ويحتوي في نهايته على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى، بالإضافة إلى خانة الإمضاء. يرتبط النموذج بقطاع التربية الوطنية، ويصلح للاستعمال الإداري من أولياء التلاميذ أو ممثليهم عند المطالبة بمعالجة مشكلة انقطاع النقل المدرسي.

AR

idara

الرافع

1003 سبتمبر 2026

…‬شكوى بخصوص انقطاع النقل املدريس‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن االنقطاع املتكرر‪/‬الكامل لخدمة النقل‬ ‫املدريس الخاصة بالتالميذ املتمدرسني بـ‪...…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

دفتر شروط الأداء الفني لشركات التوزيع

دفتر شروط تنظيمي وفني موجّه إلى شركات توزيع الكهرباء والغاز والمياه المعتمدة، صادر عن وزارة الطاقة والمناجم وسلطة ضبط الكهرباء والغاز في الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية. يحدد الدفتر المعايير الفنية والتشغيلية التي تلتزم بها شركات التوزيع بهدف ضمان استمرارية الخدمة وتحسين جودتها، كما يوضح نطاق التطبيق والالتزامات الأساسية تجاه الشبكات والمشتركين. يتناول الدفتر احترام معايير السلامة الوطنية والدولية، والحفاظ على استقرار الجهد أو الضغط ضمن الحدود المسموح بها، وإجراء الصيانة الدورية للشبكات، والتدخل السريع لإصلاح الأعطال. ويعرض مؤشرات الأداء الواجب متابعتها، ومنها مدة الانقطاع السنوي المسموح بها لكل مشترك، ونسبة الأعطال التي يتم إصلاحها خلال أربع وعشرين ساعة، ونسبة الفاقد الفني والتجاري، ونسبة رضا الزبائن، مع خانات مخصصة لإدراج القيم المحددة. كما يبين التزامات الشركة تجاه المشتركين، بما في ذلك توفير خدمة الزبائن عبر مكتب أو خط ساخن، والإعلام المسبق بالانقطاعات المبرمجة، ومعالجة الشكاوى خلال أجل محدد. ويتضمن الدفتر أحكام الرقابة والعقوبات، حيث تخضع الشركة لرقابة دورية من سلطة الضبط، وقد تطبق عليها عقوبات مالية أو إدارية عند الإخلال بالالتزامات. ويختتم بأحكام تتعلق بمدة سريان دفتر الشروط القابلة للتجديد، واعتباره جزءا لا يتجزأ من عقد الامتياز أو الرخصة، مع خانات للتحرير والتاريخ والتوقيع والختم.

AR

idara

الرافع

805 سبتمبر 2026

…≥ :‬‬ ‫‪ .5‬الزتامات الرشكة تجاه املشرتكني‪:‬‬ ‫‪ -‬توفري خدمة الزبائن (مكتب‪/‬خط ساخن)‪.‬‬ ‫‪ -‬إعالم مسبق عن االنقطاعات املربمجة‪.‬‬ ‫‪ -‬معالجة الشكاوى في أجل أقصاه ‪ ..........‬يو…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

شكوى عن عدم احترام عقود المناولة

يتضمن هذا النموذج صيغة شكوى رسمية موجهة إلى مدير المؤسسة أو مدير الموارد البشرية أو والي الولاية، للإبلاغ عن عدم احترام بنود عقد المناولة. يشمل النموذج بيانات مقدم الشكوى والشركة أو الجهة المتعاقدة، رقم العقد وتاريخه، إضافة إلى تفاصيل التجاوزات مثل عدم دفع المستحقات، تغيير شروط العمل، تأخير الوثائق، انقطاع التواصل أو إنهاء العقد دون مبرر قانوني، مع طلب التدخل والتحقيق وتسوية الوضع وحماية حقوق الطرف المتعاقد.

AR

idara

الرافع

406 سبتمبر 2026

…طرف المتعاقد ويُعرض المشروع أو الخدمة للخطر. ** تفاصيل الشكوى: ** عدم دفع المستحقات في الآجال المحددة. - تغيير شروط العمل أو المهام دون اتفاق مسبق. - تأخير في تسليم الوثائق أو التصاري…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالأمن والشرطة

استمارة شكوى ضد تاجر إلكتروني أو منصة بيع

استمارة رسمية باللغة العربية لتقديم شكوى ضد تاجر إلكتروني أو منصة بيع، صادرة ضمن إطار وزارة التجارة وترقية الصادرات في الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية، وموجهة إلى المستهلكين الراغبين في الإبلاغ عن مشكلات مرتبطة بالشراء عبر الإنترنت. تتضمن الخانات الأولى بيانات مقدم الشكوى، مثل الاسم الكامل، رقم بطاقة التعريف الوطنية، العنوان، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إلى جانب رقم الشكوى وتاريخ إيداعها. وتتيح الاستمارة تسجيل معلومات التاجر أو المنصة محل الشكوى، بما في ذلك الاسم التجاري أو اسم المنصة، عنوان الموقع الإلكتروني، رقم السجل التجاري عند وجوده، والبريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل. كما تخصص جزءًا لتفاصيل العملية، يشمل تاريخ المعاملة، نوع المنتج أو الخدمة، مبلغ المعاملة بالدينار الجزائري، وطريقة الدفع، مع مساحة لشرح المشكلة أو الضرر. وتشمل أنواع المخالفات المحددة عدم تسليم المنتج، أو عدم مطابقته للوصف، أو الغش والتضليل التجاري، أو رفض الاسترجاع أو التعويض، أو سوء المعاملة والتواصل، مع خيار إضافة مخالفة أخرى. وتوضح الاستمارة الوثائق التي يمكن إرفاقها لدعم الشكوى، مثل نسخة الفاتورة أو إثبات الدفع، والمراسلات الإلكترونية أو صور الشاشة، ونسخة الإعلان أو وصف المنتج. كما تتيح تحديد الإجراء المطلوب، مثل استرجاع المبلغ، استبدال المنتج، فتح تحقيق إداري أو تعليق نشاط التاجر. وتنتهي بتصريح يؤكد صحة المعلومات المقدمة والموافقة على استخدامها في إطار التحقيق الإداري أو القانوني، مع الإقرار بالمسؤولية القانونية عند تقديم معلومات غير صحيحة.

AR

idara

الرافع

4016 سبتمبر 2026

…‪..................................................... :‬‬ ‫‪ -‬الربيد اإللكرتوني أو وسيلة التواصل‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .3‬تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تاريخ العملية‪___20 …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

شكوى ضد مؤسسة عمومية في الاتصالات أو النقل

يتضمن هذا النموذج صيغة شكوى رسمية موجهة إلى مدير المؤسسة أو مدير القطاع الولائي أو والي الولاية، بهدف التبليغ عن التأخير المتكرر، وسوء الاستقبال، والأعطال التقنية، وانقطاع الخدمة، وعدم الرد على الشكاوى، أو عدم احترام آجال وشروط الخدمة. يحتوي النموذج على خانات خاصة ببيانات الشاكي، ونوع الخدمة، وتاريخ الواقعة، وتفاصيل الشكوى، والطلبات الموجهة إلى الجهة الإدارية المختصة.

AR

idara

الرافع

606 سبتمبر 2026

…تقديم الخدمة من طرف مؤسسة لقطاع وتزعج المواطنين أو الزبائن. ** تفاصيل الشكوى: ** - تأخير متكرر في تقديم الخدمة أو الاستجابة للطلبات. سوء استقبال أو معاملة غير لائقة من طرف الأعوان. - …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالشؤون الدينية والأوقاف

طلب تدخل لحل نزاع أسري

نموذج طلب رسمي للتدخل من أجل حل نزاع أسري، موجّه إلى مدير الشؤون الدينية والأوقاف بالولاية، وتستعمله الأطراف الراغبة في طلب المساعدة والصلح والوساطة الدينية. يتضمن النموذج خانات رقم الطلب وتاريخ الإيداع والجهة الموجّه إليها، إلى جانب بيانات الطرف الأول، مثل الاسم الكامل، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان ورقم الهاتف، وبيانات الطرف الثاني والعلاقة بالطرف الأول. يتيح تحديد طبيعة النزاع من خلال خيارات تشمل الخلاف الزوجي، والنزاع حول الحضانة أو النفقة، وسوء التفاهم العائلي، وانقطاع العلاقة بين الزوجين، مع مساحة لذكر حالات أخرى. كما يحتوي على خانة لتقديم ملخص عن الوضعية، وتحديد نوع التدخل المطلوب، مثل عقد جلسة صلح بإشراف إمام المسجد، أو الاستفادة من وساطة دينية من طرف لجنة الإصلاح، أو توجيه الحالة إلى مستشار أسري، أو إحالتها إلى مصالح الشؤون الاجتماعية أو العدالة. ويشمل كذلك قائمة بالوثائق المرفقة عند توفرها، ومنها نسخة عقد الزواج، ونسخ بطاقات الهوية، والمراسلات أو الشكاوى السابقة، والتقارير الطبية أو الاجتماعية. ويختتم بتعهد مقدم الطلب بصحة المعلومات، والتعاون مع الجهات المعنية، واحترام سرية الإجراءات، والسعي إلى حل النزاع بالطرق السلمية والشرعية، مع خانات للتحرير والتاريخ والتوقيعات وختم المديرية.

AR

idara

الرافع

804 سبتمبر 2026

…‬‬ ‫**‪ .3‬طبيعة الزناع‪**:‬‬ ‫☐ خالف زوجي‬ ‫☐ نزاع حول الحضانة أو النفقة‬ ‫☐ سوء تفاهم عائلي‬ ‫☐ انقطاع العالقة بني الزوجني‬ ‫☐ أخرى‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .4‬ملخص ع…