اقتراحات وشكوى العملاء
نموذج عربي لتقديم اقتراحات وشكاوى العملاء ومتابعتها ومعالجة نتائجها، موجّه إلى مقدم الطلب والجهة أو القسم المختص والموظف المسؤول عن الإجراء، مع حقول تساعد على توثيق الطلب منذ استلامه حتى إغلاق الحالة. يتضمن النموذج تحديد نوع الطلب، سواء كان شكوى أو اقتراحًا، وتسجيل التاريخ، واسم مقدم الطلب، والإدارة أو القسم، والمسمى الوظيفي، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني. كما يتيح شرح الاقتراح أو الشكوى بالتفصيل، وتحديد المسبب الحقيقي للمشكلة، وبيان الإجراء التصحيحي المتخذ والإجراء الوقائي المقترح لمنع تكرارها. ويشمل كذلك خانة لتوثيق ما إذا تم الاتصال بالعميل، وتسجيل تاريخ الاتصال، وتحديد حالة رضا العميل أو عدم رضاه. وفي الجزء الختامي، يوفر النموذج مساحة لتوضيح كيفية إقفال الحالة، وتسجيل اسم الموظف المسؤول، وتاريخ استلام الطلب، وتاريخ إنجازه، واعتماد الموارد البشرية. يناسب هذا المستند إجراءات خدمة العملاء، وتسجيل الملاحظات، وإدارة الشكاوى والاقتراحات، وتحسين الأداء ومتابعة رضا العملاء.
idara
الرافع
شكوى العمالء/ إقرتاحات CUSTOMERS SUGGESTION / COMPLAIN :Date :التاريخ Complaint |شكوى | Suggestion اقرتاح Applicant Name: اسم مقدم الطلب Department/ القسم/ اإلدارة Section Job Titl…
