نموذج استبيان رضي العملاء

نموذج استبيان رضي العملاء هو استبيان عربي مخصص لعملاء المعرض بهدف تقييم تجربة الشراء ومستوى الخدمة المقدمة أثناء الزيارة. يبدأ النموذج برسالة ترحيبية تدعو العميل إلى مشاركة آرائه وملاحظاته، ثم تعبئة الاستبيان ووضعه في صندوق الاقتراحات الموجود في ردهة المعرض. يتناول الاستبيان تقييم مستوى الخدمة المقدمة من موظف الاستقبال، كما يقيس أداء ممثل خدمة العملاء من خلال أسئلة حول مدى تهذيبه ولباقته، وإلمامه بمنتجات المعرض التي شرحها للعميل، وسرعته وكفاءته في تقديم الخدمة. ويشمل كذلك تقييم تجربة الدخول إلى المعرض، وجودة المشروبات الترحيبية المقدمة، ومدى ملاءمة نظافة المعرض للزائر. كما يطلب من العميل تقييم الزيارة إلى المعرض بشكل عام، والإجابة عن مدى نيته زيارته مرة أخرى، وما إذا كان سيوصي الأهل والأصدقاء بزيارته. يعتمد النموذج على أسئلة تقييمية واختيارات مباشرة مثل غير راضي ومتميز، إلى جانب أسئلة تتطلب اختيار نعم أو لا، مما يساعد على جمع آراء العملاء حول عناصر الاستقبال، وخدمة العملاء، وبيئة المعرض، والانطباع العام عن الزيارة.

• 1نموذج استبيان رضي العملاء