استقصاء رضا العميل

‫استقصاء رضا العميل‬

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY :‫التاريخ‬ Date : :‫رقم املرجع‬ Reference No : ‫غري راض جدًا‬ ‫غري راض‬ ‫محايد‬ ‫راض‬ ‫راض جدًا‬ Ranking: Very Dissatisfie Very :‫التقييم‬ Neutral Satisfied Dissatisfied d Satisfied Employee ‫املوظف‬ Customer meet and greet      ‫استقبال املوظف للعميل والرتحيب به‬ Employee Behavior and how he deals with      ‫سلوك املوظف وطريقة تعامله مع العميل‬ customer Time the employee spent completing the      ‫الوقت اليت استغرقه املوظف في إنجاز الخدمة‬ service Employee’s ability to answer all inquiries      ‫قدرة املوظف على اإلجابة على جميع االستفسارات‬ The employee's keenness to serve the      ‫حرص املوظف على خدمة العميل‬ customer Service ‫الخدمة‬ The channel to apply for the service      ‫وسيلة الوصول لتقديم الخدمة‬ The speed of provided service      ‫رسعة انجاز الخدمة‬ The quality of provided service      ‫جودة الخدمة املقدمة‬ Completing service in the required time      ‫استالم الخدمة في املوعد املحدد‬ Did the service meet your expectations      ‫مدى تلبية الخدمة لتوقعاتك‬ The level of provided service in general      ‫مستوى الخدمة املقدمة بشكل عام‬ How likely would you be to recommend our ‫ ما مدى إحتمال أن تويص بنا‬،‫بالنظر إلى تجربتك الكاملة معنا‬ services to a friend or colleague? ‫صديق أو زميل؟‬ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  ‫من املستبعد جدًا‬ ‫من املرجح جدًا‬ Least likely to recommend Most likely to recommend Do you have any suggestion or complaint? ‫هل لديك أي اقرتاح أو شكوى ترغب بتقديمها؟ برجاء ذكرها‬ Please list it HR-00, V1.0

HR-00, V1.0