DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالرياضة والترفيه

نموذج تقييم رضا العائلات عن النشاط

نموذج استبيان عربي لتقييم رضا العائلات عن نشاط تنظمه هيئة أو جمعية، وموجّه إلى الأولياء والمشاركين وممثلي العائلات، مع إمكانية استخدامه في الأنشطة الرياضية أو التربوية أو الترفيهية أو الصحية أو الأنشطة المختلطة. يتضمن النموذج خانات تعريفية بالهيئة أو الجمعية، والبلدية، والولاية، والتاريخ، ورقم النموذج، إضافة إلى معلومات أساسية عن النشاط، مثل عنوانه، ونوعه، وتاريخ تنفيذه، وعدد أفراد العائلة المشاركين، والفئة العمرية المستهدفة، سواء كانوا أطفالًا أو شبابًا أو أولياء أو فئة مختلطة. يتيح قسم تقييم الرضا للمستجيب وضع علامة أمام مستوى التقدير المناسب: ممتاز، جيد، متوسط، أو ضعيف، وفق مؤشرات واضحة تشمل التنظيم العام، وتجاوب المؤطرين، وملاءمة النشاط للفئة المشاركة، ومستوى السلامة والراحة، ومدى استفادة أفراد العائلة. كما يتضمن سؤالًا حول الرغبة في المشاركة مستقبلًا، مع خيارات نعم أو ربما أو لا، ومساحة مفتوحة لتقديم الاقتراحات الهادفة إلى تحسين النشاط. ويحتوي الجزء الأخير على بيانات مقدم التقييم، بما في ذلك الاسم الكامل، والصفة، مع خيارات ولي أو مشارك أو ممثل عائلة، ثم خانة الإمضاء. يناسب هذا النموذج جمع آراء الأسر بصورة منظمة حول جودة الأنشطة ومدى ملاءمتها ورضا المشاركين عنها.

AR

idara

الرافع

804 سبتمبر 2026

…‫التاريخ‪2025 / ___ / ___ :‬‬ ‫رقم النموذج‪___/FAMILY-SATISFACTION-FORM-2025 :‬‬ ‫📄 نموذج تقييم رضا العائالت عن النشاط‬ ‫🔹 معلومات النشاط‪:‬‬ ‫‪ -‬…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى حول تلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للزبائن أو ممثلي العائلات للإبلاغ عن التلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية، وتقديمه إلى مدير السياحة الولائي أو مدير التجارة أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج خانات تحديد الجهة المعنية، مثل وكالة سفر أو فندق أو مديرية السياحة أو جهة أخرى، إلى جانب بيانات مقدم الشكوى: الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. كما يتيح تسجيل اسم المؤسسة المعنية وعنوانها ورقم الحجز أو الفاتورة وتاريخ المعاملة. يعرض النموذج موضوع الشكوى المتعلق بفرض مبلغ يفوق السعر المعلن أو تغيير تفاصيل الحجز دون إشعار مسبق، مع توضيح الفرق بين السعر المعلن والمبلغ المدفوع. ويشمل خانات لبيان الرسوم غير المبررة، مثل ضريبة إضافية أو خدمات إلزامية، والإشارة إلى عدم تقديم فاتورة مفصلة أو توضيح رسمي. كما يخصص موضعاً لذكر الأدلة المرفقة، ومنها الإعلان والحجز والفاتورة والمراسلات السابقة. يتضمن النص طلب فتح تحقيق إداري، ومحاسبة المؤسسة المعنية، والتعويض عن الفرق المالي أو الضرر المعنوي، مع التماس التدخل لضمان احترام الأسعار المعلنة وتفعيل الرقابة على المؤسسات السياحية والتجارية. وينتهي النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

23011 سبتمبر 2026

…‬ومحاسبة املؤسسة املعنية‪ ،‬وتعوييض عن الفرق‬ ‫املالي أو الرضر املعنوي‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان احرتام األسعار املعلنة‪ ،‬وتفعيل الرقابة على املؤسسات السياحية‬ ‫والتجارية‪.‬‬ ‫وتفضلوا …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى ضد وكالة سفر بسبب إلغاء رحلة دون تعويض

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى الزبائن أو ممثلي العائلات الراغبين في التبليغ عن إلغاء رحلة سياحية من طرف وكالة سفر دون تقديم تعويض أو رحلة بديلة. يحمل النموذج طابعًا إداريًا، ويستند إلى مراسلة موجهة إلى مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة أو وزير التجارة، مع خانات مخصصة لاسم الولاية والبلدية وبيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن وجد. يتضمن أيضًا معلومات وكالة السفر، بما في ذلك اسمها وعنوانها ورقم الحجز أو العقد، إلى جانب تاريخ الرحلة المقررة، مدتها، وجهتها والمبلغ المدفوع بالدينار الجزائري. يتيح النموذج عرض موضوع الشكوى وشرح ملابسات إلغاء الرحلة المحجوزة، مع توضيح عدم تقديم إشعار مسبق، أو تعويض مالي، أو بديل مناسب، وعدم الرد على الاستفسارات والمراسلات. كما يشير إلى إمكانية إرفاق نسخة من العقد، ووصل الدفع، والمراسلات السابقة باعتبارها أدلة داعمة للملف. تتضمن الصيغة طلب فتح تحقيق إداري، ومحاسبة وكالة السفر المعنية، والتعويض عن الضرر المالي والمعنوي، وتسوية الملف، وضمان احترام حقوق الزبائن وتفعيل الرقابة على وكالات السفر. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء، مما يجعله وثيقة جاهزة للتعبئة وتقديم شكوى بشأن الإخلال بالتزامات وكالة السفر وحقوق المستهلك.

AR

idara

الرافع

27012 سبتمبر 2026

…‬ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬ومحاسبة الوكالة‬ ‫املعنية‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املالي واملعنوي‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وضمان احرتام حقوق الزبائن‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت‬ ‫ال…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى ضد وكالة سفر بسبب إلغاء رحلة دون إشعار أو تعويض

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى زبون وكالة سفر أو ممثل عائلة يرغب في التبليغ عن إلغاء رحلة سياحية أو نقلية دون إشعار مسبق أو تعويض. صيغت الوثيقة في إطار وزارة السياحة والصناعة التقليدية، وتتيح توجيه الشكوى إلى مدير وكالة السفر أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة والصناعة التقليدية، مع تحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية. تتضمن الاستمارة خانات البيانات الشخصية لمقدّم الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى بيانات الوكالة، وعنوانها، ورقم الحجز أو العقد، وتاريخ الرحلة الملغاة ووجهتها. يوضح نص الشكوى أن الحجز تم عبر الوكالة بعد إتمام الإجراءات ودفع المبلغ المطلوب، مع غياب الإشعار بالإلغاء وعدم تقديم مبرر رسمي أو عرض بديل، وما ترتب على ذلك من خسائر مالية وتعطيل للالتزامات. كما يخصص النموذج قسمًا لتفاصيل الشكوى، يشمل تاريخ الحجز، المبلغ المدفوع بالدينار الجزائري، وسائل الإشعار التي لم تُستخدم، والإجراءات التي اتخذها صاحب الشكوى عند مراجعة الوكالة. ويشير إلى إرفاق نسخة من عقد الحجز، ووصل الدفع، والمراسلات السابقة. تختتم الوثيقة بطلب فتح تحقيق إداري، وتسوية الملف، والتعويض عن الضرر المادي والمعنوي، وضمان حقوق الزبائن، ومحاسبة الوكالة وتفعيل الرقابة على وكالات السفر، مع خانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع. يناسب هذا النموذج شكاوى المستهلكين المتعلقة بإلغاء الرحلات، وعدم الالتزام بخدمات الحجز، وغياب الإشعار أو الاسترداد والتعويض.

AR

idara

الرافع

25012 سبتمبر 2026

…‫إن هذا الترصف ُيعد مخالفة رصيحة لقانون حماية املستهلك وقواعد تنظيم النشاط السياحي‪ ،‬ويستوجب فتح‬ ‫تحقيق إداري‪ ،‬وتسوية امللف‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املادي واملعنوي‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى بخصوص سوء الخدمات داخل فندق مصنف

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للتبليغ عن سوء الخدمات داخل فندق مصنف، وموجه إلى زبائن الفنادق والسياح وممثلي العائلات وكل متضرر من تدني مستوى الإقامة، مع إمكانية تقديمه إلى مدير الفندق أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج بيانات الجهة الإدارية المعنية، والولاية، والبلدية، واسم الفندق، إلى جانب معلومات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن وجد. كما يتيح تسجيل اسم الفندق، وعدد النجوم المعلن، وتاريخ الإقامة، ورقم الحجز أو الغرفة، وتحديد موضوع الشكوى والفترة التي ظهرت خلالها التجاوزات. يغطي المستند عدة محاور عملية، منها غياب النظافة داخل الغرف أو المرافق، مثل الأغطية غير النظيفة والحمام غير المعقم وتراكم النفايات، وسوء نوعية الطعام أو عدم مطابقته للمعايير، مثل تقديم وجبات باردة أو غياب التنوع أو عدم توفر شروط حفظ صحية. ويتناول كذلك غياب الأمن أو نقص كاميرات المراقبة والحراسة الليلية، والسلوك غير المهني لبعض الأعوان أو موظفي الاستقبال، وعدم احترام الخدمات المعلن عنها في العرض أو الموقع الإلكتروني. يحتوي النموذج على مساحة لإرفاق الصور والفيديوهات والفواتير والشهادات عند توفرها، مع طلب فتح تحقيق إداري، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتعويض عن الضرر المادي والمعنوي، وضمان احترام معايير التصنيف السياحي وتفعيل الرقابة على المؤسسات الفندقية. ويختتم بخانة مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

13011 سبتمبر 2026

…‬وتستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات القانونية الالزمة‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املادي واملعنوي‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لتسوية امللف‪ ،‬وضمان احرتام معايري التصنيف السياحي‪ ،‬وتفعيل الرق…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالجوازات والإقامة

شكوى ضد القنصلية حول تأخر في إصدار الوثائق

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى القنصلية العامة الجزائرية أو مدير الشؤون القنصلية أو وزير الشؤون الخارجية، ويخصّ التأخر في إصدار وثيقة قنصلية. يناسب المواطنين الجزائريين المقيمين بالخارج، وطالبي الوثائق، وممثلي العائلات الراغبين في الإبلاغ عن تأخر غير مبرر في معالجة طلباتهم. يتضمن النموذج خانات لتسجيل الاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان بالخارج، ورقم الهاتف، ونوع الوثيقة المطلوبة، مع خيارات تشمل جواز السفر، وبطاقة التعريف، وشهادة الميلاد، والشهادة القنصلية، أو وثيقة أخرى. كما يتيح إدخال رقم وصل الإيداع، وتاريخ تقديم الطلب، واسم القنصلية الجزائرية المعنية. يتضمن نص الشكوى توضيحاً بأن الملف قُدّم كاملاً وفق الإجراءات المعتمدة، وأن صاحب الطلب لم يتلقَّ إشعاراً رسمياً أو سبباً للتأخر، وأن الوضعية تعيق استكمال إجراء إداري أو مهني أو دراسي مهم بالخارج. ويعرض النموذج مضمون الالتماس، بما في ذلك طلب التدخل العاجل لتسوية الوضعية، وتسريع إصدار الوثيقة المطلوبة، وتقديم توضيح رسمي حول سبب التأخر إن وُجد. ويحتوي في نهايته على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء، ليكون وثيقة جاهزة للتعبئة وتقديم شكوى بشأن تأخر إصدار الوثائق القنصلية.

AR

idara

الرافع

303 سبتمبر 2026

…طالب وثيقة ☐ ممثل عائلة)‬ ‫العنوان بالخارج‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف‪..................................................... :‬‬ ‫نوع الوثيقة املطلوبة‪ ☐( :‬جواز سفر ☐ …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالشؤون الاجتماعية والعائلية

شكوى عن عدم استلام المنحة العائلية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية بشأن عدم استلام المنحة العائلية، موجّه إلى المؤمنين اجتماعيًا، وأرباب الأسر، والعمال، والمتقاعدين الراغبين في التبليغ عن تأخر المنحة أو توقيفها لدى مصالح الضمان الاجتماعي أو البلدية. يتضمن النموذج بيانات الجهة الإدارية، مثل الولاية والبلدية، وبيانات صاحب الشكوى، بما في ذلك الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، رقم الضمان الاجتماعي، العنوان، رقم الهاتف، وعدد الأطفال المكفولين. كما يتيح تسجيل تاريخ آخر منحة مستلمة، إن وُجد، وتحديد الجهة الموجّه إليها الطلب، سواء مدير وكالة الضمان الاجتماعي أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو والي الولاية. يتناول نص الشكوى عدم استلام المنحة العائلية المستحقة رغم استيفاء الشروط القانونية وإيداع الملف المطلوب، مع خانات لتحديد تاريخ إيداع الملف وبيان عدم صرف المنحة منذ ذلك التاريخ أو توقيفها دون إشعار، وعدم تلقي رد رسمي أو توضيح بشأن سبب التأخير أو التوقيف. يوضح النموذج أثر الوضع في حقوق الأسرة وما قد يسببه من ضرر مادي ومعنوي، ثم يتضمن طلب فتح تحقيق إداري، وتسوية الوضعية، وصرف المنحة بأثر رجعي عند الاقتضاء، وضمان استمرار الاستفادة وفقًا للقانون. ويختتم بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والتوقيع، ليكون وثيقة إدارية قابلة للتعبئة والتقديم إلى الجهات المختصة.

AR

idara

الرافع

1004 سبتمبر 2026

…املجلس الشعيب البلدي ‪ /‬السيد والي الوالية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص عدم استالم املنحة العائلية‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن عدم استالمي للمنحة العائلية املستحقة‪…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالجوازات والإقامة

شكوى عن تأخير غير مبرر في تسليم التأشيرة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى القنصلية أو السفارة الجزائرية بشأن التأخير غير المبرر في تسليم التأشيرة. يناسب المواطنين وطالبي التأشيرة وممثلي المؤسسات، ويتيح تسجيل البيانات الشخصية، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، العنوان ورقم الهاتف، إلى جانب تحديد الصفة. يتضمن النموذج خانات لاختيار نوع التأشيرة المطلوبة: سياحية، دراسية، عمل، زيارة عائلية أو نوع آخر، مع إدراج رقم وصل الإيداع وتاريخ تقديم الطلب ومكان إيداعه لدى القنصلية أو السفارة. تُوجَّه الشكوى إلى القنصل العام أو السفير أو مدير الشؤون القنصلية أو وزير الشؤون الخارجية، مع بيان موضوع الشكوى وصياغة رسمية للتبليغ عن عدم تسليم التأشيرة في الوقت المطلوب رغم استيفاء الوثائق والشروط. يشتمل قسم تفاصيل الشكوى على الإشارة إلى تقديم الملف كاملاً وفق التعليمات الرسمية، وعدم تلقي إشعار رسمي أو سبب للتأخر، وتأثير التأخير في استكمال إجراء إداري أو مهني أو دراسي مهم. كما يوضح النموذج الضرر المادي والمعنوي الناتج عن الوضع، ويتضمن طلب التدخل العاجل لتسوية الوضعية وتسريع إصدار التأشيرة وتقديم توضيح رسمي حول سبب التأخر عند وجوده. ويُختتم بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

503 سبتمبر 2026

…:‬‬ ‫نوع التأشرية املطلوبة‪ ☐( :‬سياحية ☐ دراسية ☐ عمل ☐ زيارة عائلية ☐ أخرى)‬ ‫رقم وصل اإليداع‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ تقديم الطلب‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫مكان …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالجوازات والإقامة

شكوى حول رفض غير مبرر لطلب التأشيرة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى القنصلية أو السفارة المعنية، وإلى القنصل العام أو السفير أو مدير الشؤون القنصلية، بشأن رفض غير مبرر لطلب التأشيرة. يندرج النموذج ضمن المراسلات القنصلية الصادرة باسم الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية ووزارة الشؤون الخارجية والمديرية العامة للشؤون القنصلية، ويتيح لمقدّم الطلب عرض بياناته الشخصية وملف التأشيرة بالتفصيل. يتضمن خانات للاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف، ونوع التأشيرة المطلوبة، مع خيارات تشمل التأشيرة السياحية أو الدراسية أو تأشيرة العمل أو الزيارة العائلية أو نوعاً آخر. كما يخصص النموذج حقولاً لتاريخ إيداع الطلب، ورقم الملف أو الوصل، وتحديد الجهة التي استقبلت الطلب، سواء كانت القنصلية أو السفارة وموقعها. يعرض نص الشكوى أسباب الاعتراض، ومنها تقديم ملف كامل وفق التعليمات الرسمية، وعدم توضيح سبب الرفض أو تقديم مبرر قانوني، وتعطيل الرفض لإجراء إداري أو مهني أو دراسي مهم، وما قد يسببه من ضرر مادي ومعنوي وإخلال بمبدأ الشفافية الإدارية. ويطلب مقدم الشكوى مراجعة الملف، وتقديم توضيح رسمي حول سبب الرفض، أو إعادة دراسة الطلب وفق الإنصاف والموضوعية. يحتوي النموذج أيضاً على خانات لمكان وتاريخ تحرير الشكوى والتوقيع، مما يجعله وثيقة جاهزة للتعبئة والتوجيه إلى الجهة القنصلية المختصة.

AR

idara

الرافع

503 سبتمبر 2026

…الرسمية‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم توضيح سبب الرفض أو تقديم مربر قانوني‪.‬‬ ‫‪ -‬هذا الرفض ُيعيقين في استكمال إجراء إداري‪/‬مهين‪/‬درايس هام‪.‬‬ ‫إن هذا القرار ُيعد غري مربر وُيسبب لي رضرًا ماديًا ومعنويًا‪ …

PDF

مطابق لمفاهيم الوثيقةاللغات

فرض الفصل الثاني - السنة الرابعة متوسط - اللغة الإنجليزية - نموذج 26 - سنة 2019

هذه الوثيقة عبارة عن نموذج امتحان للفصل الثاني لمادة اللغة الإنجليزية، مخصص لطلاب السنة الرابعة من التعليم المتوسط. يتضمن الامتحان مجموعة من الأسئلة التي تهدف إلى تقييم مستوى فهم الطلاب لمحتوى المادة، حيث يغطي مواضيع متنوعة تتعلق بالقواعد اللغوية، المفردات، والفهم القرائي. يتوجه هذا الامتحان إلى الطلاب الذين يسعون لتحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية، ويعتبر أداة مهمة للمعلمين لتحديد نقاط القوة والضعف لدى الطلاب. يحتوي النموذج على أسئلة متعددة الخيارات، بالإضافة إلى أسئلة تتطلب إجابات كتابية، مما يساعد في قياس قدرة الطلاب على التعبير عن أفكارهم باللغة الإنجليزية. كما أن هذا الامتحان يمثل فرصة للطلاب للتدرب على أسلوب الأسئلة الذي قد يواجهونه في الامتحانات الرسمية، مما يعزز من ثقتهم بأنفسهم وقدرتهم على الأداء الجيد. يمكن للطلاب استخدام هذا النموذج كمرجع للدراسة والتحضير للامتحانات القادمة، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم اللغوية وتطويرها.

AR

Admin

الرافع

15012 سبتمبر 2026

هذه الوثيقة عبارة عن نموذج امتحان للفصل الثاني لمادة اللغة الإنجليزية، مخصص لطلاب السنة الرابعة من التعليم المتوسط. يتضمن الامتحان مجموعة من الأسئلة التي تهدف إ…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبلدية والولاية

نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن

وثيقة «نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الرقمنة واإلحصائيات ‪ /‬املديرية العامة لتقييم الخدمات الرقمية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫نموذج تقييم جودة الخدمة اإللكرتونية املقدمة للمواطن‬ ‫رقم النموذج‪ / .......... :‬ت‪.‬خ ‪___20 /‬‬ ‫الفرتة املغطاة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫اسم املؤسسة أو اإلدارة‪..................................................... :‬‬ ‫اسم الخدمة اإللكرتونية‪..................................................... :‬‬ ‫رابط الخدمة (إن ُو جد)‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .1‬معلومات عامة عن الخدمة‪**:‬‬ ‫‪ -‬نوع الخدمة‪ ☐ :‬معلوماتية ☐ تفاعلية ☐ ترصيحية ☐ دفع إلكرتوني ☐ أخرى‬ ‫‪ -‬الفئة املستهدفة‪ ☐ :‬مواطنون ☐ مؤسسات ☐ إدارات ☐ أخرى‬ ‫‪ -‬تاريخ إطالق الخدمة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫‪ -‬عدد املستخدمني خالل الفرتة‪.......... :‬‬ ‫‪ -‬عدد املعامالت املنجزة‪.......... :‬‬ ‫**‪ .2‬مؤرشات جودة الخدمة‪**:‬‬ ‫| القيمة الحالية | التقييم (‪ 1‬ضعيف – ‪ 5‬ممتاز) | مالحظات |‬ ‫| املؤرش‬ ‫|‪|----------|-----------------------------|----------------|----------------------------------‬‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫|☐‪5☐4☐3☐2☐1‬‬ ‫| ‪..........‬‬ ‫| وضوح واجهة املستخدم‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫|☐‪5☐4☐3☐2☐1‬‬ ‫| ‪..........‬‬ ‫| سهولة الوصول إلى الخدمة‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫| ‪ ..........‬ثانية| ☐ ‪5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1‬‬ ‫| رسعة االستجابة‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫| ‪5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % ..........‬‬ ‫| دقة املعلومات املقدمة‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫| ‪5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % ..........‬‬ ‫| نسبة رضا املواطنني‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫| ‪ ..........‬حالة | ☐ ‪5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1‬‬ ‫| عدد األعطال أو التوقفات‬ ‫| ‪| ........‬‬ ‫|☐‪5☐4☐3☐2☐1‬‬ ‫| توفر الدعم الفين أو املساعدة | ☐ نعم ☐ ال‬ ‫**‪ .3‬مالحظات املواطنني (عينة)‪**:‬‬ ‫‪................................................................................‬‬ ‫**‪ .4‬التوصيات املقرتحة لتحسني الخدمة‪**:‬‬ ‫**‪ .5‬التصديق‪**:‬‬ ‫تم إعداد هذا النموذج بناًء على البيانات التقنية وآراء املستخدمني خالل الفرتة املحددة‪ ،‬وُيعتمد ضمن سجل تقييم‬ ‫الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اسم املسؤول عن التقييم‪..................................................... :‬‬

AR

idara

الرافع

2202 سبتمبر 2026

…‬‬ ‫**‪ .5‬التصديق‪**:‬‬ ‫تم إعداد هذا النموذج بناًء على البيانات التقنية وآراء املستخدمني خالل الفرتة املحددة‪ ،‬وُيعتمد ضمن سجل تقييم‬ ‫الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ /…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى بخصوص التلاعب في أسعار التذاكر السياحية

يتضمن هذا النموذج خانات بيانات المشتكي ووكالة السفر ورقم الحجز أو العقد وتاريخ المعاملة ووجهة الرحلة، إضافة إلى صيغة شكوى موجهة إلى مدير السياحة الولائي أو وزارتي السياحة والتجارة. يوضح النموذج حالات تغيير السعر بعد الحجز، وعدم الإعلان عن الرسوم الإضافية، وغياب الفاتورة المفصلة، مع طلب فتح تحقيق إداري وحماية حقوق المستهلك والتعويض عن الأضرار.

AR

idara

الرافع

18011 سبتمبر 2026

…‬ويستوجب فتح تحقيق إداري‪ ،‬ومحاسبة الوكالة‬ ‫املعنية‪ ،‬وتعوييض عن الرضر املالي واملعنوي‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل لضمان احرتام األسعار املعلنة‪ ،‬وتفعيل الرقابة على وكاالت السفر‪ ،‬وحماية‬ …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالعمل والتشغيل

استقصاء رضا العميل

نموذج استقصاء رضا العميل مخصص لتقييم تجربة العميل ومستوى أداء الموظف وجودة الخدمة المقدمة. يبدأ النموذج بخانات لتسجيل التاريخ ورقم المرجع، ثم يطلب من العميل تحديد درجة رضاه باستخدام مقياس خماسي يمتد من غير راضٍ جدًا إلى راضٍ جدًا. تشمل محاور تقييم الموظف طريقة استقبال العميل والترحيب به، وسلوك الموظف وأسلوب تعامله، والوقت الذي استغرقه في إنجاز الخدمة، وقدرته على الإجابة عن جميع الاستفسارات، ومدى حرصه على خدمة العميل. كما يتناول قسم الخدمة وسيلة الوصول إلى الخدمة وتقديم طلبها، وسرعة إنجازها، وجودتها، واستلامها في الموعد المحدد، ومدى تلبيتها لتوقعات العميل، إضافة إلى تقييم مستوى الخدمة بشكل عام. يتضمن النموذج كذلك مقياسًا رقميًا من صفر إلى عشرة لقياس مدى احتمال أن يوصي العميل بالخدمات لصديق أو زميل، مع تدرج يبدأ من الأقل احتمالًا للتوصية وينتهي بالأعلى احتمالًا. وفي ختامه، يتيح للعميل تقديم أي اقتراح أو شكوى وكتابتها بالتفصيل. يناسب هذا النموذج العملاء ومستخدمي الخدمات والجهات التي تجمع آراء المستفيدين حول جودة التعامل وكفاءة الموظفين وسرعة الخدمة ورضا العملاء العام.

AR

idara

الرافع

1002 سبتمبر 2026

‫استقصاء رضا العميل‬ CUSTOMER SATISFACTION SURVEY :‫التاريخ‬ Date : :‫رقم املرجع‬ Reference No : ‫غري راض جدًا‬ ‫غري راض‬ ‫محايد‬ ‫راض‬ ‫راض جدًا‬ Ranking: Very Dissatisfie Very :‫التقييم‬ Neut…

DOC

تطابق دلاليالسفر والسياحة

شكوى حول تجاهل طلب دعم لمشروع سياحي

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمستثمرين وأصحاب المؤسسات وأصحاب أفكار المشاريع السياحية، لتقديم اعتراض بشأن تجاهل أو تعطيل طلب دعم لمشروع سياحي محلي. يتضمن النموذج بيانات مقدم الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى اسم المشروع السياحي ونوعه، مع خيارات تشمل الإقامة السياحية، وكالة السفر، النشاط البيئي، المشروع الثقافي أو نوعاً آخر. كما يتيح تسجيل تاريخ إيداع طلب الدعم، والجهة المستقبلة للطلب، ورقم الملف أو الوصل، وتوجيه الشكوى إلى مدير السياحة الولائي أو والي الولاية أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يشتمل نص الشكوى على عرض رسمي لواقعة إيداع الملف مرفقاً بالوثائق المطلوبة وفق الشروط المعمول بها، مع الإشارة إلى عدم تلقي رد رسمي أو متابعة. ويتضمن قسم تفاصيل الشكوى نقاطاً قابلة للتأكيد، منها استيفاء المشروع للمعايير القانونية والتنموية، وعدم إبلاغ صاحبه بأي تحفظ أو نقص في الملف، وعدم استدعائه إلى مقابلة أو تقييم تقني، وإرفاق نسخة من الملف ووصل الإيداع والمراسلات السابقة. يوضح النموذج أثر التجاهل على تشجيع الاستثمار المحلي وتطوير السياحة الداخلية، ويطلب فتح تحقيق إداري، وتوضيح أسباب التعطيل، وضمان دراسة الملفات بموضوعية وفي آجال معقولة، إلى جانب تفعيل آليات الدعم والمتابعة وتحقيق الإنصاف في معالجة طلبات المشاريع السياحية. وينتهي بخانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى وتوقيع مقدمها.

AR

idara

الرافع

18011 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمستثمرين وأصحاب المؤسسات وأصحاب أفكار المشاريع السياحية، لتقديم اعتراض بشأن تجاهل أو تعطيل طلب دعم لمشروع سياحي محلي. يتضمن النموذج بيانات مق…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالشؤون الاجتماعية والعائلية

عريضة استئناف حكم قضائي لتوابع الخلع

عريضة استئناف حكم قضائي في شكل نموذج قانوني موجه إلى مجلس قضاء البليدة، غرفة شؤون الأسرة، للطعن في الشق المتعلق بتوابع الطلاق بالخلع الصادر عن قسم شؤون الأسرة لدى محكمة تبسة. تخاطب العريضة المستأنف أو من يمثله قانونًا، وتعرض بيانات القضية والجلسة وأطرافها، مع الإشارة إلى حضور النيابة العامة وتاريخ التبليغ وأجل الاستئناف وفق المادة 336 من قانون الإجراءات المدنية والإدارية. تتناول الوثيقة الحكم الابتدائي الذي قضى بفك الرابطة الزوجية بالخلع، وإلزام الزوجة بدفع مقابل الخلع، وإلزام الزوج بنفقة العدة ومصاريف الوضع والنفاس، وإسناد حضانة البنت وولايتها إلى والدتها مع تحديد النفقة الشهرية وحق الزيارة، وتوفير مسكن ملائم أو بدل إيجار، وتسليم قائمة من الأثاث والمصوغات والأغراض المنزلية. تتضمن العريضة أوجه الاستئناف المتعلقة بطلب رفع مبلغ مقابل الخلع إلى خمسمائة ألف دينار جزائري، وتخفيض نفقة العدة مراعاة للحالة المادية للمستأنف، وحذف المصوغات الذهبية وآلة الطبخ من قائمة المنقولات، استنادًا إلى التصريحات المقدمة وأحكام قانون الأسرة. كما تذكر رفض المستأنف فك الرابطة الزوجية وسعيه إلى عودة زوجته، وبيعه المصوغ لعلاجها، وملكيته لآلة الطبخ، إضافة إلى كونه عاطلًا عن العمل ولا يملك دخلًا. وتنتهي العريضة بطلب إلغاء الحكم جزئيًا والتصدي من جديد، وتعديل النفقة وقائمة الأثاث، وتحميل المستأنف عليها المصاريف القضائية، مع إرفاق نسخة من الحكم وشهادة البطالة.

AR

idara

الرافع

1004 سبتمبر 2026

…ج رب الرضر ال ذي تس ببت في ه املس تأنف عليه ا بتخريبه ا‬ ‫حياة املستأنف واستقراره وإبعاده عن فلذة كبده‪،‬‬ ‫حيث أن‪ /‬الحكم محل االستئناف لم يراعي الحالة املادية للمستأنف في تقرير نفق ة…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

استقصاء رضا العميل 1

استقصاء رضا العميل 1 هو نموذج استبيان عربي لقياس رضا العملاء عن الموظف والخدمة المقدمة، ومناسب للاستخدام من قبل العملاء أو المستفيدين لتقييم تجربتهم وتقديم الملاحظات. يتضمن النموذج خانات للتاريخ ورقم المرجع، ثم مقياسًا خماسيًا للتقييم يبدأ من «غير راضٍ جدًا» وينتهي بـ«راضٍ جدًا»، مع خيار «محايد». يركز قسم تقييم الموظف على استقبال العميل والترحيب به، وسلوك الموظف وطريقة تعامله، والوقت الذي استغرقه في إنجاز الخدمة، وقدرته على الإجابة عن جميع الاستفسارات، ومدى حرصه على خدمة العميل. كما يقيس قسم الخدمة وسيلة الوصول لتقديمها، وسرعة إنجازها، وجودتها، واستلامها في الموعد المحدد، ومدى تلبيتها لتوقعات العميل، ومستوى الخدمة المقدمة بشكل عام. ويختتم الاستبيان بسؤال عن مدى احتمال التوصية بالخدمات لصديق أو زميل، باستخدام مقياس رقمي من صفر إلى عشرة، يبدأ من «من المستبعد جدًا» وينتهي بـ«من المرجح جدًا». كما يوفر مساحة للعميل لذكر أي اقتراح أو شكوى يرغب في تقديمها. يمثل المستند أداة عملية لجمع آراء العملاء بصورة منظمة حول أداء الموظفين وجودة الخدمة وسرعتها ومدى توافقها مع التوقعات، ويتضمن في نهايته الرمز HR-00، الإصدار V1.0.

AR

idara

الرافع

8015 سبتمبر 2026

‫استقصاء رضا العميل‬ CUSTOMER SATISFACTION SURVEY :‫التاريخ‬ Date : :‫رقم املرجع‬ Reference No : ‫غري راض جدًا‬ ‫غري راض‬ ‫محايد‬ ‫راض‬ ‫راض جدًا‬ Ranking: Very Dissatisfie Very :‫التقييم‬ Neut…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالجوازات والإقامة

استبيان مقابلة الخروج 1

وثيقة «استبيان مقابلة الخروج 1». رقم المرجع: Ref. No. : التاريخ: Date: بيانات الموظف Employee Info. الاسم Name المسمى الوظيفي Job Title تاريخ التعيين Hiring Date الإدارة Department تاريخ انتهاء الخدمة End of Service Date الرئيس المباشر Line Manager تفاصيل الإستبيان Questionnaire details هذه المعلومات ذات أهمية حيوية وستساعدنا في تحليل الاحتفاظ بالموظفين وتسربهم من المنظمة. علماً بأنه سيتم التعامل مع ردودك بسرية تامة ولن تصبح جزءًا من ملفك الشخصي. نشكر لكم حسن تعاونكم This information is of vital importance and will help us analyze employee retention and turnover. Note that your responses will be treated strictly confidentially and will not become part of your profile. Thanks & regards, ماهو سبب تركك للعمل / بحثك عن وظيفة أخرى؟ What is the reason for leaving work / looking for another job?  طبيعة العمل Nature of work الراتب والمزايا Salary and Benefits تعامل الرئيس المباشر Line Manager Behavior بيئة العمل Work Environment عدم وجود تقدير Lack of appreciation ثقافة المنظمة Organization Culture أسباب عائلية Family Reasons وجود فرصة وظيفية أفضل Better job opportunity أخرى Other ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. قبل اتخاذ قرارك في ترك العمل, هل بحثت عن أي خيار آخر يمكنك من البقاء؟ نعم | Yes لا | No Before deciding to leave work, did you look for any other option to stay? اذا "نعم" اذكر ذلك: ………………………………………………………………………………………………… If “Yes” mention that: ماهو رأيك في طريقة اشراف رئيسك المباشر حيال التالي: What do you think of your line manager oversight of the following: البند | Item دائماً Always أحياناً Sometimes أبداً Never ملاحظات | Notes اثبات تعامل عادل ومتكافئ Proof of fair and equal dealing تقدير الجهد المبذول في العمل Appreciation of work effort التشجيع على العمل الجماعي Encouraging teamwork الاستماع للاقتراحات Listen for suggestions حل الشكاوى Complaint Resolution اتباع السياسات المعتمدة Follow approved policies ماهو تقييمك للجوانب التالية مقارنة بعملك: What is

AR

idara

الرافع

1303 سبتمبر 2026

…تعامل الرئيس المباشر Line Manager Behavior بيئة العمل Work Environment عدم وجود تقدير Lack of appreciation ثقافة المنظمة Organization Culture أسباب عائلية Family Reasons وجود فرصة وظيفية أفضل Better jo…

PDF

مطابق لمفاهيم الوثيقةالتعليم

تقييم المكتسبات - السنة الخامسة ابتدائي - التربية الإسلامية - سنة 2024

وثيقة تعليمية تتضمن تقييماً لمكتسبات تلاميذ السنة الخامسة من التعليم الابتدائي في مادة التربية الإسلامية، مخصصة للمراجعة والتقويم خلال عام 2024.

AR

Admin

الرافع

72013 سبتمبر 2026

وثيقة تعليمية تتضمن تقييماً لمكتسبات تلاميذ السنة الخامسة من التعليم الابتدائي في مادة التربية الإسلامية، مخصصة للمراجعة والتقويم خلال عام 2024.

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

تقييم أداء الأنظمة الرقمية الإدارية

نموذج إداري مخصص لتقييم أداء الأنظمة الرقمية المستخدمة في المؤسسات والإدارات، ويخاطب مسؤولي الأنظمة أو التقييم والجهات الراغبة في توثيق مستوى أداء نظام رقمي خلال فترة زمنية محددة. يتيح النموذج تسجيل بيانات المؤسسة أو الإدارة والقطاع التابع له، إلى جانب بيانات مسؤول النظام أو التقييم وصفته ووسائل التواصل معه، مع تحديد الولاية والفترة المرجعية ورقم النموذج. يتضمن قسمًا للتعريف بالنظام الرقمي، مثل اسمه، ونوعه، وما إذا كان داخليًا أو سحابيًا أو مختلطًا، وتاريخ إطلاقه، وعدد المستخدمين المسجلين والنشطين، وعدد المعاملات المنجزة خلال الفترة. كما يتضمن خانة لبيان ارتباط النظام بمنصات وطنية وذكر تلك المنصات عند وجودها. ويعرض النموذج جدولًا لمؤشرات الأداء، بحيث تُسجل القيمة الرقمية لكل مؤشر، وتُحدد درجة التقييم، وتُضاف الملاحظات التوضيحية. ومن أبرز المؤشرات الواردة زمن الاستجابة المتوسط، ونسبة توفر النظام، وعدد الأعطال المسجلة، مع تصنيفات تقييم تتدرج بين جيد ومتوسط وضعيف، أو منخفض ومتوسط ومرتفع بحسب المؤشر. يفيد هذا المستند في جمع معلومات تشغيلية موحدة، ومراجعة كفاءة الأنظمة الرقمية، ورصد جوانب القوة أو الأعطال، وتوثيق الملاحظات اللازمة لتحسين الأداء والمتابعة الدورية.

AR

idara

الرافع

603 سبتمبر 2026

…النموذج‪ / .......... :‬ت‪.‬أ ‪___20 /‬‬ ‫الفرتة املرجعية‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫اسم املؤسسة أو اإلدارة‪..................................................... :‬‬ ‫القطاع‪ ☐ :‬إداري …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالعمل والتشغيل

استقصاء الرضا الوظيفي

استبيان عربي لتقييم الرضا الوظيفي موجّه إلى الموظفين والعاملين في الشركة، ويُستخدم لجمع آرائهم حول بيئة العمل والإدارة والعلاقات المهنية والتجربة الوظيفية العامة. يتضمن النموذج حقولاً للتاريخ ورقم الطلب، ومقياس تقييم خماسياً يبدأ من «لا أوافق بشدة» وينتهي بـ«أوافق بشدة»، مع خيار محايد، بحيث يقيّم الموظف مجموعة من العبارات المتعلقة بعمله. يغطي قسم «بيئة العمل» وضوح رؤية الشركة وقيمها الأساسية، ارتباط الأهداف الشخصية بأهداف الشركة، إبلاغ المدير المباشر بالمهام، سهولة الحصول على إجابات حول السياسات والإجراءات، أخذ المقترحات بعين الاعتبار، الإنتاجية، عدالة الراتب، المشاركة في القرارات، ضغوط العمل، التطور الوظيفي، توافق الوصف الوظيفي مع المهام، وأهمية دور الموظف في تحقيق رسالة الشركة. ويتناول قسم «العلاقة مع الزملاء» تشجيع العمل الجماعي، كفاءة الزملاء، مناقشة الواجبات، والاحترام داخل فريق العمل. كما يقيّم قسم «الإدارة والقسم» الصلاحيات، تنفيذ خطة العمل، التوافق بين الإدارات، ومعرفة الإدارة بالأقسام ذات الصلة. ويضم قسم «المدير المباشر أو مدير القسم» أسئلة عن فهم التوقعات، التقييم المستمر، التحفيز، القدوة الإيجابية، وتقدير معنويات الزملاء. ويبحث قسم «العملاء» سهولة التعامل معهم، دقة اختيارهم، وجودة العلاقة بينهم وبين الموظفين. أما «التقييم العام» فيتناول الرضا عن المزايا والتعويضات والمعدات التقنية، والفخر بالعمل في الشركة. ويختتم الاستبيان بأسئلة مفتوحة حول أكثر ما يحبه الموظف في الشركة، قيمها، رسالتها ورؤيتها، مجالات التطوير ذات الأولوية، والجوانب غير المحببة وسبل التغلب عليها من وجهة نظره.

AR

idara

الرافع

902 سبتمبر 2026

‫استقصاء الرضا الوظيفي‬ JOB SATISFACTION SURVEY Date : :‫التاريخ‬ Request No.: :‫رقم الطلب‬ ‫ال أوافق بشدة‬ ‫ال أوافق‬ ‫محايد‬ ‫أوافق‬ ‫أوافق بشدة‬ Ranking: Strongly 1 2 3 4 Strongly 5 :‫التقييم‬ Disagr…