DOC

مطابق لمفاهيم الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى عن تدني الخدمات في فندق مصنف

يتضمن هذا النموذج بيانات المشتكي والفندق وفترة الإقامة، مع عرض لأبرز أوجه التقصير مثل غياب النظافة، سوء جودة الطعام، ضعف الأمن، سوء معاملة الزبائن وعدم احترام الخدمات المعلن عنها. كما يتيح طلب فتح تحقيق إداري واتخاذ الإجراءات القانونية وتعويض الأضرار، وهو موجه إلى مدير الفندق أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة والصناعة التقليدية.

AR

idara

الرافع

19113 سبتمبر 2026

…والصناعة التقليدية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تدني مستوى الخدمات داخل فندق مصنف‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن سوء الخدمات…

DOC

مطابق لمفاهيم الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى بخصوص سوء الخدمات داخل فندق مصنف

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للتبليغ عن سوء الخدمات داخل فندق مصنف، وموجه إلى زبائن الفنادق والسياح وممثلي العائلات وكل متضرر من تدني مستوى الإقامة، مع إمكانية تقديمه إلى مدير الفندق أو مدير السياحة الولائي أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج بيانات الجهة الإدارية المعنية، والولاية، والبلدية، واسم الفندق، إلى جانب معلومات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن وجد. كما يتيح تسجيل اسم الفندق، وعدد النجوم المعلن، وتاريخ الإقامة، ورقم الحجز أو الغرفة، وتحديد موضوع الشكوى والفترة التي ظهرت خلالها التجاوزات. يغطي المستند عدة محاور عملية، منها غياب النظافة داخل الغرف أو المرافق، مثل الأغطية غير النظيفة والحمام غير المعقم وتراكم النفايات، وسوء نوعية الطعام أو عدم مطابقته للمعايير، مثل تقديم وجبات باردة أو غياب التنوع أو عدم توفر شروط حفظ صحية. ويتناول كذلك غياب الأمن أو نقص كاميرات المراقبة والحراسة الليلية، والسلوك غير المهني لبعض الأعوان أو موظفي الاستقبال، وعدم احترام الخدمات المعلن عنها في العرض أو الموقع الإلكتروني. يحتوي النموذج على مساحة لإرفاق الصور والفيديوهات والفواتير والشهادات عند توفرها، مع طلب فتح تحقيق إداري، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتعويض عن الضرر المادي والمعنوي، وضمان احترام معايير التصنيف السياحي وتفعيل الرقابة على المؤسسات الفندقية. ويختتم بخانة مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

12011 سبتمبر 2026

…والصناعة التقليدية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص تدني مستوى الخدمات داخل فندق مصنف‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن سوء الخدمات…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى ضد مؤسسة بريد الجزائر بسبب تعطل الخدمات الرقمية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى مؤسسة بريد الجزائر والجهات الوصية، مخصص للمواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الأحياء وكل من تضرر من تعطل أو ضعف الخدمات الرقمية البريدية. يتناول النموذج مشكلات المنصات الإلكترونية، مثل تطبيق بريدي موب، والموقع الرسمي، وخدمة البطاقة الذهبية، وما ينتج عنها من توقف متكرر، وصعوبة في تسجيل الدخول أو تنفيذ العمليات، وتأخر إرسال واستقبال الإشعارات أو إنجاز المعاملات المالية، إضافة إلى غياب الدعم التقني أو عدم الرد على الشكاوى السابقة وتأثير الخلل في المواطنين والمؤسسات. يتضمن المستند خانات إدارية وشخصية لتعبئة الولاية والبلدية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، ورقم الحساب البريدي الجاري عند وجوده، والمنصة الرقمية المعنية، وتاريخ بداية المشكلة. كما يحدد الجهات التي يمكن توجيه الشكوى إليها، ومنها مدير مؤسسة بريد الجزائر، ووزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، ورئيس سلطة الضبط المختصة. يقدم النموذج صياغة جاهزة لموضوع الشكوى، وشرحاً لتعطل الخدمات وتأثيره في العمليات اليومية والمعاملات المالية والإدارية، مع عرض تفصيلي لأبرز مظاهر الخلل. ويتضمن أيضاً طلب فتح تحقيق تقني، وتحسين البنية الرقمية، وضمان استقرار المنصات واستمرارية الخدمة، وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب العطل، والتدخل العاجل لتسوية الوضع، مع الإشارة إلى تعويض المتضررين عند الاقتضاء. وينتهي بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء، مما يجعله وثيقة قابلة للتعبئة والاستعمال في تقديم شكوى إدارية بشأن جودة واستمرارية الخدمات الرقمية لبريد الجزائر.

AR

idara

الرافع

703 سبتمبر 2026

…تبليغ عن تعطل أو ضعف مستمر في الخدمات‬ ‫الرقمية املقدمة من طرف مؤسسة بريد الجزائر‪ ،‬خاصة عرب‬ ‫املنصة ‪ ،.....................................................‬مما ُيعيق تنفيذ العمليات اليومية…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

تقرير تحقيق داخلي حول نزاع بنكي

تقرير تحقيق داخلي حول نزاع بنكي هو نموذج إداري مخصص لمصلحة الرقابة الداخلية في البنك، ولرئيس المصلحة وأعضاء لجنة التحقيق والجهات المعنية بمتابعة شكاوى الزبائن والعمليات البنكية. يتناول التقرير توثيق النزاعات المرتبطة بالحسابات والخدمات المصرفية، مثل الخصم غير المبرر، والعمليات غير المرصح بها، ورفض الخدمة، وغيرها من الحالات. يضم النموذج بيانات تعريفية عن البنك والفرع، ورقم التقرير، وتاريخ الإنجاز، والفترة الزمنية محل التحقيق، إضافة إلى اسم الزبون ورقم الحساب وتاريخ تسجيل الشكوى ورقمها والجهة الداخلية المعنية، مثل مصلحة العمليات أو مصلحة البطاقات أو مصلحة التحويلات. يتضمن قسمًا لمنهجية التحقيق يمكن من خلاله تحديد الإجراءات المنفذة، ومنها مراجعة كشوف الحساب، وتحليل سجل العمليات البنكية، واستجواب الموظفين المعنيين، ومراجعة النظام الإلكتروني، والتواصل مع الزبون. كما يحتوي على قسم لعرض نتائج التحقيق، مع تسجيل تاريخ تنفيذ العملية محل النزاع، والمبلغ المعني، ومصدر العملية، سواء كانت عبر بطاقة أو تحويل إلكتروني أو خصم تلقائي، والتحقق من وجود إذن مسبق من الزبون أو خطأ تقني أو إداري أو تكرار العملية أو عدم تطابق بيانات المستفيد. ويتيح التقرير تحديد التوصيات المناسبة، مثل استرجاع المبلغ للزبون، وتقديم اعتذار رسمي، ومراجعة الإجراءات الداخلية، وتوقيف الخدمة مؤقتًا، أو إحالة الملف إلى الإدارة العامة أو الجهات القانونية. كما يوفر مساحة لتوثيق الإجراءات المتخذة وقائمة بالوثائق المرفقة، ومنها نسخة الشكوى الأصلية، وكشوف الحساب، وسجل العمليات البنكية، والمراسلات الداخلية، مع خانات التحرير والتاريخ والتوقيع وختم البنك.

AR

idara

الرافع

702 سبتمبر 2026

…‫☐ تكرار العملية‬ ‫☐ عدم تطابق في بيانات املستفيد‬ ‫☐ أخرى‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .4‬التوصيات‪**:‬‬ ‫☐ اسرتجاع املبلغ للزبون‬ ‫☐ تقديم اعتذار رسمي‬ ‫☐ مراجعة اإلجراءات ال…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى عن رفض ربط سكن جديد بالطاقة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمواطنين وأصحاب السكن وممثلي الأحياء للإبلاغ عن رفض ربط سكن جديد بشبكة الكهرباء أو الغاز التابعة لمؤسسة سونلغاز. يوجَّه النموذج إلى وكالة سونلغاز أو مديرية الطاقة أو البلدية أو الوالي، ويتضمن خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، وبيانات مقدم الشكوى من الاسم واللقب وتاريخ ومكان الميلاد والصفة والعنوان الكامل ورقم الهاتف، إضافة إلى رقم الطلب أو وصل الإيداع وتاريخ تقديمه. يتيح النموذج تحديد نوع الخدمة المطلوبة: الكهرباء أو الغاز أو كليهما، وتسجيل تاريخ تحرير الشكوى ومكانها والتوقيع. يعرض نص الشكوى حالة رفض طلب ربط السكن الجديد رغم استيفاء الشروط القانونية وتقديم الملف كاملاً، مع عدم تلقي رد رسمي أو توضيح إداري. وتشمل تفاصيل الشكوى تقديم الوثائق المطلوبة، وعدم تحديد موعد للمعاينة أو الأشغال، ورفض الطلب شفوياً دون مبرر مكتوب، وغياب التواصل الرسمي، واستفادة سكان آخرين في الحي نفسه من الربط في ظروف مماثلة. كما يوضح النموذج أن هذه الممارسات قد تخل بمبدأ المساواة في الاستفادة من الخدمة العمومية، ويطلب فتح تحقيق إداري، ومراجعة الملف، وتقديم توضيحات رسمية، وضمان الحق في الربط وفق القوانين المعمول بها. ويتضمن الطلب النهائي التدخل لتسوية الوضعية، وتحديد موعد رسمي للربط، أو تقديم مبرر مكتوب عند وجود مانع تقني أو إداري، مع ضمان الشفافية في الإجراءات.

AR

idara

الرافع

505 سبتمبر 2026

…بخصوص رفض ربط سكن جديد بشبكة الطاقة‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن رفض غري مربر لطلب ربط سكين الجديد‬ ‫بشبكة (☐ الكهرباء ☐ الغاز)‪…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى عن تحايل أو سرقة رصيد إلكتروني

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية حول التحايل أو السرقة أو الخصم غير المبرر من الرصيد الإلكتروني، موجه إلى المواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الأحياء الراغبين في التبليغ لدى وكالة موبيليس أو أوريدو أو جازي أو اتصالات الجزائر أو سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية، أو لدى جهة أخرى معنية. يتضمن النموذج خانات إدارية لتعريف الولاية والبلدية والجهة المختصة، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف أو الحساب الإلكتروني، واسم المتعامل المعني. كما يتيح تسجيل تاريخ الواقعة وقيمة الرصيد المخصوم بالدينار الجزائري، وتوجيه الشكوى إلى مدير وكالة المتعامل أو رئيس سلطة الضبط أو والي الولاية. يعرض المستند صيغة جاهزة لطلب مراجعة عملية خصم مالي تمت دون إذن أو دون استعمال فعلي، مع توضيح حالات مثل الخصم دون إرسال أو تفعيل خدمة، عدم تلقي إشعار مسبق، عدم إجراء تحويل أو اشتراك خلال الفترة المعنية، وعدم الحصول على رد أو تعويض بعد تقديم طلب المراجعة، إضافة إلى الإشارة إلى وجود حالات مماثلة لدى زبائن آخرين وفق الشهادات. وتطلب الشكوى فتح تحقيق تقني وإداري، تحديد مصدر العملية، استرجاع الرصيد عند الإمكان، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، تقديم كشف مفصل، وحماية الحساب الإلكتروني من الاختراق أو التحايل مستقبلاً. ويختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

803 سبتمبر 2026

…‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬تم خصم مبلغ مالي دون إرسال أو تفعيل خدمة‪.‬‬ ‫‪ -‬لم يتم إعالمي مسبًق ا أو تقديم إشعار بالعملية‪.‬‬ ‫‪ -‬لم أقم بأي تحويل أو اشرتاك في تلك الفرتة‪.‬‬…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى ضد محطة وقود بسبب الغش في الكمية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه للمواطنين والسائقين وممثلي الجمعيات الراغبين في التبليغ عن الغش في كمية الوقود بمحطة توزيع، ضمن إطار حماية المستهلك والرقابة التجارية والطاقة. يحمل النموذج ترويسة الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية ووزارة التجارة وترقية الصادرات، مع خانات الولاية والبلدية والجهة المعنية، بما في ذلك مديرية التجارة أو مديرية الطاقة أو البلدية أو جهة أخرى. يتضمن حقولًا لبيانات صاحب الشكوى، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان ورقم الهاتف، إضافة إلى اسم محطة الوقود وموقعها وتاريخ الواقعة. تُوجَّه الشكوى إلى مدير التجارة الولائي أو مدير الطاقة أو والي الولاية، وتعرض موضوع التبليغ عن عدم تطابق الكمية الظاهرة على العداد مع الكمية الفعلية التي تم تزويد المشتكي بها. يتيح النموذج توثيق تفاصيل المخالفة، ومنها الحصول على كمية أقل من المبلغ المدفوع حسب العداد، وعدم تقديم فاتورة أو إثبات دقيق للكمية، والاشتباه في التلاعب التقني بعدّاد المضخة أو طريقة الضخ، وتكرار الملاحظة من زبائن آخرين، ورفض العاملين تقديم التوضيحات أو استقبال الشكوى. كما يتضمن صياغة لطلب فتح تحقيق ميداني عاجل، وإجراء معاينة تقنية للمضخة، واتخاذ الإجراءات القانونية عند ثبوت الغش، وإرسال لجنة مراقبة وتكثيف التفتيش على محطات الوقود وضمان احترام المعايير القانونية وحماية حقوق المستهلكين وتعويض المتضررين. ويحتوي في نهايته على خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

505 سبتمبر 2026

…والي الوالية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص غش في كمية الوقود بمحطة توزيع‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن وجود غش في كمية الوقود املزودة بمحطة‬ ‫الوقود ام…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى بخصوص الاحتيال عبر الإنترنت

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية بخصوص الاحتيال عبر الإنترنت، مخصص للمواطنين وأصحاب المؤسسات وممثلي الجمعيات وكل من تعرض لمحاولة احتيال إلكتروني أو عملية احتيال فعلية. يوجَّه النموذج إلى مدير الأمن الرقمي أو رئيس مصلحة مكافحة الجرائم الإلكترونية أو والي الولاية، مع خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، بما في ذلك الأمن الرقمي ومصالح الأمن الوطني وسلطة الضبط أو جهة أخرى. يتضمن النموذج بيانات المشتكي، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، إضافة إلى تاريخ الواقعة والجهة أو الموقع المشبوه. ويتيح تسجيل تفاصيل الشكوى المتعلقة بتلقي رسالة أو رابط مزيف يطلب معلومات شخصية أو مالية، أو سحب مبلغ مالي أو تسجيل عملية دون موافقة، أو اختراق الحساب واستغلاله في عمليات مشبوهة، أو عدم تجاوب الجهة المعنية، أو وجود ضحايا آخرين. كما يشتمل على صيغة رسمية للتبليغ عن الاحتيال الذي وقع عبر موقع أو تطبيق أو رسالة، وطلب فتح تحقيق تقني وقانوني، وحماية الضحية، وتحديد مصدر العملية، وملاحقة الجهة المحتالة وفق القوانين المعمول بها. ويتضمن كذلك طلب توثيق الواقعة وتحليل البيانات وتقديم تقرير رسمي واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرار الحالات وتعزيز أمن المواطنين في الفضاء الرقمي، مع خانات لمكان وتاريخ تحرير الشكوى والتوقيع.

AR

idara

الرافع

803 سبتمبر 2026

…الوالية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص عملية احتيال عرب اإلنرتنت‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن تعريض ملحاولة أو عملية احتيال إلكرتوني‬ ‫عرب املوقع ‪ /‬التطبيق ‪ /‬الرسالة…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى ضد ارتفاع غير مبرر في الفاتورة

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكالة سونلغاز أو مديرية الطاقة أو والي الولاية، بشأن الارتفاع غير المبرر في فاتورة الكهرباء أو الغاز. يناسب المواطنين وأصحاب المحلات وممثلي الأحياء الراغبين في الاعتراض على قيمة فاتورة لا تعكس الاستهلاك الفعلي. يتضمن النموذج خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف، رقم الاشتراك، رقم الفاتورة، تاريخ إصدارها، ونوع الخدمة المعنية، مع إمكانية اختيار الكهرباء أو الغاز أو كليهما. يحتوي كذلك على صيغة رسمية لعرض موضوع الشكوى وبيان أن قيمة الفاتورة مرتفعة وغير مبررة، مع الإشارة إلى احتمال وجود خلل في قراءة العداد أو طريقة الحساب. ويعرض مجموعة من أسباب الاعتراض القابلة للتحديد، منها تجاوز الفاتورة للمعدل المعتاد رغم عدم تغيير نمط الاستهلاك، غياب القراءة الفعلية للعداد أو الاعتماد على تقديرات غير دقيقة، عدم وجود إشعار مسبق أو مراجعة دورية، التأثير المالي المباشر على المواطن أو النشاط التجاري، ووجود حالات مماثلة لدى سكان الحي أو الزبائن المجاورين. يطلب مقدم الشكوى فتح تحقيق تقني، ومراجعة الفاتورة، وتقديم توضيحات رسمية، وتصحيح القيمة عند ثبوت الخطأ، إضافة إلى تكليف لجنة تقنية لمعاينة العداد وتقديم كشف مفصل للاستهلاك وضمان عدم تكرار الحالة. يختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

505 سبتمبر 2026

…‬السيد والي الوالية‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص ارتفاع غري مربر في فاتورة الطاقة‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن صدور فاتورة (☐ الكهرباء ☐ الغاز)‬ ‫بقيمة…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

شكوى حول أخطاء في التصديق الإلكتروني للوثائق

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للمواطنين والموظفين وأصحاب المؤسسات وكل متضرر من أخطاء التصديق الإلكتروني للوثائق الإدارية في الجزائر. يوجَّه النموذج إلى مدير المنصة الرقمية أو الوزير أو رئيس سلطة الضبط، مع إمكانية تحديد الجهة المعنية، مثل وزارة الداخلية، وزارة الرقمنة أو سلطة الضبط، وتعبئة بيانات الولاية والبلدية. يتضمن النموذج خانات الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إضافة إلى اسم المنصة أو البوابة الرقمية المعنية، ونوع الوثيقة المصادق عليها وتاريخ إصدارها. يعرض موضوع الشكوى المرتبط بالأخطاء التقنية أو المعلوماتية التي قد تفقد الوثيقة مصداقيتها أو تعيق استعمالها في الإجراءات الرسمية. وتشمل تفاصيل الشكوى بيانات غير صحيحة أو غير محدثة في الوثيقة، أو تعطل رمز التحقق الرقمي أو الرقم المرجعي، أو عدم مطابقة التوقيع الإلكتروني للجهة الرسمية أو عدم ظهوره، أو رفض الوثيقة من جهة أخرى بسبب خلل في التصديق، أو عدم تلقي رد على طلب التصحيح أو إعادة الإصدار. كما يتضمن النموذج طلب فتح تحقيق تقني، وتصحيح الوثائق المتضررة، وضمان جودة التصديق الإلكتروني، وتوفير آلية للطعن أو التعديل، مع المطالبة بتحديث الوثيقة وتسوية الوضعية وضمان سلامة التصديق الإلكتروني. وفي نهايته توجد خانات مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

603 سبتمبر 2026

…‬السيد رئيس سلطة الضبط‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص أخطاء في التصديق اإللكرتوني للوثائق اإلدارية‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن وجود أخطاء تقنية أو معلوماتية في…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

استمارة شكاية ضد مكتب بريدي

استمارة شكاية رسمية ضد مكتب بريدي، صادرة عن مؤسسة بريد الجزائر، وموجهة إلى الأشخاص الراغبين في تسجيل شكوى بشأن خدمة بريدية أو معالجة مشكلة مع مكتب بريدي. تتضمن الوثيقة خانات إدارية لتحديد المديرية الولائية والفرع المعني، ورقم الشكاية وتاريخ إيداعها، ثم قسماً خاصاً بمعلومات مقدم الشكاية، يشمل الاسم الكامل، ورقم بطاقة التعريف الوطنية، ورقم الحساب البريدي الجاري عند توفره، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. وتتيح الاستمارة تسجيل بيانات المكتب البريدي المعني، مثل اسم المكتب أو الرمز البريدي، والولاية والبلدية، وتاريخ وقوع الحادثة أو المشكلة. كما تتضمن خيارات لتحديد نوع الخدمة محل الشكوى، ومنها الحوالة، والبطاقة الذهبية، والإرسال، والسحب، والاستقبال، أو خدمة أخرى. ويعرض قسم موضوع الشكاية أسباباً محتملة مثل التأخر في تنفيذ الخدمة، وسوء معاملة الموظف، وضياع الإرسال أو تلفه، والرفض غير المبرر للخدمة، والخلل التقني أو الإداري، مع مساحة مخصصة لشرح تفاصيل الشكاية. وتشمل الوثيقة كذلك قائمة بالوثائق المرفقة، مثل نسخة بطاقة التعريف الوطنية، وإيصال أو رقم العملية، وأي صورة أو وثيقة داعمة. ويستطيع مقدم الشكاية تحديد الإجراء المطلوب، كفتح تحقيق داخلي، أو التعويض وإعادة الخدمة، أو تقديم اعتذار رسمي. وتختتم الاستمارة بتعهد بصحة المعلومات وطلب معالجة الشكاية وفق الإجراءات المعتمدة لدى مؤسسة بريد الجزائر، مع خانات مكان وتاريخ التحرير، وإمضاء مقدم الشكاية، وتوقيع الموظف المكلف، وختم المؤسسة.

AR

idara

الرافع

602 سبتمبر 2026

…أو إعادة الخدمة‬ ‫☐ اعتذار رسمي‬ ‫☐ أخرى‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .7‬التعهد‪**:‬‬ ‫أّرص ح بصحة املعلومات املقدمة‪ ،‬وأطلب معالجة الشكاية وفًق ا لإلجراءات املعتمدة لدى مؤسسة…

DOC

مطابق لمفاهيم الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى حول تلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للزبائن أو ممثلي العائلات للإبلاغ عن التلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية، وتقديمه إلى مدير السياحة الولائي أو مدير التجارة أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج خانات تحديد الجهة المعنية، مثل وكالة سفر أو فندق أو مديرية السياحة أو جهة أخرى، إلى جانب بيانات مقدم الشكوى: الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. كما يتيح تسجيل اسم المؤسسة المعنية وعنوانها ورقم الحجز أو الفاتورة وتاريخ المعاملة. يعرض النموذج موضوع الشكوى المتعلق بفرض مبلغ يفوق السعر المعلن أو تغيير تفاصيل الحجز دون إشعار مسبق، مع توضيح الفرق بين السعر المعلن والمبلغ المدفوع. ويشمل خانات لبيان الرسوم غير المبررة، مثل ضريبة إضافية أو خدمات إلزامية، والإشارة إلى عدم تقديم فاتورة مفصلة أو توضيح رسمي. كما يخصص موضعاً لذكر الأدلة المرفقة، ومنها الإعلان والحجز والفاتورة والمراسلات السابقة. يتضمن النص طلب فتح تحقيق إداري، ومحاسبة المؤسسة المعنية، والتعويض عن الفرق المالي أو الضرر المعنوي، مع التماس التدخل لضمان احترام الأسعار المعلنة وتفعيل الرقابة على المؤسسات السياحية والتجارية. وينتهي النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

23011 سبتمبر 2026

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للزبائن أو ممثلي العائلات للإبلاغ عن التلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية، وتقديمه إلى مدير السياحة الولائي أو مدير…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالطاقة والمناجم

شكوى ضد سونلغاز بسبب فواتير مبالغ فيها

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكالة سونلغاز المحلية أو مديرية الطاقة أو البلدية أو والي الولاية، بشأن فواتير الغاز أو الكهرباء المبالغ فيها وغير المبررة أو غير المطابقة للاستهلاك الفعلي. يناسب المواطنين وأصحاب المحلات وممثلي الأحياء الراغبين في الاعتراض على قيمة فاتورة مرتفعة وطلب مراجعتها والتحقق من طريقة احتسابها. يتضمن النموذج خانات لبيانات الولاية والبلدية والجهة المعنية، والاسم واللقب، وتاريخ ومكان الميلاد، والصفة، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف، ورقم الاشتراك، ورقم الفاتورة، وتاريخ إصدارها. كما يتيح توجيه الشكوى إلى مدير وكالة سونلغاز أو رئيس المجلس الشعبي البلدي أو والي الولاية، مع تحديد موضوع الشكوى وشرح أسباب الاعتراض. يعرض النص حالات يمكن الاستناد إليها، منها تجاوز الفاتورة للمعدل المعتاد رغم عدم تغير نمط الاستهلاك، وغياب القراءة الفعلية للعداد أو الاعتماد على تقديرات غير دقيقة، وعدم وجود إشعار مسبق أو مراجعة دورية، والتأثير المالي المباشر على المواطن أو النشاط التجاري، ووجود حالات مماثلة لدى سكان الحي أو الزبائن المجاورين. ويتضمن مطالب واضحة بفتح تحقيق تقني، ومراجعة الفاتورة، وتقديم توضيحات رسمية، وتصحيح القيمة عند ثبوت الخطأ، وتكليف لجنة تقنية بمعاينة العداد، وتقديم كشف مفصل للاستهلاك، وضمان عدم تكرار المشكلة. ويُختتم النموذج بخانتي مكان وتاريخ تحرير الشكوى والإمضاء.

AR

idara

الرافع

305 سبتمبر 2026

…املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن صدور فاتورة غاز ‪ /‬كهرباء بقيمة مرتفعة‬ ‫وغري مربرة‪ ،‬ال تعكس االستهالك الفعلي‪ ،‬مما ُيثري الشكوك حول دقة القراءة أو طريقة الحساب املعتمدة‪.‬‬ ‫**تفاصيل …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالمؤسسات العمومية والخاصة

شكوى بخصوص السلامة المهنية داخل المؤسسة

وثيقة إدارية رسمية موجهة إلى مدير المؤسسة أو مفتش العمل أو والي الولاية، تتضمن شكوى بشأن مخاطر السلامة المهنية، مثل غياب وسائل الوقاية الفردية، وعدم احترام شروط التهوية والإضاءة والنظافة، ووجود معدات غير مؤمنة، إضافة إلى تجاهل الحوادث وغياب التكوين ولجنة الصحة أو طبيب العمل. كما تتضمن طلب إجراء تفتيش ميداني وإلزام المؤسسة باحترام القواعد القانونية لضمان بيئة عمل آمنة.

AR

idara

الرافع

406 سبتمبر 2026

…إداري ☐ خدمي صحي تعليمي آخر) ☐ شكوى رسمية بخصوص غياب أو تقصير في إجراءات السلامة المهنية داخل المؤسسة الاسم واللقب: تاريخ ومكان الميلاد: - ١٩ / / ب: الصفة : ( عامل ممثل نقابي مواطن مراقب ت…