Réclamation concernant un mauvais traitement dans une agence de télécommunications

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de la Poste et des Télécommunications / Autorité de régulation ARPCE ..................................................... : Wilaya de ..................................................... : Commune de Opérateur concerné : (☐ Mobilis ☐ Ooredoo ☐ Djezzy ☐ Algérie Télécom)

Réclamation officielle relative à un mauvais traitement dans une agence de télécommunications

..................................................... : Nom et prénom ..................................................... Date et lieu de naissance : ___ / ___ / 19___ à Qualité : (☐ citoyen ☐ chef d’entreprise ☐ représentant d’association ☐ autre) ..................................................... : Adresse complète ..................................................... : Numéro de téléphone ou d’abonnement ..................................................... : Nom de l’agence concernée ..................................................... : Localisation ___Date de l’incident : ___ / ___ / 20

À Monsieur le Directeur de l’agence / Monsieur le Directeur régional / Monsieur le Président de l’ARPCE

Objet : Réclamation concernant un comportement irrespectueux dans une agence de télécommunications

J’ai l’honneur de vous soumettre la présente réclamation afin de signaler un comportement irrespectueux ou non professionnel de la part d’un employé de l’agence ....................................................., en date du ___ / ___ / 20___, lors de ma demande ou de .mon passage pour un service ou une information

**: Détails de la réclamation** .Refus d’écoute ou d’assistance concernant ma demande - .Ton ou attitude irrespectueuse ou provocante - .Refus de fournir le service ou l’information sans justification - .Manque de professionnalisme dans l’accueil des clients - .Présence de témoins ou d’autres clients ayant constaté le même comportement -

Ce type de comportement porte atteinte à la dignité du client et nuit à l’image de l’opérateur. Il nécessite l’ouverture d’une enquête administrative, l’identification des responsabilités, et la prise de mesures disciplinaires appropriées, tout en garantissant une amélioration de la qualité d’accueil dans .les agences

Je sollicite de votre haute bienveillance une intervention rapide pour examiner la situation, fournir une réponse officielle, et garantir le respect des clients dans toutes les agences de .télécommunications

.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée

___Fait à : ___________ le : ___ / ___ / 20 ..................................................... : Signature