DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

استمارة تقييم المخاطر البنكية

استمارة عربية رسمية لتقييم المخاطر البنكية، موجهة إلى مصالح الامتثال وإدارة المخاطر وموظفي البنوك المكلفين بدراسة الزبائن والعمليات والمنتجات البنكية. تتضمن الاستمارة خانات تعريفية بالبنك والفرع ورقم الاستمارة وتاريخ التقييم، ثم قسمًا خاصًا بمعلومات الزبون أو الكيان المعني، مثل الاسم الكامل أو اسم المؤسسة، رقم الحساب البنكي، رقم بطاقة التعريف الوطنية أو السجل التجاري، العنوان، نوع الزبون، تاريخ فتح الحساب، والقطاع الاقتصادي الذي ينتمي إليه، مع خيارات تشمل الفرد والمؤسسة والجمعية والقطاعات التجارية والصناعية والخدماتية والحرفية. وتتيح تحديد نوع العملية أو المنتج البنكي محل التقييم، بما في ذلك فتح حساب جديد، طلب قرض، التحويلات الدولية، العمليات النقدية الكبيرة، النشاط غير الاعتيادي، أو حالة أخرى. كما تحتوي على قائمة بمؤشرات المخاطر المحتملة، مثل عدم وضوح مصدر الأموال، عدم تناسب النشاط مع المداخيل، الارتباط بجهات أو دول عالية المخاطر، تكرار العمليات غير المبررة، رفض تقديم الوثائق الداعمة، ووجود سوابق مالية أو قانونية. وتشمل الاستمارة تقييم المخاطر وفق معايير داخلية تتعلق بمستوى الشفافية، وانتظام العمليات، وقابلية التحقق من المعلومات، ودرجة التعاون مع البنك، وصولًا إلى تصنيف نهائي منخفض أو متوسط أو مرتفع. ويضم القسم الأخير توصيات عملية مثل قبول العملية أو الزبون، طلب وثائق إضافية، إجراء مراقبة دورية، إشعار مصلحة الامتثال، أو رفض العملية وتجميد الحساب، إضافة إلى مساحة للملاحظات والبيانات الختامية الخاصة بمكان وتاريخ التحرير واسم الموظف وصفته وتوقيعه وختم البنك.

AR

idara

الرافع

802 سبتمبر 2026

…‫☐ طلب قرض‬ ‫☐ تحويالت دولية‬ ‫☐ عمليات نقدية كبرية‬ ‫☐ نشاط غري اعتيادي‬ ‫☐ أخرى‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .3‬مؤرشات املخاطر املحتملة‪**:‬‬ ‫☐ عدم وضوح مصدر األموال‬ ‫☐ نشا…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

استمارة طلب تعويض عن فقدان أو تأخير إرسال بريدي

استمارة إدارية باللغة العربية مخصصة لمقدمي طلبات التعويض لدى مؤسسة بريد الجزائر عن فقدان إرسال بريدي أو تأخره أو تلف محتواه أو عدم استلامه من طرف المستفيد. تتيح الوثيقة تسجيل رقم الطلب وتاريخ الإيداع والفرع، ثم إدخال معلومات مقدم الطلب، بما في ذلك الاسم الكامل، رقم بطاقة التعريف الوطنية، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ورقم الحساب البريدي الجاري عند توفره. كما تتضمن حقولًا تفصيلية حول الإرسال البريدي، مثل نوعه: رسالة أو طرد أو حوالة أو وثائق أو نوع آخر، ورقم التتبع أو المرجع، وتاريخ الإرسال، ومكتب البريد المرسل منه، واسم المستفيد، والدولة أو الولاية المستقبلة، والقيمة المصرح بها، والخدمة المختارة: عادية أو مضمونة أو مستعجلة أو دولية. يحدد مقدم الطلب طبيعة المشكلة من خلال خيارات تشمل فقدان الإرسال، والتأخير غير المبرر، وتلف المحتوى، وعدم الاستلام، مع إمكانية إضافة حالة أخرى. كما تسمح الاستمارة باختيار الإجراء المطلوب، مثل فتح تحقيق داخلي، أو طلب تعويض مالي حسب النظام المعتمد، أو الحصول على إشعار رسمي بالحالة. وتتضمن قائمة بالوثائق المرفقة، ومنها إيصال الإرسال الأصلي، ونسخة بطاقة التعريف الوطنية، ومراسلة توضيحية أو شكوى. وتختتم بتعهد بصحة المعلومات وتحمل المسؤولية القانونية عن التصريحات الخاطئة، مع خانات مكان وتاريخ التحرير، وإمضاء مقدم الطلب، وتوقيع الموظف المكلف، وختم المؤسسة.

AR

idara

الرافع

502 سبتمبر 2026

…‪ .3‬طبيعة املشكل‪**:‬‬ ‫☐ فقدان اإلرسال‬ ‫☐ تأخري غري مربر‬ ‫☐ تلف املحتوى‬ ‫☐ عدم استالم من طرف املستفيد‬ ‫☐ أخرى‪..................................................... :‬‬ ‫**‪ .4‬اإلجراءات املطلوبة‪**:‬‬ ‫☐ …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالتكنولوجيا والاتصالات

استمارة طلب إنشاء فرع جديد لمؤسسة اتصالات في ولاية أخرى

استمارة إدارية جزائرية لطلب إنشاء فرع جديد لمؤسسة اتصالات في ولاية أخرى، موجهة إلى المؤسسات العاملة في قطاع الاتصالات ولمقدمي طلبات فتح الفروع الجديدة. تتضمن الوثيقة خانة اسم المؤسسة، وتصنيف القطاع بين خاص وشبه عمومي وتقني أو غير ذلك، وبيانات الفرع الرئيسي، إضافة إلى رقم الطلب وتاريخ الإيداع. يخصص القسم الأول لمعلومات المؤسسة، مثل الاسم التجاري، رقم السجل التجاري أو التعريف الجبائي، العنوان الكامل للمقر الرئيسي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني الرسمي، والموقع الإلكتروني. ويعرض القسم الثاني تفاصيل الفرع المقترح، بما في ذلك الولاية والبلدية والعنوان المقترح، ونوع النشاط من بين خدمات الزبائن، والدعم التقني، والتركيب والتشغيل، أو نشاط آخر، إلى جانب عدد الموظفين المتوقعين وتاريخ الانطلاق المتوقع. كما تحدد الاستمارة أغراض إنشاء الفرع، مثل توسيع التغطية الجغرافية، وتحسين الخدمات للمواطنين، ودعم المشاريع الرقمية المحلية، وتنفيذ الاتفاقيات أو الشراكات. وتشمل قائمة الوثائق المرفقة نسخة من السجل التجاري، ومخطط الفرع الجديد متضمناً الموقع والتجهيزات والموارد البشرية، ودراسة جدوى اقتصادية أو تشغيلية، ونسخة من الترخيص العام للمؤسسة. وتختتم بتعهد مقدم الطلب بصحة المعلومات وطلب الموافقة الرسمية على إنشاء الفرع وفق التشريعات الوطنية المنظمة لقطاع الاتصالات، مع الالتزام بالمعايير التقنية والإدارية والتنسيق مع الجهات المحلية المختصة. تحتوي الصفحة الأخيرة على بيانات مكان وتاريخ التحرير، واسم مقدم الطلب وصفته وإمضائه، وتوقيع الجهة المستقبلة، وختم المؤسسة.

AR

idara

الرافع

1503 سبتمبر 2026

…‬‬ ‫استمارة طلب إنشاء فرع جديد ملؤسسة اتصاالت في والية أخرى‬ ‫رقم الطلب‪ / .......... :‬ف‪.‬ج ‪___20 /‬‬ ‫تاريخ اإليداع‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫**‪ .1‬معلومات املؤسسة‪**:‬‬ ‫‪ -‬االسم …

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالفلاحة والبيئة

شكوى ضد تعسف في منح الأراضي الفلاحية

استمارة شكوى رسمية باللغة العربية موجهة إلى الجهات الإدارية المختصة في الجزائر، تتعلق بالتعسف أو التجاوزات في منح الأراضي الفلاحية. تناسب الفلاحين والمستثمرين وممثلي التعاونيات والمواطنين الراغبين في الإبلاغ عن الإقصاء غير المبرر أو مخالفات توزيع الأراضي. تتضمن الوثيقة خانات لتحديد الولاية والبلدية والجهة المعنية، مثل مديرية الفلاحة أو مديرية أملاك الدولة أو الديوان الوطني للأراضي الفلاحية، إضافة إلى بيانات صاحب الشكوى من الاسم واللقب وتاريخ ومكان الميلاد والصفة والعنوان ورقم الهاتف ورقم بطاقة الفلاح عند توفرها. كما تتيح تحديد موضوع الشكوى، بما في ذلك طلب أرض فلاحية أو الإقصاء من برنامج أو وجود تجاوزات في التوزيع، مع تسجيل تاريخ الواقعة والمصلحة المعنية والجهة الموجه إليها الطلب. يتضمن النموذج نصاً مفصلاً لعرض الشكوى، مع أمثلة على الإقصاء رغم توفر الشروط القانونية، ومنح الأراضي لأشخاص غير مؤهلين، وغياب الإعلان الرسمي أو محاضر التوزيع الموثقة، ورفض استقبال الطعون أو تقديم توضيحات مكتوبة، إلى جانب الإشارة إلى المحاباة والعلاقات الشخصية. ويعرض الطلبات الموجهة إلى المسؤولين، ومنها فتح تحقيق إداري عاجل، ومراجعة ملفات التوزيع، وتصحيح التجاوزات، وتقديم تقرير رسمي، وضمان حق الطعن والاستفادة العادلة. وتختتم الاستمارة بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء.

AR

idara

الرافع

906 سبتمبر 2026

…شكوى: (☐ طلب أرض فلاحية ☐ إقصاء من برنامج ☐ تجاوزات في التوزيع ☐ أخرى) تاريخ الواقعة أو الملاحظة: ___ / ___ / 20___ الجهة أو المصلحة المعنية: ..................................................…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

محضر غلق حساب مشبوه

هذا نموذج إداري مخصص لتوثيق قرار غلق حساب يُشتبه في ارتباطه بعمليات مالية غير مبررة أو مخالفات تتعلق بالهوية ومصدر الأموال. يخاطب العاملين في المؤسسات المالية والفروع والمديريات المكلفة بالامتثال أو الرقابة، ويتيح تسجيل المعطيات اللازمة بصورة منظمة. يتضمن المحضر بيانات تعريفية عن المؤسسة والفرع والجهة المشرفة، إضافة إلى رقم المحضر وتاريخ إنجازه. كما يحتوي على قسم خاص بمعلومات الحساب المغلق، مثل رقم الحساب، اسم صاحبه، رقم بطاقة التعريف الوطنية أو السجل التجاري، العنوان، رقم الهاتف، تاريخ فتح الحساب، تاريخ آخر عملية، والرصيد المسجل عند الغلق. ويعرض النموذج مجموعة من الأسباب المحتملة للغلق للاختيار منها، بما في ذلك ورود إشعار من وحدة معالجة المعلومات المالية، تنفيذ عمليات مشبوهة أو غير مبررة، رفض تقديم توضيحات حول مصدر الأموال، أو وجود تضارب في الوثائق أو الهوية، مع مساحة لإضافة سبب آخر عند الحاجة. كما يوثق الإجراءات السابقة لاتخاذ القرار، مثل طلب توضيحات من الزبون، التعليق المؤقت للخدمات، إشعار الإدارة المركزية أو الجهات الرقابية، وإجراء مراجعة داخلية للعمليات المالية. ويخصص قسم مستقل لقرار الغلق، يتضمن تحديد الحساب وتاريخ التنفيذ وإشعار الزبون رسميا، مع تجميد أي رصيد متبق إلى حين البت من الجهات المختصة. ويختتم النموذج بقسم للمتابعة، بما يدعم حفظ سجل واضح للإجراءات المتخذة بشأن الحساب.

AR

idara

الرافع

1002 سبتمبر 2026

…:‬‬ ‫‪ -‬رقم بطاقة التعريف الوطنية ‪ /‬السجل التجاري‪..................................................... :‬‬ ‫‪ -‬العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫‪ -‬رقم الهاتف‪.....…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالفلاحة والبيئة

شكوى عن فساد في توزيع الأراضي أو العتاد

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى المواطنين والفلاحين والمستثمرين وممثلي الجمعيات وغيرهم، للتبليغ عن شبهات الفساد أو التلاعب في توزيع الأراضي أو العتاد الفلاحي والإداري، مع إمكانية توجيهه إلى مديرية الفلاحة أو مديرية أملاك الدولة أو البلدية أو الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد. يتضمن النموذج خانات خاصة بالولاية والبلدية والهيئة المعنية، وبيانات صاحب الشكوى مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان ورقم الهاتف، إضافة إلى تحديد موضوع الشكوى وتاريخ الواقعة والجهة أو المصلحة المعنية والسلطة الموجّه إليها الطلب. يعرض نص الشكوى أمثلة على التجاوزات، منها منح الأراضي أو العتاد لأشخاص غير مؤهلين أو خارج المعايير، إقصاء مترشحين مستوفين للشروط، غياب الإعلان الرسمي أو محاضر التوزيع الموثقة، المحاباة والعلاقات الشخصية، ورفض استقبال الطعون أو تقديم توضيحات مكتوبة. كما يتضمن طلباً بفتح تحقيق إداري وقانوني، ومراجعة ملفات التوزيع، ومعاينة الوضع، وتصحيح التجاوزات، وضمان الشفافية والعدالة واحترام القوانين المنظمة لأملاك الدولة والدعم العمومي، مع تقديم تقرير رسمي حول العملية. ويُختتم النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والإمضاء، بما يجعله وثيقة إدارية قابلة للتعبئة لتوثيق الشكاوى المتعلقة بسلامة ونزاهة إجراءات توزيع الأراضي والعتاد.

AR

idara

الرافع

606 سبتمبر 2026

…معنية: (☐ مديرية الفلاحة ☐ مديرية أملاك الدولة ☐ البلدية ☐ الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد) شكوى رسمية بخصوص شبهات فساد في توزيع الأراضي أو العتاد الاسم واللقب: ..........................................…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالنقل ورخص السياقة

شكوى ضد وكالة كراء سيارات بسبب مخالفة بنود العقد

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية موجّه إلى وكالة كراء سيارات، ويخص مخالفة بنود عقد الكراء وطلب تدخل الجهات المختصة. يتضمن الوثيقة ترويسة الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية ووزارتي النقل والتجارة، مع إمكانية توجيه الشكوى إلى مديرية النقل أو مديرية التجارة بالولاية. يتيح النموذج للمشتكي إدخال بياناته الشخصية، مثل الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، رقم بطاقة التعريف الوطنية، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ثم تسجيل بيانات وكالة كراء السيارات المعنية، بما في ذلك اسم الوكالة وعنوانها ورقم السجل التجاري إن وجد. كما يحتوي على قسم خاص بتفاصيل العقد، يشمل تاريخ توقيعه، مدة الكراء، نوع المركبة ورقم تسجيلها. يحدد النموذج أسباب الشكوى المحتملة، ومنها فرض رسوم إضافية غير منصوص عليها في العقد، عدم احترام مدة الكراء أو شروطه، تسليم مركبة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، ورفض إعادة مبلغ الضمان أو مبلغ الكراء، مع خانة لإضافة أسباب أخرى وتفاصيل إضافية. يتضمن الطلب الرسمي التماس فتح تحقيق في الموضوع واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، مع طلب تمكين المشتكي من نسخة من تقرير المعاينة أو العقد الأصلي عند الحاجة. وتُرفق بالشكوى نسخة من بطاقة التعريف الوطنية، ونسخة من العقد أو الإيصال، والصور أو التسجيلات إن وجدت، إضافة إلى مرفقات أخرى عند الضرورة. وينتهي النموذج بتصريح بصحة المعلومات، وبيان استعداد المعني بالأمر لتقديم أي توضيح إضافي، مع خانات مكان التحرير والتاريخ والإمضاء.

AR

idara

الرافع

806 سبتمبر 2026

… فرض رسوم إضافية غير منصوص عليها عدم احترام مدة أو شروط الكراء تسليم مركبة غير مطابقة للعقد رفض إعادة الضمان أو مبلغ الكراء | أخرى: تفاصيل إضافية: الطلب : أرجو من مصالحكم فتح تحقيق في…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالسفر والسياحة

شكوى حول تلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية

نموذج شكوى رسمية باللغة العربية مخصص للزبائن أو ممثلي العائلات للإبلاغ عن التلاعب في أسعار التذاكر أو الخدمات الفندقية، وتقديمه إلى مدير السياحة الولائي أو مدير التجارة أو وزير السياحة والصناعة التقليدية. يتضمن النموذج خانات تحديد الجهة المعنية، مثل وكالة سفر أو فندق أو مديرية السياحة أو جهة أخرى، إلى جانب بيانات مقدم الشكوى: الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الصفة، العنوان الكامل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. كما يتيح تسجيل اسم المؤسسة المعنية وعنوانها ورقم الحجز أو الفاتورة وتاريخ المعاملة. يعرض النموذج موضوع الشكوى المتعلق بفرض مبلغ يفوق السعر المعلن أو تغيير تفاصيل الحجز دون إشعار مسبق، مع توضيح الفرق بين السعر المعلن والمبلغ المدفوع. ويشمل خانات لبيان الرسوم غير المبررة، مثل ضريبة إضافية أو خدمات إلزامية، والإشارة إلى عدم تقديم فاتورة مفصلة أو توضيح رسمي. كما يخصص موضعاً لذكر الأدلة المرفقة، ومنها الإعلان والحجز والفاتورة والمراسلات السابقة. يتضمن النص طلب فتح تحقيق إداري، ومحاسبة المؤسسة المعنية، والتعويض عن الفرق المالي أو الضرر المعنوي، مع التماس التدخل لضمان احترام الأسعار المعلنة وتفعيل الرقابة على المؤسسات السياحية والتجارية. وينتهي النموذج بخانات مكان وتاريخ التحرير والتوقيع.

AR

idara

الرافع

23011 سبتمبر 2026

…التبليغ عن تالعب في األسعار من طرف املؤسسة‬ ‫املذكورة أعاله‪ ،‬حيث تم فرض مبلغ يفوق السعر املعلن أو تم تغيري تفاصيل الحجز دون إشعار مسبق‪ ،‬مما ُيعد‬ ‫مخالفة رصيحة لقواعد الشفافية التجارية وحم…

DOC

وردت العبارة داخل الوثيقةالبنوك والبريد

حساب التوفير الشعبي

وثيقة تعريفية وإرشادية بعنوان «حساب التوفير الشعبي» تشرح للأفراد شروط فتح هذا الحساب ومزاياه والملف المطلوب لتقديم الطلب. توضح الوثيقة أن حساب التوفير الشعبي يتيح تكوين مدخرات بنسبة فائدة تفضيلية، مع إمكانية إجراء العمليات البنكية بحرية عبر جميع فروع الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط – بنك على المستوى الوطني. تستهدف الوثيقة كل شخص طبيعي، بما في ذلك الجزائريون المقيمون داخل الجزائر أو خارجها، والأجانب المقيمون في الجزائر، والبالغون من سن تسع عشرة سنة فأكثر، إضافة إلى القاصرين الذين يمثلهم وصي قانوني والأشخاص غير المتمتعين بالأهلية القانونية ممن يمثلهم شخص آخر. تتناول المزايا تأمين المدخرات، والاستفادة من بطاقة توفير مجانية، والسحب النقدي من أجهزة الموزع الآلي والشباك الآلي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وإجراء التحويلات الداخلية أو بين البنوك باستخدام تطبيق كناب كونكت. كما تشرح إمكانية الاطلاع على الرصيد وسجل العمليات، وتلقي الإشعارات البنكية عبر الرسائل القصيرة، وتعيين ممثل واحد أو أكثر لتشغيل الحساب، وتحويل حساب التوفير للسكن إلى حساب رأسمالي كليًا أو جزئيًا، فضلًا عن الاستفادة من سعر فائدة تفضيلي عند طلب قرض وإمكانية التقديم للحصول على سكن عند البيع وفق القوائم. وتشمل قائمة الوثائق المطلوبة نسخة من بطاقة الهوية سارية المفعول، وبطاقة الهوية العسكرية للعسكريين، وجواز السفر لغير المقيمين، وجواز سفر ساري المفعول للأجانب المقيمين في الجزائر، وإثبات الإقامة، مع إيداع أولي بقيمة عشرة آلاف دينار جزائري أو أكثر.

AR

idara

الرافع

802 سبتمبر 2026

…خاصة بك في جميع فروع الشبكة التجارية للصندوق الوطين للتوفري‬ ‫واالحتياط – بنك‪.‬‬ ‫من يمكنه فتح حساب التوفري الشعيب؟‬ ‫أي شخص طبيعي بدون استثناء‪:‬‬ ‫– من جنسية جزائرية ومقيم في