شكوى حول خطأ في فاتورة اتصالات الجزائر

وثيقة «شكوى حول خطأ في فاتورة اتصالات الجزائر». ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الربيد واملواصالت السلكية والالسلكية‬ ‫املتعامل‪ :‬اتصاالت الجزائر – ‪Algérie Télécom‬‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬ ‫البلدية‪..................................................... :‬‬ ‫الجهة املعنية‪ ☐( :‬وكالة اتصاالت الجزائر ☐ املديرية الجهوية ☐ سلطة الضبط ‪)ARPCE‬‬ ‫شكوى رسمية‬ ‫بخصوص خطأ في فاتورة الهاتف أو اإلنرتنت من اتصاالت الجزائر‬ ‫االسم واللقب‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ ومكان امليالد‪ ___19 / ___ / ___ :‬بـ‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪ ☐( :‬مواطن ☐ صاحب مؤسسة ☐ ممثل حي ☐ أخرى)‬ ‫العنوان الكامل‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الهاتف أو االشرتاك املعين‪..................................................... :‬‬ ‫رقم الفاتورة‪..................................................... :‬‬ ‫تاريخ إصدار الفاتورة‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫نوع الخدمة‪ ☐( :‬هاتف ثابت ☐ ‪ ☐ ADSL ☐ FTTH‬أخرى)‬ ‫إلى السيد‪ :‬مدير وكالة اتصاالت الجزائر ‪ /‬السيد املدير الجهوي ‪ /‬السيد رئيس سلطة الضبط ‪ARPCE‬‬ ‫املوضوع‪ :‬شكوى بخصوص خطأ في فاتورة اتصاالت الجزائر‬ ‫لي الرشف أن أتقدم إلى سيادتكم املحرتمة بهذه الشكوى قصد التبليغ عن وجود خطأ في الفاتورة الصادرة عن‬ ‫اتصاالت الجزائر بتاريخ‪ ،___20 / ___ / ___ :‬واملتعلقة بالرقم أو‬ ‫االشرتاك‪ ،..................................................... :‬حيث تم احتساب مبلغ غري مطابق لالستهالك‬ ‫الفعلي أو تم إدراج رسوم غري مفّع لة‪.‬‬ ‫**تفاصيل الشكوى‪**:‬‬ ‫‪ -‬الفاتورة تتضمن رسوًم ا إضافية لم يتم استعمالها‪.‬‬ ‫‪ -‬تم احتساب اشرتاك أو خدمة لم يتم تفعيلها‪.‬‬ ‫‪ -‬غياب تطابق بني سجل االستخدام والفاتورة‪.‬‬ ‫‪ -‬تم تقديم طلب مراجعة ولم يتم الرد أو التصحيح‪.‬‬ ‫‪ -‬تكرار نفس الخطأ في فواتري سابقة دون معالجة‪.‬‬ ‫إن هذه الوضعية ُتخل بحق الزبون في الفوترة الدقيقة‪ ،‬وتستوجب مراجعة تقنية للملف‪ ،‬وتصحيح الفاتورة‪ ،‬وتقديم‬ ‫توضيحات رسمية‪ ،‬مع ضمان عدم تكرار الخطأ مستقبًال‪.‬‬ ‫ألتمس من سيادتكم التدخل العاجل ملراجعة الفاتورة‪ ،‬وتقديم كشف مفصل لالستهالك‪ ،‬وتصحيح املبلغ‪ ،‬مع ضمان‬ ‫الشفافية في التعامل مع الزبائن‪.‬‬ ‫وتفضلوا بقبول فائق االحرتام والتقدير‪.‬‬ ‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اإلمضاء‪..................................................... :‬‬

• 1شكوى حول خطأ في فاتورة اتصالات الجزائر