Déclaration de dysfonctionnement de service et formulaire de réclamation
Ce document est un formulaire destiné à la déclaration de dysfonctionnements de service et à la soumission de réclamations. Il s'adresse principalement aux usagers qui rencontrent des problèmes avec divers services tels que le téléphone fixe, le mobile, l'internet, l'électricité, l'eau ou encore les services postaux. Le formulaire permet aux utilisateurs de fournir des informations détaillées concernant le dysfonctionnement rencontré, y compris la nature du problème, la durée de l'interruption, ainsi que des actions antérieures entreprises pour résoudre la situation. Les utilisateurs doivent remplir des sections spécifiques, telles que leurs coordonnées personnelles, y compris le nom, le numéro de la carte d'identité nationale, et les détails de contact. De plus, le formulaire demande des précisions sur le type de service concerné et une description détaillée du problème. Il inclut également des cases à cocher pour indiquer la nature du dysfonctionnement, comme une coupure totale ou des performances réduites. Enfin, le document permet d'ajouter des pièces jointes, telles qu'une copie de la carte d'identité nationale ou de la dernière facture, afin de soutenir la réclamation. Ce formulaire est essentiel pour formaliser une plainte et faciliter le traitement des problèmes rencontrés par les usagers avec les services fournis.
