نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن
وثيقة «نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن». الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة الرقمنة واإلحصائيات /املديرية العامة لتقييم الخدمات الرقمية الوالية..................................................... : نموذج تقييم جودة الخدمة اإللكرتونية املقدمة للمواطن رقم النموذج / .......... :ت.خ ___20 / الفرتة املغطاة :من ___ ___20 / ___ /إلى ___ ___20 / ___ / اسم املؤسسة أو اإلدارة..................................................... : اسم الخدمة اإللكرتونية..................................................... : رابط الخدمة (إن ُو جد)..................................................... : ** .1معلومات عامة عن الخدمة**: -نوع الخدمة ☐ :معلوماتية ☐ تفاعلية ☐ ترصيحية ☐ دفع إلكرتوني ☐ أخرى -الفئة املستهدفة ☐ :مواطنون ☐ مؤسسات ☐ إدارات ☐ أخرى -تاريخ إطالق الخدمة___20 / ___ / ___ : -عدد املستخدمني خالل الفرتة.......... : -عدد املعامالت املنجزة.......... : ** .2مؤرشات جودة الخدمة**: | القيمة الحالية | التقييم ( 1ضعيف – 5ممتاز) | مالحظات | | املؤرش ||----------|-----------------------------|----------------|---------------------------------- | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | .......... | وضوح واجهة املستخدم | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | .......... | سهولة الوصول إلى الخدمة | | ........ | ..........ثانية| ☐ 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 | رسعة االستجابة | | ........ | 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % .......... | دقة املعلومات املقدمة | | ........ | 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % .......... | نسبة رضا املواطنني | | ........ | ..........حالة | ☐ 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 | عدد األعطال أو التوقفات | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | توفر الدعم الفين أو املساعدة | ☐ نعم ☐ ال ** .3مالحظات املواطنني (عينة)**: ................................................................................ ** .4التوصيات املقرتحة لتحسني الخدمة**: ** .5التصديق**: تم إعداد هذا النموذج بناًء على البيانات التقنية وآراء املستخدمني خالل الفرتة املحددة ،وُيعتمد ضمن سجل تقييم الخدمات الرقمية. حرر بـ ___________ :بتاريخ___20 / ___ / ___ : اسم املسؤول عن التقييم..................................................... :
idara
الرافع
…: نموذج تقييم جودة الخدمة اإللكرتونية املقدمة للمواطن رقم النموذج / .......... :ت.خ ___20 / الفرتة املغطاة :من ___ ___20 / ___ /إلى ___ ___20 / ___ / اس…
