ملخص ذكينص مستخرجالبلدية والولايةDOC
نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن
وثيقة «نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن». الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة الرقمنة واإلحصائيات /املديرية العامة لتقييم الخدمات الرقمية الوالية..................................................... : نموذج تقييم جودة الخدمة اإللكرتونية ام…
idara@idara- 2 سبتمبر 2026
- 40 مشاهدة
افتح القارئ الكامل لمعاينة الملف داخل المتصفح دون تحميل ثقيل على صفحة الوثيقة.
ابدأ القراءة الآنحول هذه الوثيقة
وثيقة «نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن». الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة الرقمنة واإلحصائيات /املديرية العامة لتقييم الخدمات الرقمية الوالية..................................................... : نموذج تقييم جودة الخدمة اإللكرتونية املقدمة للمواطن رقم النموذج / .......... :ت.خ ___20 / الفرتة املغطاة :من ___ ___20 / ___ /إلى ___ ___20 / ___ / اسم املؤسسة أو اإلدارة..................................................... : اسم الخدمة اإللكرتونية..................................................... : رابط الخدمة (إن ُو جد)..................................................... : ** .1معلومات عامة عن الخدمة**: -نوع الخدمة ☐ :معلوماتية ☐ تفاعلية ☐ ترصيحية ☐ دفع إلكرتوني ☐ أخرى -الفئة املستهدفة ☐ :مواطنون ☐ مؤسسات ☐ إدارات ☐ أخرى -تاريخ إطالق الخدمة___20 / ___ / ___ : -عدد املستخدمني خالل الفرتة.......... : -عدد املعامالت املنجزة.......... : ** .2مؤرشات جودة الخدمة**: | القيمة الحالية | التقييم ( 1ضعيف – 5ممتاز) | مالحظات | | املؤرش ||----------|-----------------------------|----------------|---------------------------------- | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | .......... | وضوح واجهة املستخدم | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | .......... | سهولة الوصول إلى الخدمة | | ........ | ..........ثانية| ☐ 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 | رسعة االستجابة | | ........ | 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % .......... | دقة املعلومات املقدمة | | ........ | 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % .......... | نسبة رضا املواطنني | | ........ | ..........حالة | ☐ 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 | عدد األعطال أو التوقفات | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | توفر الدعم الفين أو املساعدة | ☐ نعم ☐ ال ** .3مالحظات املواطنني (عينة)**: ................................................................................ ** .4التوصيات املقرتحة لتحسني الخدمة**: ** .5التصديق**: تم إعداد هذا النموذج بناًء على البيانات التقنية وآراء املستخدمني خالل الفرتة املحددة ،وُيعتمد ضمن سجل تقييم الخدمات الرقمية. حرر بـ ___________ :بتاريخ___20 / ___ / ___ : اسم املسؤول عن التقييم..................................................... :
- 1نموذج تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة للمواطن
معلومات الملف
تم فحص الملف- النوعDOCX
- الحجم5.5 KB
- وقت القراءةحوالي 2 دقيقة
- تاريخ الرفع2 سبتمبر 2026
- الرافعidara
- التصنيفالبلدية والولاية
- البلدالجزائر
نظيف وآمن
النص المستخرج
2 صفحة · 2716 حرف · معروض جزئيًا
تخطيط PDFجاهز
صفحة 1
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة الرقمنة واإلحصائيات /املديرية العامة لتقييم الخدمات الرقمية الوالية..................................................... :
نموذج تقييم جودة الخدمة اإللكرتونية املقدمة للمواطن
رقم النموذج / .......... :ت.خ ___20 / الفرتة املغطاة :من ___ ___20 / ___ /إلى ___ ___20 / ___ / اسم املؤسسة أو اإلدارة..................................................... : اسم الخدمة اإللكرتونية..................................................... : رابط الخدمة (إن ُو جد)..................................................... :
** .1معلومات عامة عن الخدمة**: -نوع الخدمة ☐ :معلوماتية ☐ تفاعلية ☐ ترصيحية ☐ دفع إلكرتوني ☐ أخرى -الفئة املستهدفة ☐ :مواطنون ☐ مؤسسات ☐ إدارات ☐ أخرى -تاريخ إطالق الخدمة___20 / ___ / ___ : -عدد املستخدمني خالل الفرتة.......... : -عدد املعامالت املنجزة.......... :
** .2مؤرشات جودة الخدمة**: | القيمة الحالية | التقييم ( 1ضعيف – 5ممتاز) | مالحظات | | املؤرش ||----------|-----------------------------|----------------|---------------------------------- | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | .......... | وضوح واجهة املستخدم | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | .......... | سهولة الوصول إلى الخدمة | | ........ | ..........ثانية| ☐ 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 | رسعة االستجابة | | ........ | 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % .......... | دقة املعلومات املقدمة | | ........ | 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 ☐ | % .......... | نسبة رضا املواطنني | | ........ | ..........حالة | ☐ 5 ☐ 4 ☐ 3 ☐ 2 ☐ 1 | عدد األعطال أو التوقفات | | ........ |☐5☐4☐3☐2☐1 | توفر الدعم الفين أو املساعدة | ☐ نعم ☐ ال
** .3مالحظات املواطنني (عينة)**: ................................................................................ ................................................................................ ................................................................................
** .4التوصيات املقرتحة لتحسني الخدمة**: ................................................................................ ................................................................................ ................................................................................
** .5التصديق**: تم إعداد هذا النموذج بناًء على البيانات التقنية وآراء املستخدمني خالل الفرتة املحددة ،وُيعتمد ضمن سجل تقييم الخدمات الرقمية.
حرر بـ ___________ :بتاريخ___20 / ___ / ___ :
صفحة 2
اسم املسؤول عن التقييم..................................................... : الصفة..................................................... : اإلمضاء ختم املؤسسة
مقتطف نصي مستخرج آليًا من الملف (بدون ذكاء اصطناعي إضافي). قد يختلف التنظيم قليلاً عن تخطيط الوثيقة الأصلية.
