دفتر شروط الأداء الفني لشركات التوزيع

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الطاقة واملناجم ‪ /‬سلطة ضبط الكهرباء والغاز‬

‫دفرت رشوط األداء الفين‬ ‫لرشكات التوزيع‬

‫‪ .1‬الهدف‪:‬‬ ‫‪ -‬تحديد املعايري الفنية والتشغيلية لرشكات التوزيع‪.‬‬ ‫‪ -‬ضمان استمرارية الخدمة وجودتها‪.‬‬

‫‪ .2‬نطاق التطبيق‪:‬‬ ‫‪ -‬يشمل جميع رشكات توزيع الكهرباء‪/‬الغاز‪/‬املياه املعتمدة‪.‬‬

‫‪ .3‬االلزتامات الفنية‪:‬‬ ‫‪ -‬احرتام معايري السالمة الوطنية والدولية‪.‬‬ ‫‪ -‬ضمان استقرار الجهد‪/‬الضغط ضمن الحدود املسموح بها‪.‬‬ ‫‪ -‬صيانة الشبكات بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪ -‬التدخل الرسيع إلصالح األعطال‪.‬‬

‫‪ .4‬مؤرشات األداء (‪:)KPIs‬‬ ‫‪ -‬مدة االنقطاع السنوي املسموح به لكل مشرتك‪ .......... :‬ساعة‪.‬‬ ‫‪ -‬نسبة األعطال اليت يتم إصالحها خالل ‪ 24‬ساعة‪.% .......... ≥ :‬‬ ‫‪ -‬نسبة الفاقد الفين والتجاري‪.% .......... ≤ :‬‬ ‫‪ -‬نسبة رضا الزبائن‪.% .......... ≥ :‬‬

‫‪ .5‬الزتامات الرشكة تجاه املشرتكني‪:‬‬ ‫‪ -‬توفري خدمة الزبائن (مكتب‪/‬خط ساخن)‪.‬‬ ‫‪ -‬إعالم مسبق عن االنقطاعات املربمجة‪.‬‬ ‫‪ -‬معالجة الشكاوى في أجل أقصاه ‪ ..........‬يوًم ا‪.‬‬

‫‪ .6‬الرقابة والعقوبات‪:‬‬ ‫‪ -‬تخضع الرشكة لرقابة دورية من سلطة الضبط‪.‬‬ ‫‪ -‬في حالة اإلخالل‪ُ ،‬تطبق عقوبات مالية‪/‬إدارية‪.‬‬

‫‪ .7‬أحكام ختامية‪:‬‬ ‫‪ -‬يرسي هذا الدفرت ملدة ‪ ..........‬سنوات قابلة للتجديد‪.‬‬ ‫‪ُ -‬يعترب جزًء ا ال يتجزأ من عقد االمتياز‪/‬الرخصة‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫الوزير‪/‬رئيس سلطة الضبط‪( ..................................................... :‬إمضاء وختم)‬