Procès-verbal d’enquête sur la perte de colis ou de mandats

République Algérienne Démocratique et Populaire Algérie Poste Direction de wilaya / Direction du contrôle interne ..................................................... : Agence concernée

Procès-verbal d’enquête sur la perte de colis ou de mandats ___N° du PV : .......... / P.E / 20 ___Date d’établissement : ___ / ___ / 20 ___Période concernée : du ___ / ___ / 20___ au ___ / ___ / 20

**: Composition de la commission d’enquête .1** ..................................................... : Président de la commission - : Membres - ..................................................... - ..................................................... - ..................................................... -

**: Objet de l’enquête .2** Perte de colis postal ☐ Perte de mandat financier ☐ Non réception d’un envoi recommandé ☐ ..................................................... : Autres ☐

**: Détails de l’envoi concerné .3** ..................................................... : N° de suivi / référence - Type d’envoi : ☐ Colis ☐ Lettre ☐ Mandat ☐ Autres - ___Date d’envoi : ___ / ___ / 20 - ..................................................... : Bureau d’origine - ..................................................... : Bureau de destination - ..................................................... : Nom de l’expéditeur - ..................................................... : Nom du destinataire - Valeur déclarée (si disponible) : .......... DZD / ou en devise -

**: Étapes de l’enquête .4** Vérification des registres d’envoi et de réception - Analyse du système de suivi électronique - Audition des agents concernés - Consultation des enregistrements vidéo (si disponibles) - Revue des plaintes ou déclarations officielles -

**: Résultats préliminaires .5** .............................................................................. .............................................................................. ..............................................................................

**: Causes probables .6** Erreur de saisie ou d’enregistrement ☐ Dysfonctionnement du système ☐ Négligence ou faute humaine ☐ Vol ou manipulation suspecte ☐ ..................................................... : Autres ☐

**: Recommandations et mesures proposées .7** Indemnisation du destinataire selon le barème en vigueur - Avertissement ou mesure disciplinaire à l’encontre de l’agent responsable - Renforcement des procédures de suivi et de contrôle - Révision du protocole d’expédition interne - ..................................................... : Autres -

**: Suivi .8** Transmission du rapport à la direction générale ☐ Avis officiel au client concerné ☐ Programmation d’une visite de contrôle ultérieure ☐ ..................................................... : Autres ☐

___Fait à : ___________ le : ___ / ___ / 20 Président de la commission Signatures des membres Cachet de l’établissement