Réclamation concernant une connexion Internet faible ou interrompue

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de la Poste et des Télécommunications ..................................................... : Wilaya de ..................................................... : Commune de Organisme concerné : (☐ Algérie Télécom ☐ Mobilis ☐ Ooredoo ☐ Djezzy ☐ ARPCE)

Réclamation officielle relative à une connexion Internet faible ou interrompue

..................................................... : Nom et prénom ..................................................... Date et lieu de naissance : ___ / ___ / 19___ à Qualité : (☐ citoyen ☐ chef d’entreprise ☐ représentant de quartier ☐ autre) ..................................................... : Adresse complète ..................................................... : Téléphone ..................................................... : N° d’abonnement ou de compte (si disponible) Type de service : (☐ ADSL ☐ 4G LTE ☐ FTTH ☐ autre) ..................................................... : Nom de l’opérateur ___Date du début du problème : ___ / ___ / 20

À Monsieur le Directeur de l’agence de l’opérateur / Monsieur le Wali de la Wilaya / Monsieur le Président de l’ARPCE

Objet : Réclamation concernant une connexion Internet instable ou interrompue

J’ai l’honneur de vous soumettre la présente réclamation afin de signaler une dégradation importante de la qualité du service Internet fourni par l’opérateur ....................................................., caractérisée par une faible vitesse de connexion ou des coupures fréquentes sans préavis, ce qui affecte .négativement ma vie quotidienne ou mon activité professionnelle

**: Détails de la réclamation** .Débit très faible malgré un abonnement à une offre haut débit - .Coupures fréquentes sans intervention ni explication de l’opérateur - .Difficulté à joindre le service client ou absence de réponse aux réclamations - .Impact direct sur le télétravail / l’enseignement à distance / les services numériques - .Les habitants du quartier rencontrent les mêmes difficultés depuis longtemps -

Cette situation constitue un manquement aux engagements de l’opérateur envers ses clients et nécessite l’ouverture d’une enquête technique urgente, l’amélioration de l’infrastructure, et la .garantie d’un service stable et de qualité, avec indemnisation des usagers affectés si nécessaire

Je sollicite de votre haute bienveillance une intervention rapide pour examiner la situation, prendre les mesures nécessaires pour améliorer le service, et fournir des explications officielles sur les causes .de ces dysfonctionnements, tout en garantissant le droit du citoyen à un accès numérique fiable

.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée

___Fait à : ___________ le : ___ / ___ / 20 ..................................................... : Signature