نموذج متابعة مؤشرات استعمال الخدمات الإلكترونية

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬ ‫وزارة الرقمنة واإلحصائيات ‪ /‬املديرية العامة للبوابة الوطنية‬ ‫الوالية‪..................................................... :‬‬

‫نموذج متابعة مؤرشات استعمال الخدمات اإللكرتونية‬

‫رقم التقرير‪ / .......... :‬م‪.‬خ ‪___20 /‬‬ ‫الفرتة املغطاة‪ :‬من ___ ‪ ___20 / ___ /‬إلى ___ ‪___20 / ___ /‬‬ ‫اسم املؤسسة أو اإلدارة‪..................................................... :‬‬ ‫القطاع‪ ☐ :‬إداري ☐ بلدي ☐ صحي ☐ تعليمي ☐ اقتصادي ☐ أخرى‬ ‫اسم املسؤول عن املتابعة الرقمية‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪..................................................... :‬‬

‫**‪ .1‬قائمة الخدمات اإللكرتونية النشطة‪**:‬‬ ‫| الفئة املستهدفة | تاريخ اإلطالق | حالة الخدمة | مالحظات |‬ ‫| نوعها‬ ‫| اسم الخدمة‬ ‫|‪|----------|---------------|----------------|------------------|----------------|-------------------------‬‬ ‫| ‪ ☐ | 01/01/2024‬نشطة ☐ متوقفة | ‪| ........‬‬ ‫| ☐ معلوماتية | مواطنون‬ ‫| تسجيل املواليد‬ ‫| ‪ ☐ | 15/03/2024‬نشطة ☐ متوقفة | ‪| ........‬‬ ‫| ☐ تفاعلية | مواطنون‬ ‫| طلب شهادة امليالد‬ ‫| دفع الرسوم املدرسية | ☐ دفع إلكرتوني| أولياء األمور | ‪ ☐ | 01/09/2024‬نشطة ☐ متوقفة | ‪| ........‬‬

‫**‪ .2‬مؤرشات األداء الرقمية‪**:‬‬ ‫| القيمة الحالية | القيمة املرجعية | نسبة التغري | مالحظات |‬ ‫| املؤرش‬ ‫|‪|----------|--------------|------------------|----------------|------------------------------‬‬ ‫| ‪| ........ |....... - / +‬‬ ‫| ‪..........‬‬ ‫| ‪..........‬‬ ‫| عدد املستخدمني النشطني‬ ‫| ‪| ........ |....... - / +‬‬ ‫| ‪..........‬‬ ‫| ‪..........‬‬ ‫| عدد املعامالت املنجزة‬ ‫| ‪ ..........‬ثانية| ≤ ‪ ..........‬ثانية| ‪| ........ |.............‬‬ ‫| متوسط زمن االستجابة‬ ‫| ‪| ........ |............. | % .......... ≥ | % ..........‬‬ ‫| نسبة رضا املستخدمني‬ ‫| ‪ ..........‬حالة | ≤ ‪ ..........‬حالة | ‪| ........ |.............‬‬ ‫| عدد األعطال أو التوقفات‬

‫**‪ .3‬املالحظات العامة والتوصيات‪**:‬‬ ‫‪................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................‬‬ ‫‪................................................................................‬‬

‫**‪ .4‬التصديق‪**:‬‬ ‫تم إعداد هذا التقرير وفًق ا للمعاينة التقنية والتحليل اإلحصائي للفرتة املحددة‪ ،‬وُيعتمد ضمن سجل تقييم الخدمات‬ ‫الرقمية‪.‬‬

‫حرر بـ‪ ___________ :‬بتاريخ‪___20 / ___ / ___ :‬‬ ‫اسم املسؤول عن املتابعة‪..................................................... :‬‬ ‫الصفة‪..................................................... :‬‬ ‫اإلمضاء‬ ‫ختم املؤسسة‬